MelBet Casino - Средствата на играча се забавят поради проблеми с проверката.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

Разбирам ли правилно, че проверката на адреса ви е последната стъпка в процеса на KYC? Освен това, все още ли имате достъп до акаунта си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви за съобщенията. За да отговоря на въпроса ви: да, проверката на адреса е последната стъпка от моя KYC процес. Също така, все още имам достъп до акаунта си.

Благодаря ви за помощта

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да препратите всички документи, които сте предоставили, на казиното за проверка, както и всяка допълнителна комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното?

Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .

Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.

„Скъпи Атила, току-що ти изпратих имейл ( [email protected] ), съдържащ моята национална лична карта, шофьорска книжка, оригинална сметка за ток и селфи с моята лична карта. Приложих и екранна снимка, където Мелбет заплаши да игнорира съобщенията ми. Моля, проверете входящата си поща за тези документи. Благодаря ви!

Уважаеми играч,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми играч,

Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на MelBet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино MelBet,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Скъпи Buddhi7695 и Мирка,

Извиняваме се за забавянето, което сте преживели с процеса на потвърждаване, и разбираме притеснението Ви.

За да можем да прегледаме текущото състояние на проверката с отговорния екип и да предоставим актуализация, любезно молим потребителя да потвърди имейл адреса, регистриран в акаунта, и да ни уведоми кога за последен път е получил отговор от екипа по сигурността на [email protected] .

С най-добри пожелания,

Отборът на Мелбет.

Уважаеми казино MelBet,

Бихте ли потвърдили дали сте успели да намерите акаунта и документите на играча и да ни предоставите актуална информация?

Благодаря ти.

Скъпи Buddhi7695 и Мирка,

Благодарим Ви за предоставянето на поисканата информация.

В момента преглеждаме тази ситуация със съответния екип. Молим за търпение; ще ви информираме веднага щом имаме актуализация.

Благодарим ви за разбирането и търпението.

Уважаеми екип на казино гуру,

Актуализирам жалбата си с допълнителни доказателства. Както можете да видите на приложените екранни снимки, вече съм предоставял поисканата сметка за комунални услуги няколко пъти в миналото.

Въпреки предишните ми заявления, отделът по сигурността на Melbet повтаря същото искане за документи, вместо да потвърди акаунта ми. Това ясно показва, че умишлено забавят тегленето на 130 000 NPR.

Прилагам:

1. Снимката на екрана от предишния ми имейл, в който изпратих фактурата.

2. Снимката на екрана от последния ми имейл (с Info Nepal в CC).

3. Ясната снимка на самата сметка за комунални услуги (на мое име: BUDDHI LAL BAL).

Моля, разгледайте това повтарящо се поведение на Melbet и ми помогнете да си получа средствата.

Актуализация: Официално подадох официална жалба до регулаторния орган по хазарта на Кюрасао (CGA) на адрес [email protected] относно постоянното забавяне и липса на отговор от страна на Melbet.

Също така изпратих копие на отдела по сигурността на Melbet и местната им поддръжка, за да се уверя, че са наясно с тази ескалация. Въпреки че предоставих конкретната сметка за комунални услуги, която поискаха, бях игнориран повече от месец. Надявам се, че тази стъпка ще помогне за ускоряване на проверката на тегленето ми от 130 000 NPR.

Актуализация: Melbet вече официално БЛОКИРА акаунта ми и замрази моите 130 000 NPR. След като ги уведомих за ескалиране на това до регулатора (CGA), те отвърнаха с обвинения, че съм предоставил „фалшифицирани документи", без да предоставя никакви технически доказателства. Предоставих оригинални PDF сметки за комунални услуги и цифрови разписки за плащане, но те игнорират моите доказателства. Това е явен случай на сплашване, за да се избегне изплащането на печалбите ми. Моля Casino Guru незабавно да ескалира това до ръководството си.

Уважаеми Буди7695,

Бих искал да знаете, че все още разследваме случая.

Понякога, когато се случат подобни ситуации, казината изискват или са склонни да проведат видео разговор за проверка, в който играчът участва, показва документи за проверка и отговаря на някои въпроси от представител на казиното. В някои случаи няколко души могат да бъдат поканени да присъстват на тези разговори едновременно. Бихте ли били склонни да участвате в този тип видео разговор, ако бъде предложен?

Благодаря ви за потвърждението.

Скъпа Мирка,

Благодаря за актуализацията относно моя случай.

Напълно съм готов да участвам във видео разговор за потвърждение, ако казиното предложи това. Имам всичките си оригинални документи за самоличност и сметки за комунални услуги, които мога да покажа по време на разговора, за да докажа самоличността си и автентичността на акаунта си.

Моля, уведомете ме дали има някакви допълнителни стъпки, които трябва да предприема, или дали е предложена дата за разговора. Очаквам с нетърпение скоро да разреша този проблем.

С най-добри пожелания.

[Б*******]

Уважаеми казино MelBet,

Бихте ли ни предоставили актуална информация по проблема?

Благодаря ти.

Скъпи Buddhi7695 и Мирка,

Според информацията, получена от съответния отдел, документът, предоставен за проверка на адреса, е идентифициран като фалшифициран и следователно не може да бъде приет.

Учтиво молим потребителя да представи оригинални документи в съответствие с критериите, предварително посочени от екипа по сигурността, за да могат да ги прегледат съответно.

Скъпа Мирка,

Категорично отричам обвинението на Мелбет. Документите ми са 100% оригинални и не съм фалшифицирал нищо. В момента нямам видео, но мога да предоставя нови висококачествени снимки на документите си или дори да направя видеообаждане на живо, за да докажа, че са автентични.

Това е просто извинение от страна на Melbet, за да избегнат плащането на остатъка от 130 563 NPR. Моля, дайте ми шанс да докажа самоличността си чрез други методи. Аз съм жертва на техните нелоялни тактики.

Уважаеми Буди7695,

Бихте ли могли да потвърдите дали има някой във вашето домакинство, който има акаунт в Melbet Casino?

Какви устройства и видове интернет връзка използвахте, за да се регистрирате или влезете в Melbet?

Възможно ли е да сте използвали чуждо устройство, за да влезете в акаунта си в Mellbet, или някой друг е използвал вашето, за да се регистрира в своя акаунт?

Моля, изпратете ми и 30-секундно видео с добро качество, в което показвате документите си за проверка и себе си. [email protected] .

Благодаря ти.

Скъпа Мирка,

Благодаря ви за последващите действия. Вече изпратих 30-секундното видео за потвърждение на имейла ви ( [email protected] ) както е поискано. Във видеото държа оригиналната си гражданска карта, шофьорска книжка и сметка за комунални услуги.

За да уточня:

- Никой друг в домакинството ми не използва Мелбет.

- Използвам само личното си устройство и частен интернет.

- Нямам информация относно множество идентификационни номера; поддържам само този акаунт за лична употреба.

Моля, уведомете ме за следващите стъпки.

С най-добри пожелания,

[Б*******]

Уважаеми Буди7695,

Бихте ли могли да обясните защо сте предоставили изтекла шофьорска книжка и да ми изпратите валидна?

Скъпа Мирка,

Относно проблема с шофьорската ми книжка, бих искал да уточня дали има някакви специфични притеснения освен срока на валидност.

В момента шофьорската ми книжка е в процес на подновяване тук, в Непал. В нашата страна процесът по получаване на физическо копие на подновена книжка отнема значително време.

Бихте ли могли да уточните как датата на изтичане влияе върху проверката? Ако изтеклият хартиен екземпляр е единственият проблем, приемливо ли е да предоставя валидния си документ за самоличност (гражданство) заедно с официалната разписка за подновяване, за да докажа, че шофьорската ми книжка се актуализира?

Очаквам с нетърпение вашите насоки.

С най-добри пожелания,

[Б*******]

Уважаеми Буди7695,

Бихте ли могли да уточните кога ще получите новия лиценз?

Скъпа Мирка,

Ще предоставя актуализираните документи за шофьорска книжка в рамките на тази седмица. Благодаря ви за търпението.

Уважаеми казино MelBet,

Изпратих ти имейл. Моля, провери входящата си поща.

Скъпа Мирка,

Благодаря ви за търпението. Изпратих снимките на моята новоподновена и валидна шофьорска книжка на вашия имейл ( [email protected] ) точно сега.

Моля, проверете входящата си поща и ме уведомете, ако имате нужда от нещо друго, за да продължа делото си срещу Мелбет.

С най-добри пожелания,

Б**** ** ***

Уважаеми Буди7695,

След като събрахме и прегледахме цялата необходима информация и подробности, решихме да приключим това оплакване като неоснователно. Имаме основателни причини да смятаме, че сте манипулирали документите, поради което не можем да ви предоставим подкрепа в този случай. Моля, обърнете внимание, че без да отговаряте на изискванията за верификация на казиното, не е възможно успешно да теглите пари от никое онлайн казино.

Казиното действа в съответствие със своите правила и условия и ние приемаме решението му да анулира тегленето ви и да блокира акаунта ви в казиното.

Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Мирка