Средствата на играча от Алжир бяха замразени в размер на 3011 дирхама, а тегленията бяха блокирани за повече от седмица поради проблеми с проверката на самоличността. Въпреки предоставянето на всички необходими документи, включително селфи с документ за самоличност и документ за самоличност на собственика на метода на плащане, отделът по сигурността на казиното не получи отговор в продължение на три дни. Установено е, че играчът е използвал метод на плащане, регистриран на чуждо име, без предварително писмено разрешение от казиното, което е нарушило условията на казиното и разпоредбите за борба с прането на пари. Поради това жалбата беше отхвърлена от екипа по жалбите, тъй като казиното имаше право да откаже тегления в такива случаи. Проблемът беше решен чрез спазване на политиката на казиното относно собствеността на метода на плащане и изискванията за проверка.
MelBet Casino - Тегленето на играча е забавено.
Неоправдана жалба
Сума: 3 011 دج
MelBet Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравей, Атила,
Да, предоставих всички изисквани документи в правилния формат.
Изпратих им селфито на собственичката на акаунта, на което е държана личната ѝ карта, личната карта на собственика на начина на плащане и официалната разписка за транзакцията от BaridiMob.
Последната актуализация и окончателните документи бяха изпратени до отдела им по сигурност на 29 май и оттогава не съм получил никакъв отговор.
ПреводУважаеми играчи, благодаря Ви за отговора. Бих искал да уточня, ако разбирам правилно: използвали ли сте метод на плащане, регистриран на името на някой друг? Ако е така, казиното предоставило ли Ви е писмено разрешение да използвате този метод на плащане преди транзакцията?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за отговора. Искрено съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих общите условия и ето какво открих:
6. Компанията не приема депозити в брой или чекове при никакви обстоятелства. Всички финансови транзакции трябва да се извършват чрез одобрени електронни методи за плащане или банкови преводи. Компанията си запазва правото, по свое усмотрение, да откаже тегления чрез определени платежни канали и да изисква банков превод като алтернатива, както и да ограничи или преустанови използването на конкретни методи за депозиране или теглене от Клиента без предварително уведомление. Всички платежни инструменти трябва да бъдат регистрирани на името на Клиента и могат да бъдат подложени на допълнителна проверка.
7. ВНИМАНИЕ! Нашата администрация не препоръчва да правите депозити и да теглите средства, използвайки електронния портфейл на някой друг.
Нашият екип по сигурност си запазва правото да счете подобни депозити за измамни и да блокира транзакциите на потребителите без предварително уведомление.
Нашата администрация има право да откаже тегления на средства, използващи платежни данни, които не принадлежат на титуляра на сметката.
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за лоялни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
„За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да теглите. Това правило е въведено най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби за борба с прането на пари."
Моля, имайте предвид, че това правило е нарушено. Казината могат да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства с помощта на съвместна карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на проверката на акаунта, която обикновено се извършва, когато се изисква теглене. Следователно, отговорност на играча е да използва само разрешените методи на плащане.
Ако не можете да докажете, че сте законен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, което ви позволява да използвате метод на плащане на трета страна, опасявам се, че не можем да направим много за вас.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Атила
