MelBet Casino - Средствата в акаунта на играча са блокирани поради проблеми с проверката.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

„Здравей, Атила,"

Благодаря ви за отговора. За да отговоря на въпроса ви:

1: предоставен документ: Предоставих оригиналната си издадена от правителството гражданска карта и шофьорска книжка (отпред и отзад) и ясно селфи с документа за самоличност.

2: последно подаване: Изпратих последния набор от коментари на 28 февруари 2026 г.

3: Отделът по сигурността ( [email protected] ) отхвърли първоначалните ми твърдения, наричайки ги „фалшиви" без никакви доказателства.

Моля, помогнете ми, тъй като Melbet спря да отговаря на имейлите ми и моят NPR от 510 620 е блокиран.

„Melbet все още ми изпраща повтарящи се имейли с искане за едни и същи документи. Прикачвам екранна снимка на последния имейл, който получих от тях. Моля, разгледайте това, тъй като вече предоставих всички оригинални документи."

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да изпратите всички документи, които сте предоставили на казиното за проверка, заедно с всякаква комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното?

Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .

Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.

Здравей, Атила, изпратих всичките си документи (гражданство и шофьорска книжка) и екранната снимка на имейла ти ( [email protected] Моля, проверете го. Благодаря.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми играч,

Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на MelBet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино MelBet,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Здравей, Мирка,

Пиша Ви, за да Ви информирам за скорошно развитие. Днес получих още един имейл от екипа за поддръжка на Melbet (Info Nepal), в който се посочва, че акаунтът ми все още е под „Проверка за сигурност". Те изискват същите документи за самоличност (гражданство и шофьорска книжка), които вече съм предоставял многократно в миналото.

Ясно е, че казиното повтаря тези искания само след вашата намеса, за да спечели повече време. Не отговорих на имейла им, защото искам цялата по-нататъшна комуникация и проверка на документи да се случват прозрачно тук, на този портал, под ваше наблюдение.

Прилагам екранни снимки на последните им имейли. Вече изпратих висококачествени снимки на моите:

1. Удостоверение за гражданство (от двете страни)

2. Шофьорска книжка (и от двете страни)

3. Селфита с тези документи

Напълно съм готов за проверка чрез видеообаждане, ако все още твърдят, че имат съмнения. Моля ви да настоятелно призовете казиното да спре тези тактики на забавяне и да обработи тегленето ми от 510 000 NPR.

Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа.

С най-добри пожелания,

Уанг Шерпа

Уважаеми Уанг111 и Мирка,

Извиняваме се за забавянето, което сте преживели с процеса на проверка, и разбираме притеснението Ви.

За да можем да прегледаме текущото състояние на проверката с отговорния екип и да предоставим актуализация, любезно молим потребителя да потвърди имейл адреса, регистриран в акаунта, и да ни уведоми кога за последен път е получил отговор от екипа по сигурността на [email protected] .

С най-добри пожелания,

Отборът на Мелбет.

Уважаеми екип на казино гуру,

Бих искал да ви уведомя, че AskGamblers приключи случая ми като „Нерешен", тъй като Melbet отказа да предостави каквито и да било доказателства или да сътрудничи с тях. Това ясно показва, че Melbet няма основателна причина да блокира моя NPR от 510 620.

Тъй като Melbet вече започна да комуникира с мен тук, в Casino Guru, и поиска данните ми, моля ви да ги настоявате за окончателно решение. Честно казано, предоставих всичко и съм готов за видео разговор на живо по всяко време.

Поздрави,

Уанг

Уважаеми Уанг111,

Бих искал да знаете, че все още разследваме случая.

Понякога, когато се случат подобни ситуации, казината изискват или са склонни да проведат видео разговор за проверка, в който играчът участва, показва документи за проверка и отговаря на някои въпроси от представител на казиното. В някои случаи няколко души могат да бъдат поканени да присъстват на тези разговори едновременно. Бихте ли били склонни да участвате в този тип видео разговор, ако бъде предложен?

Благодаря ви за потвърждението.

Скъпа Мирка,

Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте моя случай.

Да, 100% съм готов да участвам във видео разговор за потвърждение. Нося всичките си оригинални документи, издадени от правителството (лична карта и шофьорска книжка) със себе си. Готов съм да ги покажа на живо до лицето си, за да докажа самоличността си и да сложа край на тези фалшиви обвинения от страна на Melbet.

Стриктно спазих всички инструкции и предоставих висококачествени снимки, но казиното продължава да заплашва да „игнорира" съобщенията ми. Надявам се видеообаждане най-накрая да разреши този проблем, за да мога да получа печалбите си от 510 620 NPR.

Моля, уведомете ме за следващите стъпки или графика на обаждането.

С най-добри пожелания,

Уанг Шерпа

Идентификационен номер на акаунт: 1572752735

Уважаеми казино MelBet,

Бихте ли ни предоставили актуална информация по този случай?

Уважаеми Уанг111 и Мирка,

Според наличната информация, потребителят е бил предварително информиран, че е необходимо да представи оригиналния документ за самоличност, в съответствие с инструкциите, предоставени от екипа по сигурността.

Бихме искали също да уточним, че документите трябва да бъдат изпратени на имейл адреса: [email protected] , тъй като изпращането им на различен адрес може да доведе до неполучаване на информацията.

Освен това ще уведомим съответния екип относно вашата комуникация.

Уважаеми представител на Melbet и Мирка,

Вече изпратих оригиналното си гражданство и шофьорска книжка на [email protected] многократно.

Вместо да повтаряте една и съща молба, моля, кажете ми ТОЧНО:

1. Кой документ липсва или не е оригинален?

2. Защо не е насрочено видеообаждане на живо за потвърждаване на тегленето ми от 510 620 NPR?

Ще ви ги изпратя отново само ако ми кажете какво не е наред с предишните. В момента съм 100% готов за видеообаждане.

Скъпа Мирка,

Искам да ви уведомя, че екипът по сигурността на Melbet ми изпрати имейл днес, в който спомена техните условия относно измамите и дублиращите се акаунти, въпреки че не съм направил нищо нередно. Документите ми са 100% оригинални и имам само един акаунт.

Изглежда се опитват да ме сплашат, вместо да решат проблема. Отговорих на имейла им, в който заявих, че съм напълно готов да отнеса този случай до Кюрасао Хазартната агенция (CGA), ако продължат да задържат моя NPR от 510 620 без доказателства.

Отново ги предизвиках за ВИДЕООБРАЗОВАНИЕ НА ЖИВО, за да докажа самоличността и документите си незабавно. Моля, обърнете внимание, че те все още избягват видеообаждането.

Уважаеми Уанг111,

Бихте ли могли да потвърдите дали има някой във вашето домакинство, който има акаунт в Melbet Casino?

Какви устройства и видове интернет връзка използвахте, за да се регистрирате или влезете в Melbet?

Възможно ли е да сте използвали чуждо устройство, за да влезете в акаунта си в Mellbet, или някой друг е използвал вашето, за да се регистрира в своя акаунт?

Моля, изпратете ми и 30-секундно видео с добро качество, в което показвате документите си за проверка и себе си. [email protected] .

Благодаря ти.

Скъпа Мирка,

Току-що изпратих висококачественото видео за потвърждение на имейла ви ( [email protected] ). Видеото ясно показва лицето ми и оригиналните ми документи за гражданство и шофьорска книжка от двете страни.

Отговорих и на всички ваши въпроси относно устройството и домакинството ми. Моля, проверете входящата си поща и ми помогнете да потвърдя тегленето на 510 620 NPR.

Здравей,

Можете ли да промените настройките за поверителност на видеото, което ми изпратихте, за да мога да го гледам?

Благодаря ти.

Скъпа Мирка,

Отстраних техническия проблем с видеофайла и актуализирах настройките за поверителност на „Всеки с линка".

Току-що изпратих отново новия, работещ линк директно на имейла ви ( [email protected] ). Моля, проверете го; би трябвало да можете да гледате видеото ми за потвърждение сега без никакви проблеми.

Благодаря ви за търпението. Очаквам с нетърпение да разреша проблема си с тегленето на 510 620 от NPR.

Уважаеми Уанг111,

Общувам с казиното извън тази тема. Ще ви уведомя, ако има някакви актуализации.

Уважаеми казино MelBet,

Изпратих ти имейл, моля те, провери входящата си поща.

Скъпа Мирка,

Вашият имейл вече е отговорен, моля, проверете го.

Уважаеми Уанг111,

След като събрахме и прегледахме цялата необходима информация и подробности, решихме да приключим това оплакване като неоснователно. Имаме основателни причини да смятаме, че сте манипулирали документите, поради което не можем да ви предоставим подкрепа в този случай. Моля, обърнете внимание, че без да отговаряте на изискванията за верификация на казиното, не е възможно успешно да теглите пари от никое онлайн казино.

Казиното действа в съответствие със своите правила и условия и ние приемаме решението му да анулира тегленето ви и да блокира акаунта ви в казиното.

Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Мирка