MelBet Casino - Тегленето на играча се забавя.

Проблемите не бяха решени; сумата за теглене не пристигна и аз се свързах с одобрен от компанията агент и подадох заявката.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми кажете как се свързахте с агента?
• Извършвали ли сте успешни плащания чрез този агент преди?
• Свързали ли сте се с казиното по този въпрос?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Казиното не реши проблема. Първоначално им изпратих разговорите си с агента и след проверка се оказа, че имам парите. Те поискаха метод на плащане, за да ми ги изпратят, след което ми изпратиха фалшива разписка и поискаха банково извлечение. За втори път представих доказателство за неполучаване на плащането. Помолиха ме да им изпратя метода си на плащане, което и направих. След това ми изпратиха фалшива разписка за втори път. Когато посочих, че е фалшива, те поискаха официална документация, която предоставих: банково извлечение и запис на телефонен разговор с [лицето/организацията за контакт]. Казиното поддържа техния метод на плащане и аз все още страдам заради този агент. Последното нещо, което направих, беше да им изпратя доказателство и да ги помоля да възстановят парите в сметката ми, за да мога да ги изтегля, използвайки друг метод на плащане. Казиното е много небрежно при проверката дали... Плащането истинско ли е било или е било измамно и дали агентите им са измамили играчите?

Здравейтеmax753698,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Настоятелно ви призовавам да разгледате този въпрос и да намерите бързо решение. Не искам да чакам повече. Пожелавам му весели празници и ви моля да ускорите този процес.

Уважаеми max753698,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми max753698,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на MelBet Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми казино MelBet,

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Чакам

Уважаеми max753698,

Съжаляваме да чуем за описаната от Вас ситуация относно тегленето Ви.

Моля, обърнете внимание, че тегленията, обработени чрез агенти, включват доставчици на трети страни и в такива случаи може да се изисква допълнителна проверка, особено когато се съобщава за проблеми с агента.

Разбираме, че вече сте се свързали с екипа за поддръжка. Бихте ли ни казали какъв е бил последният отговор, който сте получили, и преди колко време е било това?

За да избегнете създаването на дублирана заявка, любезно Ви молим да предоставите номера на заявката или референтния номер на Вашата заявка, за да можем да консултираме Вашия случай с отговорния екип и да Ви предоставим отговор.

Това е последният ви отговор от 13 февруари 2026 г. и въпросът остава нерешен. Имам записи на всичко. Искам да информирам уебсайта, че получих две фалшифицирани касови бележки. Освен това, техният агент първоначално ме блокира и ми каза, че няма да върне парите и играе игрички. Моля, имайте предвид, че няма да се поколебая да предприема съдебни действия срещу вас, за да разреша този въпрос. Изпратихте ми две фалшифицирани изображения и когато посочих, че са фалшиви, трябваше да положа големи усилия, за да намеря доказателства. Настоятелно ви призовавам да разрешите този проблем и да помолите уебсайта да не го удължава.

По-горе написах номера на тегленето и номера на сметката си, а доказателството е във вашия имейл. По-горе също така отбелязах, че вашият измамен агент е забранен да изпраща, защото е измамил други хора. Не знам къде са парите ми и нямате доказателство, че са преведени. Изпращате ги и след това всяка седмица се бавите, като ме питате за извлечение. Това е неразумно. Знаете, че парите не са стигнали до мен. Изпратих ви видео от номера, докато се обаждах на отдела за обслужване на клиенти, и те казаха, че парите не са пристигнали. Записах и приложението Ana Vodafone и парите не са пристигнали. Това са измамни практики и няма да мълча, докато не получа правата си от вас. Това продължава твърде дълго; чакам от 13 февруари 2026 г. и въпросът не е решен.

Уважаеми казино MelBet,

Бихте ли коментирали ситуацията? Успяхте ли да се свържете със съответния отдел относно искането за теглене на играча?

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми max753698,

Благодаря ви за предоставената информация.

Въпреки че не сме получили заявения номер на билета, вече сме във връзка със съответния екип, за да разгледаме Вашия случай.

Ако е необходимо, може да бъдете помолени да предоставите допълнителни документи или доказателства, като например фалшиви скрийншотове, свързани с транзакцията, която споменахте по-рано.

Вашият случай в момента се разглежда. Ще ви предоставим актуализация веднага щом я получим.

Уважаеми казино MelBet,

Благодаря ви за отговора и актуализацията на ситуацията.

Моля, дръжте ни в течение и ни уведомете веднага щом имате новини по случая.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Имам всички доказателства от вашия имейл относно проблемите ми с депозирането и тегленето. Изпратиха ми две фалшиви касови бележки, а това доказателство е от самия ви имейл. Това е измама и невъзможност за защита на средствата ми. Що се отнася до този агент, той е спрян от работа поради измама на други хора и това се дължи на вашата небрежност при справянето с нашите проблеми. Моля компанията да докаже, че парите са получени, което е невъзможно, защото доказателството е, че сте допуснали грешка, но въпреки това се бавите, за да избегнете обезщетението ми. Чакам от месеци този въпрос да бъде решен или ще заведа дело в отдела за киберпрестъпления и ще ви докладвам.

Чувствам се разочарован. Минаха повече от три месеца, откакто този проблем започна, а той все още не е решен. Не знам кога ще бъде, а казиното се бавно справя. Защо се случва това? Не знам.

Спешно ми е нужно решение на този проблем. Това е мое право; не искам нищо друго. Не знам защо се бавят и бавят. Имам много дълга история на депозити при тях, големи суми пари и изглежда не ги интересува. Не знам какво става. Искат да протакат нещата твърде дълго. Проследявам този въпрос или какво трябва да се направи? Спешно потвърждение и сумата, добавена към сметката ми - това е мое право, не искам нищо друго.

Уважаеми max753698,

Извиняваме се за забавянето с предоставянето на отговор.

Бихме искали да Ви информираме, че Вашият случай все още се разглежда от съответния екип. В момента разследването от екипа по плащанията продължава.

Веднага щом получим актуализации или заключения от отговорния отдел, ще ви информираме незабавно тук.

Оценяваме вашето разбиране и търпение междувременно.

Настоятелно призовавам администрацията на сайта да отговори на казиното. Чакам от три месеца и проблемът не е решен. Всеки път ми казват да чакам и не знам дали ще трябва да чакам вечно. Не мисля, че това дълго чакане е оправдано и моля за вашата намеса. Да бъдем справедливи не оправдава цялото това забавяне, особено след като техният агент е измамник и те го знаят, но не са предприели никакви действия, за да си възстановят парите. Те просто бавет и искат все повече и повече време без никакво основание.

Уважаеми казино MelBet,

Благодаря Ви за отговора и за продължаващото сътрудничество.

Бихте ли ни предоставили приблизителен срок за завършване на прегледа? Тъй като въпросът е от доста време, ще оценим усилията ви да го разрешите възможно най-скоро.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми max753698,

Благодарим Ви за търпението, докато разглеждахме Вашия случай със съответния екип.

Бяхме информирани, че тази жалба е подадена първоначално на 21 февруари. Освен това, името „Сандука", споменато във вашия случай, не можа да бъде потвърдено като част от официалния персонал след вътрешна проверка.

Предвид естеството на ситуацията, препоръчваме ви да се свържете с екипа за поддръжка по имейл на [email protected] , като приложите всички съответни документи и подробности, за да може вашият случай да бъде разгледан по-подробно.

Не знам какво казвате. Сега докладвам сумата, която агентът е откраднал и не е върнал. Толкова ли е трудно? Не разбирам. Цялата информация е предоставена във вашия имейл и няма да се свързвам с вас отново. Свържете се с мен тук и предоставете доказателства. Или това е нов вид забавяне? Искам парите си обратно; или трябва да бъдат върнати в портфейла ми, или кредитирани в сметката ми. В казиното съм и искам това да стане бързо; не искам никакви забавяния. Това е отвратително.

Ако говорите за този агент и казвате, че не е сертифициран, имам негово изявление. Как така не е сертифициран? Не разбирам. И как го принудихте да се свърже с мен и да ми изпрати фалшива разписка по имейл? Изпратих всички тези доказателства по имейл. Относно моя депозит и теглене, компанията сега ли избягва плащане или какво? Не разбирам. Настоятелно призовавам арбитражната комисия да се справи сурово с тази измамна компания, за да не се случи на никой друг същото.

Тези разговори са се провели преди датата, за която той твърди, че съм постигнал споразумение с компанията. Не знам защо казва 20-ти, когато аз постигнах споразумение с тях много преди тази дата.

В разговора компанията ми изпрати фалшива касова бележка, аз им изпратих банково извлечение и отделът за обслужване на клиенти се свърза с мен. Въпреки това, те накараха агента да избяга. Не знам какво ми прави тази компания, но имам право и никога няма да се откажа от него при никакви обстоятелства.

Бих искал да насоча вниманието на екипа по медиация на Casino Guru, че MelBet очевидно използва тактики на забавяне, за да избегне отговорността си. Вече предоставих убедителни доказателства в подкрепа на твърденията си, включително предишни записи от чат с агента и официално банково извлечение, което доказва, че предоставената от компанията разписка е фалшифицирана.

Опитът на компанията да пренасочи този спор към личния си имейл за поддръжка е прозрачен ход за заобикаляне на надзора на медиатора и забавяне на разрешаването. Настоявам за правата си и призовавам Casino Guru да заеме твърда позиция и да окаже натиск върху компанията да признае измамните си действия и да ми върне парите незабавно. Всички представени доказателства потвърждават, че съм бил подложен на манипулация на дати и данни.

Уважаеми казино MelBet,

Благодаря Ви за отговора и за продължаващото сътрудничество.

Бихте ли могли да разясните как е било възможно играчът да тегли средства към метод на плащане на трета страна без предварителна проверка на метода на плащане и потвърждение на собствеността на банковата сметка на играча?

Ще се радваме на подробно обяснение относно процедурите за проверка, приложени в този случай.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

Казиното умишлено се бави и отговаря едва след 7 или 8 дни. Не разбирам какво казват; техният агент взе кода ми за теглене и ме измами. Опитах се да се свържа с тях в продължение на два месеца без никакво решение, а те продължиха да отправят трудни искания. Въпреки това, те ми изпратиха две фалшиви касови бележки. Дали компанията не знае, че касовите бележки за плащане са фалшиви? Освен това, агентът беше отстранен, защото е измамил други хора. Сега компанията умишлено отказва да ме обезщети. Казаха ми да не си пилея парите, когато се свързах с тях, и не разбирам глупавия им отговор. Настоятелно призовавам брокерската фирма да не удължава този въпрос; те вече отделиха повече от достатъчно време и все още се баве.

Бих искал да заявя един основен момент относно отговорността на Казиното: Агентите, които имат достъп до страниците за депозиране и теглене, трябва да имат застрахователен депозит, държан от Казиното, за да разрешат подобни спорове. Този агент е измамил и други освен мен, което повдига сериозен въпрос: Къде е вашият надзор?

Когато го докладвах, той изпрати фалшива разписка и вместо да го подведете под отговорност, вие му позволихте да изтегли средствата си и да избяга. Сега казиното отказва да ме обезщети за загубата ми. Не е ли това агент, действащ на вашата платформа под ваше име? Вие носите законова и професионална отговорност за действията му спрямо вашите играчи.

Изисквам Казиното да поеме пълна отговорност за липсата на надзор и незабавно да ми възстанови сумата от 45 500 египетски лири. Няма да приема никакви по-нататъшни забавяния или извинения, свързани с проблеми с „трети страни".

Скъпи Стефан,

Пиша ви за последен път относно тази продължаваща манипулация. Вече е неоспоримо, че MelBet Casino управлява „Агентска система", която е фундаментално измамна. Техните агенти са измамници, а казиното е съучастник, като им предоставя платформа за ограбване на играчи и след това ги прикрива с фалшифицирани касови бележки.

Отказът на казиното да ме компенсира за действията на собствения си агент показва пълна липса на правни и професионални стандарти. Няма да приема повече протакане.

Ако това не бъде решено незабавно, съм готов да предприема сериозни ескалации. Ще подам официални жалби до техния Лицензионен орган, за да оспоря правото им на дейност, и ще отнеса това до Звеното за киберпрестъпления и до всяка налична правна и публична платформа. Няма да спра, докато казиното не бъде подведено под отговорност за тази кражба.

Очаквам Casino Guru да заеме твърда позиция и да спре да им позволява да използват платформата ви за по-нататъшно забавяне. Или парите ми (45 500 египетски лири) ще бъдат възстановени сега, или ще продължа с всички мерки, които споменах.

Уважаеми Стефан,

Благодарим Ви за търпението. По-долу ще намерите разясненията относно процедурите за проверка и процеса на теглене, прилагани в тази ситуация:

1. Проверка на метода на плащане: В съответствие с нашите вътрешни протоколи за сигурност и политиката ни за борба с изпирането на пари, тегленията се обработват предимно обратно към същия метод на плащане, използван за първоначалния депозит. В този случай, конкретният номер на Vodafone Cash беше проверен автоматично при успешна транзакция за депозит. От техническа и сигурна гледна точка, успешен депозит от конкретен портфейл служи като потвърждение за достъп и собственост от страна на титуляра на сметката.

2. Принципът на „затворения цикъл": Въпросното теглене е извършено от същата сметка Vodafone Cash, която преди това е била използвана за захранване на баланса на играча. Следователно нашата система не е идентифицирала това като теглене от „трета страна", а по-скоро като легитимна транзакция, връщаща средствата към източника на произход.

3. Нарушение на сигурността от страна на играча (социално инженерство): Въз основа на разследването изглежда, че играчът е станал жертва на схема с „измамни агенти", често срещана в региона. Играчът доброволно е споделил чувствителна информация за акаунта или кодове за еднократно плащане (OTP) с трета страна, която не е служител или представител на нашата марка.

Споделяйки тези идентификационни данни, играчът наруши нашите Условия за ползване относно сигурността на акаунта. Нашата система обработи транзакцията въз основа на валидно оторизиране (правилна парола и/или уникален код за транзакция), предоставено от потребителя.

4. Заключение: Марката не носи отговорност за загубени средства поради решението на играча да сподели кодове за достъп до акаунта или кодове за плащане с неупълномощени лица. Изпълнихме задължението си, като обработихме средствата обратно към потвърдения метод за депозит.

Надяваме се, че това ще изясни ситуацията. Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, уведомете ни.

Тема: Официална жалба - Доказателства за тайно споразумение и измама от страна на MelBet Casino

До екипа на Казино Гуру,

Пиша, за да опровергая официално твърденията на казиното. Доказателствата в имейл кореспонденцията ми доказват, че казиното не е жертва на „трета страна", а е пряко съучастник в тази измама.

1. Официално одобрение от страна на агента:

Казиното твърди, че съм бил атакуван от неоторизирана страна. Това е невярно. В официалните си имейли, екипът за поддръжка на MelBet изрично ме насочи да се свържа с този конкретен агент, за да „реша проблема". Имам записи, показващи, че казиното е предоставило данните за контакт и е упълномощило това лице да обработи транзакцията ми.

2. Пряко участие във фалшифициране:

Лицето, което открадна средствата ми, е негов собствен упълномощен агент. Този агент ми изпрати фалшифицирани касови бележки два пъти - веднъж чрез InstaPay и веднъж чрез Vodafone Cash. Тези фалшифицирани документи бяха изпратени по време на процес, който екипът за поддръжка на казиното наблюдаваше. Докладвах за тази фалшификация веднага на казиното, но те не направиха нищо, за да го спрат.

3. Доказан опит чрез същия канал:

Казиното не може да твърди, че това е бил „несигурен" или „външен" метод. Имам история на депозиране на 35 000 египетски лири чрез същия този агент/канал без проблеми. Казиното започна да твърди за „нарушения на сигурността" едва когато дойде време да изплати печалбите ми от 45 500 египетски лири.

4. Съучастие и кражба:

Човекът, който изчезна с парите ми, е агентът, с когото казиното ме принуди да работя за втори път. Като ме насочи към известен измамник и предостави фалшифицирани документи чрез официалните си канали за поддръжка, казиното премина от „небрежност" към „активно съучастие" в кражба.

Заключение:

Казиното е 100% отговорно за действията на своите представители. Те улесниха кражбата на моите 45 500 египетски лири, като ми предоставиха измамнически контакт и валидираха фалшиви касови бележки. Изисквам незабавно пълно възстановяване на сумата.

Готов съм да предоставя всички имейл обръщения и скрийншотове от официалната им поддръжка, за да докажа тези факти.

С уважение,

Освен това, за тези, които са наети чрез тяхната агентска система, тегленията могат да се извършват само чрез същия агент. Когато депозирах 35 000 паунда чрез този агент, имах видео доказателство за заявка за теглене, направена от същия агент, който е направил депозита. Те откраднаха кода ми за теглене и ме блокираха. Когато подадох жалба в казиното, те поискаха телефонния ми номер, за да се свържат с мен, и ми изпратиха фалшива разписка за превод чрез официалния си имейл. Как е възможно това? Дали това е опит за избягване на отговорност? Казиното бави ли се сега? Ако няма решение, моля... Разкрийте това измамно казино, защото отговорите им са просто неубедителни. Сега казват, че имам работа с неофициален контакт, а въпреки това официалните им имейли уж позволяват на този човек да се свърже с мен. Как е регистриран в компанията и е проверен и как е направил депозит? Имам 35 000 египетски паунда в сметката си в казиното. Казиното бави и се сговаря с измамния си агент. Както ви казах, имам доказателства за всичко, което казвам.

Това е наградата за това, че се свързах с тях. Поискаха ми номер, за да може техният агент да се свърже с мен. Ако не е бил той или е имало хакване, как биха могли да ме помолят за това? Няма никакъв смисъл. След това ме поискаха номер на портфейл, на който да преведат парите, който им изпратих. Изпратиха ми фалшива разписка за втори път и това е убедително доказателство, че тази компания краде от мен и помага на агентите си да ме мамят. Сега казват, че не е официално. Вярно ли е на това? Искам незабавно решение с тази компания. Или да ми върнат парите, или... Те са строго наказани за тези лъжи, но продължават да мамят и лъжат. Не знам какви глупости говорят. Тъй като всичко е ясно, моля да окажете натиск върху казиното или да предостави ясно решение и да ми върне парите, или да отбележи този проблем като нерешен. Благодаря ви.

Надявам се това да е последният път, когато трябва да чакам. Както можете да видите от отговорите им в екипа за поддръжка, те бягат и не искат обезщетение. Това е пълна измама. Не ме интересува защо правят това. Както можете сами да видите, думите им вече са се променили. Надявам се, че вашата справедливост ще разреши този въпрос. И ще накаже това измамно казино, което продължава да мами.

Той потвърди, че кодът му за теглене е обработен чрез техния официален агент, същият агент, чрез когото е направил депозита. Тегленията могат да се извършват само чрез същия агент. Той подаде заявка за теглене. Изпратих кода си за теглене на техния агент и след това той ме блокира. Свързах се с тях и те ми изпратиха същия агент. Свързаха се с мен отново и ми изпратиха фалшива разписка за втори път, както можете да видите в имейла ми. Отговорът им е, че сега се баве, за да избегнат по-нататъшни действия. Имам подозрения към тях, но имам всички доказателства. Ако не ми върнат парите, се надявам да бъдат разкрити. Благодаря ви.

Тема: ВАЖНО ДОКАЗАТЕЛСТВО: Предишен успешен депозит от 35 000 египетски лири чрез същия агент разрушава защитата на MelBet

„Уважаеми Стефан и представители на MelBet,"

Защитата на MelBet в точка №2 относно принципа на „затворения цикъл" е напълно обратна и доказва моето абсолютно право на пълно възстановяване на сумата.

Официално заявявам и мога да докажа, че успешно депозирах 35 000 египетски лири в сметката си в казиното чрез същия този агент преди това искане за теглене.

Системно поражение: MelBet твърди, че системата им автоматично е обработила тегленето обратно към източника на произход (портфейла Vodafone Cash на агента) съгласно политиката за „затворен цикъл". Това означава, че собствената система на MelBet умишлено е доставила печалбите ми от 45 500 египетски лири директно в ръцете на техния агент, а не на произволна трета страна.

Легитимен канал: С приемането на моя депозит от 35 000 египетски лири чрез този агент, MelBet напълно го утвърди като легитимен и надежден финансов канал за моята сметка.

Кражбата е вътрешна: Ако агентът след това ме е блокирал, е изпратил фалшифицирани касови бележки и е откраднал парите, това означава, че вътрешният представител на MelBet е откраднал средствата, след като системата на MelBet му ги е изпратила.

Това не е случай на играч, който изтича кодове чрез „социално инженерство". Това е случай на системата на MelBet, която връща средства на собствения си агент, а този агент присвоява парите на играча.

MelBet е 100% правно отговорна за действията на своите агенти и за неуспехите на вътрешния им платежен цикъл. Изисквам незабавно ръчно пренареждане и пълно прехвърляне на 45 500 египетски лири към баланса ми в казиното, за да мога да изтегля чрез сигурен метод. Имам цялата история на транзакциите, показваща депозита от 35 000 египетски лири, готова за преглед от Стефан.

Тема: Неприемливо 3-месечно забавяне от страна на MelBet – Искане за незабавни действия от Casino Guru

„Скъпи Стефан,

Това дело е в ход от февруари и непрекъснатото забавяне от страна на MelBet е крещящо нарушение на стандартите за честна игра. Предоставих ясни и неоспорими доказателства:

Този агент беше официално регистриран в системата на MelBet.

Преди успешно депозирах 35 000 египетски лири чрез този агент, което означава, че MelBet го одобри като легитимен канал.

Системата на MelBet изпрати моите 45 500 египетски лири обратно на техния агент съгласно политиката за „затворен цикъл", а техният агент ги открадна.

MelBet умишлено отлага отговорите с месеци с надеждата да се откажа. Това е груба небрежност и финансови нарушения от тяхна страна.

Настоятелно призовавам Casino Guru да спре да позволява на MelBet да злоупотребява с платформата ви за забавяне. Настоявам на MelBet да бъде даден последен 48-часов ултиматум за възстановяване на 45 500 египетски лири в баланса ми в казиното или да маркирам този случай като „Нерешен" и незабавно да санкционирам индекса им за безопасност. Няма да толерирам по-нататъшни забавяния.

Тема: ВАЖНО ДОКАЗАТЕЛСТВО: Поддръжката на MelBet изпрати фалшива касова бележка чрез официален имейл – Пълно разкриване на измама

„Уважаеми Стефан и екипът на Casino Guru,"

Пиша Ви, за да актуализирам този случай с окончателни, неоспорими доказателства, които напълно разбиват защитата на MelBet и разкриват сериозен случай на вътрешна корпоративна измама и системно нарушение.

MelBet постоянно се опитва да избегне финансова отговорност, като твърди, че съм станал жертва на външна „трета страна" или „неодобрен агент". Този разказ е напълно опроверган от следните проверими факти:

Агентът беше официален и проверен: Този конкретен агент беше изрично посочен и одобрен в официалното меню за депозити/тегления на MelBet в моята казино сметка. Освен това, аз успешно депозирах 35 000 египетски лири чрез този агент преди това, което доказа, че MelBet го разпозна като легитимен канал.

Признанието за „затворения цикъл": MelBet заявиха в своя защита, че тяхната система автоматично е обработила тегленето на 45 500 египетски лири обратно към източника съгласно политиката за „затворен цикъл". Това означава, че вътрешната система на MelBet умишлено е доставила печалбите ми директно обратно в ръцете на техния одобрен агент.

Официалната поддръжка изпрати фалшива разписка: Нещо повече, когато се свързах с официалната поддръжка на MelBet чрез Gmail относно липсващите ми средства, техният екип за поддръжка отговори директно от официалния им корпоративен имейл адрес и прикачи разписка за транзакцията, твърдейки, че парите са ми изпратени успешно.

Доказана фалшификация: След проверка на този документ с моята банка/доставчик на портфейл, официално беше потвърдено, че тази разписка е напълно фалшива, изфабрикувана и подправена. Това вече не е случай на играч, който е допуснал грешка или е изтекъл кодове чрез социално инженерство. Това е катастрофална вътрешна повреда, при която системата на MelBet е изпратила парите на техния агент, агентът ги е присвоил, а официалната имейл поддръжка на MelBet активно е издала фалшифициран финансов документ, за да прикрие кражбата.

Когато официалната поддръжка на казино използва фалшифицирани касови бележки, за да откаже законното теглене на играч, казиното носи 100% правна и финансова отговорност.

Имам всички скрийншотове на официалната кореспонденция в Gmail, заедно с приложената фалшифицирана разписка, готови за преглед от Стефан.

Настоятелно призовавам Casino Guru да спре да позволява на MelBet да злоупотребява с тази платформа за злонамерено забавяне. Настоявам на MelBet да бъде даден незабавен, последен 48-часов ултиматум ръчно да кредитира моите 45 500 египетски лири обратно в баланса на сметката ми или да затвори този случай като „Нерешен" с максимални санкции към индекса им. Искам парите си сега.

Уважаеми max753698,

Бихте ли ни предоставили доказателство за фалшифицираната касова бележка? Можете да го изпратите на имейл адреса ми. [email protected] .

Уважаеми казино MelBet,

Бихте ли коментирали ситуацията? Изглежда, че играчът е използвал същия одобрен от компанията агент за тегленето, както и за депозита.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравейте, ще ви изпратя видео от разговорите ми с агента, когато депозирах пари от него, когато го помолих да ги изтегли вместо мен, и банковото извлечение, както и разговорите с компанията, където изпратиха фалшифицираната касова бележка и ме помолиха да се свържа със същия агент и да я фалшифицирам. Касовата бележка за втори и първи път ще бъде изпратена на вашия имейл адрес.

Въз основа на конкретните доказателства и официални документи, предоставени Ви по имейл (заверени декларации и видео потвърждения на живо), е категорично доказано, че „Melbet" е предоставил фалшиви и подправени касови бележки, за да избегне плащането на средствата ми.

Имам пълно доверие в почтеността на вашата платформа и вашия ангажимент за защита на потребителите. Тъй като „Melbet" директно наруши вашите условия и извърши явна измама срещу всички нас, любезно ви моля да се намесите незабавно като доверен посредник, за да окажете твърд натиск върху ръководството на „Melbet" и да ги принудите да ми възстановят 45 500 египетски лири без забавяне.

Доказателствата, които имате, са неоспорими и очакваме с нетърпение вашите решителни действия, за да ги подведете под отговорност и да възстановите правата ми.

Можете да проверите извлечения от сметката и видеоклипове, които доказват, че парите не са пристигнали. Изпратих ви и разговорите си с агента, включително депозита, и когато поисках теглене, той ме блокира. Изпратих ви и разговорите си с официалната поддръжка на компанията и те ми изпратиха два пъти фалшифицирани касови бележки. Това показва, че компанията е основна причина за моите загуби. Относно моите права и загубата на време, настоятелно ви призовавам да предприемете незабавни действия по този въпрос и да принудите компанията да ми изплати парите без по-нататъшно забавяне или губене на време. Както можете да видите по-горе, те напълно променяха хода на разговора, но аз ви предоставих убедителни доказателства за това. Всичко трябва да бъде решено възможно най-бързо, без забавяне. Няма да се откажа от правата си, независимо от всичко. Няма да се откажа от правата си при никакви обстоятелства. Надявам се също, че компанията ще предостави обезщетение и няма да се забави, за да запази репутацията си; въпросът е ясен.

Уважаеми max753698 и Стефан,

Моля, предоставете ни и доказателството за фалшифицираната касова бележка, за да можем да я препратим на съответния екип за преглед.

Не разбирам какво правиш. Парите не са стигнали до мен, а ти ми изпрати две фалшиви касови бележки чрез официалния си имейл. Сега не разбирам, ще се постараеш ли да ми платиш парите, или ще оправдаеш кражбата? Историята ти се промени сега, след като те разобличих тук заради касовата бележка. Първата и втората са измамни; понякога казваш, че е трета страна, понякога казваш, че не знаеш как, а понякога просто си губиш времето. Мога ли да проверя къде са парите ми сега, или просто използваш и си губиш времето?

Тази компания ми изпрати тази разписка на официалния си имейл адрес. Първия път, когато ми изпратиха разписка, тя беше фалшифицирана. Поискаха ми банково извлечение, телефонно обаждане от банката и видеозапис. След като предоставих доказателство, ме поискаха моя Vodafone номер. За да извърша превода, им изпратих моя Vodafone Cash номер и те ми изпратиха втора фалшифицирана разписка, без никакво разследване на подателя или проверка дали разписката е фалшифицирана или не. Поискаха ми банково извлечение, обаждане до поддръжката и видеозапис от вътрешността на сметката. Методът на плащане е съмнителен и усложняват всякакви заявки. Защо не провериха дали разписката е фалшифицирана? Между другото, този агент е отстранен, защото е измамил други хора, и компанията е наясно с това, но се бави, за да избегне да ни изплати дължимите пари. Какво е това? Разбирам, дълбоко съжалявам, че съм работил с тях. Имам нужда от тези пари; това е мое право. Те нямат право да правят всичко това.

Отговорите на компанията са много закъснели и има небрежност, сякаш въпросът е нормален. Може ли въпросът да бъде изяснен публично? Ще продължи ли компанията да бави или ще защити потребителите и ще възстанови правата им?

Скъпи Стефан,

Бих искал официално да насоча вниманието ви към неудобните противоречия и постоянното уклонение в отговорите на MelBet по време на този спор. Тяхната история се променя всеки път, когато бъдат притиснати в ъгъла:

Първо, те твърдяха, че не знаят как са били изпратени фалшифицираните касови бележки, прехвърляйки вината върху „трета страна".

След това, след вътрешна проверка, те заявиха, че агентът „Сандука" не е част от официалния им персонал и не е сертифициран.

И все пак, в официалната си система, те изрично признаха, че точно този агент е бил спрян, защото е измамил други потребители! Как можете да спрете някой, който не работи за вас или не е сертифициран за вашата платформа?

Сега те изведнъж се крият зад „политики за борба с изпирането на пари и проверка на депозити", за да оправдаят транзакция, която собствената им система е одобрила и е генерирала код преди месеци.

Ако тегленето ми е нарушило някакъв протокол, вашата система е трябвало да го блокира незабавно. Вместо това, вашата система го е одобрила, вашият проверен агент го е откраднал, вашият официален имейл за поддръжка е изпратил фалшифицирани разписки, за да го прикрие, и сега изопачавате истории всяка седмица, само за да избегнете плащането на моите 45 500 египетски лири.

Стефане, това вече не е стандартно забавяне на проверката – това е прозрачна, многопластова тактика за избягване. Моля Casino Guru да спре да им позволява да използват тези нелепи противоречия, за да ни губят времето, и да ги принуди да върнат средствата ми незабавно в баланса ми.

Здравейтеmax753698,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Минаха два месеца и нищо не се е случило. Можете ли да вземете предвид, че загубите ми в това казино са значителни заради тази ситуация? Заради това губих и губя, надявайки се да си върна парите, които откраднаха. Можете ли да бъдете честни? Мислил съм за смъртта неведнъж заради тях. Просто искам правата си и искам да спася каквото мога от живота си възможно най-бързо.

Уважаеми казино MelBet,

Според представените досега доказателства, играчът не може разумно да бъде държан отговорен за факта, че агентът, обработил тегленето, е изчезнал със средствата.

Въз основа на наличната информация, играчът първоначално е депозирал средства в казиното чрез същия този агент, което предполага, че методът на плащане е бил приет и оторизиран от ваша страна. Поради тази причина бихме искали да ви помолим да коментирате ситуацията и да изясните позицията си относно отговорността за липсващите средства.

Освен това, бихте ли били склонни да обмислите изплащането на печалбите на играча чрез алтернативен метод за теглене, предвид обстоятелствата в този случай?

Надяваме се, че ще бъде намерено взаимно приемливо решение и очакваме с нетърпение вашия отговор.

След това време се надявам казиното да поеме отговорност и да не укрива плащането. Просто искам да ми се върне дължимата сума. Очаквам вашия отговор: или сумата ще бъде кредитирана обратно в сметката ми в казиното, за да се уреди въпросът, или ще бъда помолен за начин на плащане. Уреждането на тази сума и доказването на всички, че казиното не толерира измами и че правата на играчите са защитени, е от съществено значение. Всичко по-малко би било пагубно. Благодаря на всички. Очаквам положителен отговор.

Скъпи Стефан,

Бихме искали да предоставим актуализация относно жалбата, подадена от потребителя, и да изясним фактите по ситуацията въз основа на прегледаните доказателства.

Преди всичко, както вече заявихме, „паричният агент", споменат от играча, не е регистриран в нашата компания и няма абсолютно никаква официална връзка с нашата платформа.

Играчът твърди, че данните за контакт на този неоторизиран агент са му били предоставени от нашия официален екип за обслужване на клиенти. За да разследваме това сериозно твърдение, поискахме от играча да предостави ясни снимки на екрана или логове от чата, доказващи, че нашият екип за поддръжка наистина е споделил този контакт с трета страна.

Трите скрийншота, предоставени от играча като „доказателство", обаче не успяват да потвърдят твърдението му:

Изображения 1 и 2: Те показват стандартна имейл кореспонденция с нашия финансов отдел относно запитване за теглене и необходимите процедури за проверка. В тези имейли не се споменават или предоставят външни данни за контакт или „агенти".

Изображение 3: Това е просто разписка за успешна транзакция за 45 500 египетски лири чрез системата InstaPay между две частни лица.

Следователно, играчът не е предоставил доказателства, че нашият екип за поддръжка го е насочил към това лице.

От наша страна, казиното обработи успешно заявката за теглене. Средствата бяха приспаднати от баланса на играча в казиното и прехвърлени към посочените идентификационни данни за InstaPay. Последвалата загуба на средства е възникнала изцяло извън нашата платформа в резултат на доброволното взаимодействие на играча с неупълномощена трета страна чрез канали за лични съобщения.

Тъй като казиното не носи отговорност за транзакции или взаимодействия, извършени извън официалния ни уебсайт, и тъй като играчът не е успял да докаже каквато и да е вина от страна на нашия екип за поддръжка, ние с уважение молим този случай да бъде приключен в полза на казиното.

Благодарим Ви за отделеното време и съдействие при разрешаването на този въпрос.

Казино Мелбет сега отрича всичко това. Как могат да твърдят, че нямат връзка с този агент, след като отделът им за поддръжка ми изпрати две фалшифицирани касови бележки? Мога да снимам цялата кореспонденция между мен и официалния им екип за поддръжка, което доказва тяхното участие. Агентът, въз основа на твърдението си, че парите са стигнали до него, пита как са стигнали до него, след като е предоставил извлечения от сметката, показващи, че не са стигнали до казиното. Той настоява за измама по всякакъв начин.

Как могат да твърдят, че нямат връзка с този агент, и въпреки това да ме молят да им изпратя номера си, за да може агентът да се свърже с мен, за да разреши тази измама? Както споменах, те ми изпратиха две фалшифицирани касови бележки чрез официалния си имейл. Изпратих ти, Стефан, видеозапис на всичко. Кореспонденцията ми с екипа им за поддръжка е, за да потвърдя, че казиното се бави и не поема отговорност за своите агенти. Не знам коя ще бъде най-ниската точка тази вечер.

Изпратих ви видео на кореспонденцията ми с казиното и то доказва, че не съм получил никакво плащане от тях. Споделих с вас извлеченията от сметката, а сега ви изпратих и видео на кореспонденцията ми с казиното, където екипът им за поддръжка се опитва да разреши проблема. Освен това, осъждам екранната снимка; тя не е доказателство за напускане на сметката от средствата. Моля за банково извлечение за тази транзакция или видеозапис, показващ прехвърлянето на тези средства от тази сметка към моята сметка, тъй като вече заявих, че не съм ги получил. Моля за доказателство, че те наистина са били преведени. Вече напуснах мястото ви.

Уважаеми Стефане, моля те, виж предоставените от мен доказателства и провери всичко, което ти изпратих. След това дайте на казиното последен шанс. Ако не разрешат този проблем, моля те, затвори това оплакване като нерешено, за да знае целият свят, че това казино е измама. И за да мога да предприема действия след това, като заведа дело срещу тях и срещу лицензиращия орган, който им е издал лиценза, тъй като те са измамници. Благодаря ти.

Това е признание, че той е техен агент.

Това са фалшифицираните касови бележки, които получих от екипа им за поддръжка, докато проверявах с този агент, което те сега отричат. Ако казиното твърди, че тези касови бележки са фалшифицирани, имам нужда от доказателство от вас, или банково извлечение, или видео от процеса на плащане, показващо личната ми информация, която съм ви изпратил. Това е невъзможно, защото тези касови бележки са фалшифицирани и вече изпратих извлечение на брокера тук. Моите сметки в MillBet Casino не са за да избягате, но вие се бавите. Скоро ще бъдете разкрити, ако не ми върнете парите. Моля екипа за проверка да бъде справедлив и да санкционира казиното, ако откаже да ми даде правата ми. Благодаря ви.

Уважаеми max753698,

Любезно Ви молим още веднъж да предоставите екранна снимка, показваща, че екипът за поддръжка е прехвърлил данните за контакт на агента към Вас. Освен това, моля, предоставете идентификационния номер на агента за допълнителна проверка.

Тази информация е изключително важна за нас, за да извършим допълнителен преглед на Вашия случай. Искрено сме заинтересовани да разрешим този въпрос; без изискваните доказателства и идентификационния номер на агента обаче не можем да извършим необходимите проверки.

Оценяваме Вашето съдействие и очакваме с нетърпение да получим поисканата информация.

Добре дошли, представител на казиното. Вярвам, че можете да прегледате тегленето от моята сметка, което е в размер на 45 500 паунда, чрез този агент. Faster Cash - Manfalut Това е неговата точка за теглене, която беше в настройките за теглене на моя агент във вашата система, относно моето искане за поддръжка, когато агентът ме измами. Първия път изпратиха фалшива разписка от InstaPay и когато доказах противното и че агентът е измамник, ме поискаха телефонен номер, за да може агентът да се свърже с мен. Когато се свърза с мен, не ми плати нищо, само за да може да изпрати на вашата поддръжка друга фалшива разписка и да отмени транзакцията. Замразяването на сметката ми в платформата и тегленето на средствата от системата на агента са изцяло ваша вина, защото не сте проверили валидността на разписката за плащане и сте позволили на агента да се измъкне с парите ми. Сега публично искам правата си и вие трябва да върнете средствата. Записите за депозити и тегления са за проверка на агента и потвърждаване на всичко. Нямам връзка с тази измама. Аз съм играч и искам правата си преди всичко. Имам всички доказателства. - Стефан, доволен съм от решението му, защото правата ми няма да бъдат загубени. Моля да проверите доказателствата и да ми върнете парите. Запазвам си пълните права, ако не получа парите си от вас.

До разследващия екип на Casino Guru и представител на MelBet:

Ще поясня един критичен факт, който изцяло поставя отговорността върху MelBet Casino:

1. Принудителен начин за плащане: Системата на MelBet работи по политика, която принуждава играчите да теглят, използвайки абсолютно същия метод, както при последния им депозит. Имам множество други сигурни методи за плащане, достъпни в акаунта ми, като Binance Pay и портфейли с криптовалута. Системата на казиното обаче строго ми забрани да ги използвам, принуждавайки ме да използвам шлюза на този конкретен агент, тъй като последният ми депозит е преминал през тях.

2. Институционална отговорност: Тъй като автоматизираната система на казиното ме заключи в този режим и ме принуди да се обърна към този агент, за да си възстановя парите, казиното вече не може да твърди, че този агент е независим или да отрече отговорност. Агентът беше официална, системно задължителна опция. Ако официалният им портал е уязвим за измами или ако екипът им за поддръжка предоставя фалшиви касови бележки от InstaPay за отмяна на транзакции, това е вътрешно нарушение на сигурността на платформата на MelBet, а не грешка на играча.

3. Последно искане към Casino Guru: Отказвам да позволя на казиното да прехвърли върху мен тежестта на доказване на данни, които контролира. Транзакцията е за 45 500 паунда чрез „Faster Cash - Manfalut". Изисквам Casino Guru да се произнесе по този въпрос въз основа на факта, че системата на MelBet е изисквала този маршрут на транзакцията, и да разпореди незабавното връщане на откраднатите ми средства.

Предоставих всички доказателства от гледна точка на играч, а останалото се намира във вътрешната база данни на казиното, която те се опитват да скрият.

Уважаеми Стефан, моля те, вземи решението си въз основа на доказателствата. Ако казиното не отговори, моля те, предприеми всички необходими мерки срещу тях. Очаквам решението ти, за да мога да информирам лицензиращия орган. Имам всички доказателства, за да докажа всичко, и няма... Винаги ще запазя правата си, независимо какво се случи. Не съветвам казиното да забавя плащането, защото това не е в техен интерес. Благодаря ти за съдействието.

Уважаеми казино MelBet,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли потвърдили дали средствата са изпратени по същата сметка, от която първоначално е направен депозитът?

Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали е проведен процес на KYC проверка и дали използваният метод на плащане е потвърден като принадлежащ на играча?

Благодаря Ви за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Моля доказателството за авансово плащане да бъде или подпечатано банково извлечение, показващо, че средствата са ми изтеглени, или видеозапис, записан в приложението на банката на друг телефон, за да се гарантира, че няма подправяне и да се предотврати изпращането на фалшива разписка, както са правили преди. Благодаря ви.

Скъпи Стефан,

Ще уточним информацията, свързана с този случай, със съответния екип и ще ви предоставим актуализация възможно най-скоро.

Уважаеми казино MelBet,

Благодаря ви за отговора.

Моля, информирайте ни за ситуацията възможно най-скоро.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей, Стефан. Времето лети и казиното не ни е отговорило повече от 15 дни. Настоятелно ви призовавам да предприемете необходимите мерки, за да защитите правата ми. Неразумно е да ги напускате, без да ми изпратите банково извлечение, показващо превода, или доказателство за валиден превод, както вече направих. Надявам се, че това ще бъде решено. Необходимо е да се предприемат твърди действия срещу тях; или ще възстановят правата ми, или случаят ще бъде класифициран като нерешен. Както виждате, казиното се бави и бави от самото начало на делото.

Залог в казино Mel След проверка, признайте правата ми и върнете парите ми, в противен случай всички ще разберат, че помагате и подстрекавате към измама и че не предлагате никакви гаранции на играчите си относно тегленията. Моля, разберете ситуацията, преди да откажете или да отложите. Пиша това сега, защото няма да се откажа от правата си при никакви обстоятелства.

Скъпи Стефан,

В момента очакваме допълнителна информация от съответния отдел, за да можем да ви предоставим актуализация по този случай. Ще ви информираме веднага щом получим отговор.

Уважаеми казино MelBet,

Благодаря ви за отговора.

Разбираме, че все още очаквате информация от съответния отдел. Тази жалба обаче е в ход от значителен период от време и не можем да я държим отворена за неопределено време без съществен напредък.

Поради това бихме искали да Ви помолим да ни предоставите смислена актуализация или окончателната си позиция в рамките на една седмица. Ако не получим съответен отговор в този срок, за съжаление няма да имаме друг избор, освен да приключим жалбата като нерешена.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми Стефан,

Бихме искали да Ви информираме, че сме се свързали с този случай със съответния отдел; за съжаление обаче все още очакваме отговор. Искрено се извиняваме за забавянето.

Предвид сложността на случая и текущото вътрешно разследване, любезно молим за едно удължаване, за да получим актуална информация от отговорния екип. Ще предоставим всяка нова информация веднага щом стане налична.

Благодаря за търпението и разбирането.

Моля, приключете този случай като нерешен. През целия спор те не предоставиха нищо съществено - само тактики за протакане и искания за повече време, надявайки се да изчезна, за да могат да ме обвинят и да избегнат плащането на дължимото ми. Те бавят вече три месеца, без да предложат нищо полезно, само проточвайки процеса. Моля, приключете случая като нерешен, докато не отговорят и не ми върнат парите; няма да приема нищо по-малко. Благодаря ви.

Уважаеми казино MelBet,

Благодаря ви за отговора.

Тъй като не получихме достатъчно информация или подкрепящи доказателства, за да потвърдим позицията Ви, нямаме друг избор, освен да приключим жалбата като Нерешена – Недостатъчни доказателства .

Ако в бъдеще получите съответна информация или доказателства, можете да поискате жалбата да бъде отворена отново. Ще се радваме да разгледаме случая отново въз основа на всяка предоставена нова информация.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Стефан

Казино.Гуру