Играчът от Британска Колумбия изпитва затруднения при тегленето на средства от Melbet, въпреки че вече е завършил процеса на верификация. След като възникна грешка по време на първия му опит за теглене, той предостави искания документ за самоличност, но екипът по сигурността заяви, че той не съответства на информацията за акаунта му и поиска документ за самоличност с номер на акаунт, който не е негов. Той не е получил отговори на имейлите си, което забавя достъпа до средствата му.
MelBet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
4d 9h 46m 18s
MelBet Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводВече бях верифициран в Melbet за тегления и депозити. След това, след като се опитах да направя първото си теглене, се появи съобщение, че е възникнала грешка и трябва да изпратя имейл до екипа по сигурността. Направих го и екипът по сигурността поиска снимки на документа ми за самоличност и аз ги изпратих. Те отговориха, че документът за самоличност не съвпада с информацията в акаунта ми, въпреки че съвпадаше перфектно. Освен това, те заявиха, че трябва да изпратя документ за самоличност, който съвпада с информацията от номер на акаунт, който дори не е мой. Откакто посочих това на екипа по сигурността, те не отговориха на множеството имейли, които изпратих, включително снимки на екрана като доказателство. MelBet очевидно забавя верификацията, така че не мога веднага да получа достъп до средствата си.
Моля, помогнете!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?
- Коя точно информация MelBet твърди, че не съвпада с вашата лична карта?
- Информацията за текущата Ви сметка (име, дата на раждане, адрес и др.) идентична ли е с информацията, посочена в предоставения от Вас документ за самоличност?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
