MelBet Casino - Сметката на играча е затворена поради липсващ депозит.

Подробно описание:

Докладвам за сериозен проблем с Melbet относно липсващ депозит и неоторизирано блокиране на акаунт.

1. Инцидентът:

На 4 май 2026 г., в 23:13 ч., депозирах 5000 тайландски бата чрез тайландски QR код. Транзакцията беше успешна от страна на моята банка, но средствата така и не се появиха в сметката ми в казиното.

2. Взаимодействие с поддръжката и закриване на акаунт:

След като чаках повече от час, се свързах с поддръжката на живо. Агентът „Макс" беше пренебрежителен и отказа да ми помогне ефективно. Докато чаках решение относно липсващите ми пари, акаунтът ми внезапно беше затворен/блокиран без мое съгласие. Бях принуден да напусна системата и данните ми за вход вече не работят.

3. Текуща ситуация:

Изпратих множество имейли до [email protected] с прикачено доказателство за плащане, но ме игнорират. Чатът на живо сега ми казва да чакам имейл, който така и не идва. Неприемливо е да се блокира акаунт на потребител, докато има чакащ депозит от 5000 тайландски бата.

Заявен резултат:

Търся или пълно възстановяване на сметката ми с кредитираните 5000 THB, или директно възстановяване на моите 5000 THB в банковата ми сметка.

Доказателства:

Имам официалната разписка за банков превод (тайландски QR код) и скрийншотове на неясните отговори от екипа им за поддръжка, които съм готов да предоставя.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Монтри,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.

Съжалявам, че не можахме да Ви бъдем от голяма полза в този момент. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение. Благодарим Ви много за разбирането.

Най-добри пожелания

Петра

Казиното използва „Отговорна игра" като извинение, за да задържи депозита ми. Предоставих личната си карта и банковата си книжка, но не ми възстановяват 5000 тайландски бата.

Бих искал/а да предоставя актуализация относно моя случай.

Отделът за лицензи на казиното най-накрая се свърза с мен и посочи несъответствие между номера на документа в профила ми и официалния ми тайландски документ за самоличност. Отговорих им незабавно с ясно обяснение: По време на първоначалната бърза регистрация използвах неопределен номер, за да защитя поверителността на личните си данни, докато тествах платформата.

Въпреки това, сега, когато преминавам през официалната процедура по KYC за възстановяване на сумата, предоставих моята действителна и официална тайландска национална лична карта (и от двете страни), заедно с банковата си книжка.

Най-важното е, че пълното име в моята Melbet сметка съвпада перфектно с личната ми карта и банковата ми сметка. Подадох отново всички тези правни документи в казиното и в момента чакам да актуализират данните ми и да обработят възстановяването на депозита ми от 5000 тайландски бата.

Сътрудничам напълно на екипа за проверка на казиното и очаквам да ми върнат средствата, след като самоличността ми е ясно доказана. Ще актуализирам тази тема веднага щом получа отговор от тях.

Изминаха повече от 24 часа, откакто предоставих висококачествените, изрязани изображения на моята тайландска лична карта и банкова книжка, както беше поискано от Лицензния отдел. Също така обясних несъответствието в профила си относно настройките за поверителност. Все още обаче не съм получил потвърждение или статус на възстановяване на сумата. Може ли екипът на Casino Guru да провери дали има някакъв напредък или дали казиното се нуждае от нещо друго, за да финализира възстановяването на 5000 THB?

Уважаеми екип за оплаквания на Casino Guru,

Пиша Ви, за да предоставя важна актуализация относно спора ми с Melbet. Казиното вече е надхвърлило простото забавяне и е започнало активно да заблуждава и тормози, за да избегне възстановяването на първоначалния ми депозит от 5000 тайландски бата.

Моля, обърнете внимание на следните противоречиви и измамни действия, предприети от Melbet през последните 24 часа:

Противоречиви обвинения: В Trustpilot, Melbet официално отговориха, твърдейки, че акаунтът ми е блокиран поради „хазартна зависимост". Едновременно с това, в Telegram, официалният им администратор заяви, че съм блокиран, защото „отказвам да предоставя документи". Те дори не могат да поддържат последователност в лъжите си.

Злоупотреба с политиката за „отговорна игра": Веднага щом предоставих официалния си тайландски национален документ за самоличност и банкова книжка (доказващи самоличността ми без съмнение), те използваха картата за „отговорна игра", за да блокират средствата ми. Никога не съм искал самоизключване. Това е ясен опит за отвличане на депозита ми под прикритието на „защита".

Цензура и тормоз: След като разкрих лъжите им в официалната им група в Thai Telegram, администраторът ме изгони и забрани, за да не могат други потребители да видят доказателството за отказа им за възстановяване на сумата.

Отказ за издаване на законен документ за самоличност: Те продължават да изискват документ въз основа на незначителна техническа грешка в данните от фазата „Регистрация с едно кликване", като изрично игнорират издаден от правителството национален документ за самоличност.

Моята позиция:

Аз съм старши професионалист и няма да се сплаша от тези аматьорски тактики. Съгласно международните разпоредби за хазарта, ако казино блокира акаунт поради „пристрастяване" или „проблеми с проверката", то е законово задължено да възстанови първоначалния депозит на първоначалния източник.

Моля Casino Guru да маркира този случай като „В черен списък/Измамлив", ако Melbet продължи да задържа моите 5000 тайландски бата. Приложих всички скрийншотове на противоречивите им твърдения.

Искам незабавно възстановяване на сумата от 5000 тайландски бата. Край на игрите.

Благодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, Монтри.

За да продължим с делото си, бихте ли ми изпратили следните документи?

1. екранна снимка на историята на транзакциите ви във вашия казино акаунт
2. комуникация с вашия доставчик на платежни услуги
3. банково извлечение, считано от датата на извършване на транзакцията, което не е било кредитирано по сметката ви в казиното до днес

• Освен това, в някакъв момент информирали ли сте изрично казиното, че изпитвате хазартна зависимост или сте поискали мерки за самоизключване/отговорно хазартиране?
• Казиното обясни ли конкретно коя информация от процеса „Регистрация с едно кликване" не съответства на официалните ви документи?
• Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Скъпа Петра,

Благодаря ви за текущото разследване. За да поддържам тази тема актуална, бих искал да обобщя изчерпателните доказателства, които току-що изпратих на вашия имейл ( [email protected] ) относно моя случай (Montree Protha - ID 1593197743):

Доказателство за депозит и техническа грешка: Предоставих скрийншотове на процеса на Thai QR (PromptPay). Въпреки че преводът на 5 000,32 THB беше успешен от моя страна, страницата за плащане на казиното изтече.

Официално банково доказателство: Споделих официалното си банково извлечение от май (защитено с парола), което служи като окончателно правно доказателство, че средствата са били дебитирани от сметката ми и са достигнали платежния шлюз на казиното.

Контекст на твърдението за „пристрастяване": Поясних, че отговорът ми „Да" на агент Макс е резултат от изключително разочарование и отчаян опит да ускоря възстановяването на средствата си, след като ми беше казано, че може да чакам 6 дни за просто отчитане на депозита. Изрично помолих агента да не затваря сметката ми, а да кредитира парите ми, което той игнорира, като ме блокира.

Регистрация и проверка: Обясних, че Melbet е приемал депозитите ми и е обработвал тегленията ми повече от 3 месеца, използвайки моя профил „с едно кликване". Едва сега, когато се дължи възстановяване на сумата, те използват незначителни несъответствия в данните като извинение, за да игнорират официалния ми тайландски национален документ за самоличност и банковата ми книжка.

Тактики за бавене: Документирах „политиката на изчерпване", която Melbet използва – чака 3 дни за всеки отговор и изисква неподходящи документи (като мобилни договори), като същевременно игнорира издаден от правителството документ за самоличност.

Предоставих всички възможни документи, за да докажа самоличността си и успешната транзакция. Вярвам, че Casino Guru ще ги приеме като убедителни доказателства и ще държи Melbet отговорна за задържането на първоначалния ми депозит.

Най-добри пожелания

Уважаеми Монтри,

• Бихте ли могли да потвърдите дали възстановяването на сумата, за което говорите, включва само неизползвани или незагубени депозирани средства?
• Също така, имате ли някакви актуализации относно възстановяването на сумата ви след одобрението на казиното?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Уважаеми/уважаема Montree,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.

Благодарим ви за разбирането.

Поздрави,
Petra
Casino.Guru