MelBet Casino - Сметката и средствата на играча са замразени.

Здравейте, аз съм нов тук в казино Melbet. Вече 5-6 пъти получих оттегляне. Но този път те казват да говорите с отдела по сигурността за проверка на документите. Предоставих всички документи (селфи с Бих също). Получих имейл от Melbet чакай чакай чакай . Тогава това (Уважаеми клиенте, получихме информация от платежната система относно подозрителните депозити във вашата игрална сметка, следователно вашата игрална сметка ще бъде разследвана.

Моля, имайте предвид, че няма да можете да изтеглите средствата си до края на разследването (180 дни) и салдото в игралната ви сметка също ще бъде недостъпно до края на разследването.) Те блокираха акаунта ми. Сега няма отговор. Имам всички документи коректни. Моля помогнете .

Уважаеми AbhishekEkka16 ,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на [email protected] .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

От около 3-4 месеца правя този акаунт в Melbet.

И последните 2 седмици бях депозиран там и също получих малко теглене. Поставям цялата информация там. И предайте всички документи на отдела за сигурност Melbet. Играя в казино на живо в последната си сесия. 32400 моят депозит и аз губя известно време, известно време печеля. И така, последната сума 33 000 ( знам за теглене тук 1:1 сума за игра. Вече играх. )

След това се опитвам да изтегля, показва ми, че се свързвам с отдела за сигурност, след което се свързвам с тях, те ме молят да осигуря Election Id карта и моите данни за Astropay, които им изпращам, защото имам валидна сметка astropay и всички подробности/документи. Освен това давам и моята Pan Card и паспорт. След това получих имейл, предоставете селфи с вашата избирателна карта с мобилен телефон (където се показва съобщението на отдела за сигурност на Melbet). Щракнах върху { селфи+избори Бих+ компютър (имейл на Melbet)}

След това получих едно съобщение за подозрителен депозит за 180 дни. тогава нямам достъп до акаунта си. Обадих се на казино Melbet, те ми казаха, че това не е отдел за сигурност и прекъснаха обаждането. Обадих се два пъти, не можем да ви помогнем. Прилагам данните си за astropay тук. Моля, проверете и ако има нужда от нещо, моля, кажете ми. Провери пощата.

Сега няма отговор

Депозирам с без активен бонус.

И имам само този акаунт в Melbet.

Депозит 32400 INR, изтегляне неуспешно 33000 INR

Последната сума, която знам е 31500

Без залагане, вече играх толкова много, затова отивам на теглене.

Ако има подозрителни неща, не получих теглене от Melbet, също получих едно теглене.

Проверете imwge

Допълнителни коментари на играча:

От около 3-4 месеца правя този акаунт в Melbet.

И последните 2 седмици бях депозиран там и също получих малко теглене. Поставям цялата информация там. И предайте всички документи на отдела за сигурност Melbet. Играя в казино на живо в последната си сесия. 32400 моят депозит и аз губя известно време, известно време печеля. И така, последната сума 33 000 ( знам за теглене тук 1:1 сума за игра. Вече играх. )

След това се опитвам да изтегля, показва ми, че се свързвам с отдела за сигурност, след което се свързвам с тях, те ме молят да осигуря Election Id карта и моите данни за Astropay, които им изпращам, защото имам валидна сметка astropay и всички подробности/документи. Освен това давам и моята Pan Card и паспорт. След това получих имейл, предоставете селфи с вашата избирателна карта с мобилен телефон (където се показва съобщението на отдела за сигурност на Melbet). Щракнах върху { селфи+избори Бих+ компютър (имейл на Melbet)}

След това получих едно съобщение за подозрителен депозит за 180 дни. тогава нямам достъп до акаунта си. Обадих се на казино Melbet, те ми казаха, че това не е отдел за сигурност и прекъснаха обаждането. Обадих се два пъти, не можем да ви помогнем. Прилагам данните си за astropay тук. Моля, проверете и ако има нужда от нещо, моля, кажете ми.

Благодаря ви, AbhishekEkka16 , за вашия отговор. Бихте ли изяснили кои точно игри сте играли в казиното на живо?

Fantan и светкавична рулетка. Винаги играя тези игри и в други казино.

Благодаря ви много, AbhishekEkka16, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей AbhishekEkka16,

Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Уважаеми Melbet Casino,

Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран и средствата са замразени?

Благодаря Ви за съдействието.

Поздрави,

Томас

Здравей Томас, благодаря ти, че ми помогна. Надявам се, че мога да получа отговор тук, защото не получавам никакъв отговор от отдела за сигурност на melbet на моята поща. 7 дни без отговор.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми AbhishekEkka16,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Curacao Antillephone ([email protected]) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ([email protected]).

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Отново отворихме тази жалба по искане на MelBet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Уважаеми Michal и AbhishekEkka16,

След преглед на акаунта на играча установихме, че нашият екип по сигурността е извършил разследване, след което е взето решение за забрана на потребителя да играе от 13.08.2024 г. Това решение се основава на подозрения, че потребителят е замесен в измама с плащания.

Ние приемаме сигурността и целостта на нашата платформа много сериозно и такива мерки са необходими за защита на честната игра за всички потребители.

най-добри пожелания,

Екипът на Мелбет.

Благодарим ви за отговора, екип на Melbet.

Моля, предоставете ми всички доказателства за горното на адрес [email protected]

Уважаеми Михал,

Ние разбираме вашето искане; въпреки това не сме в състояние да предоставим никакви подкрепящи доказателства, тъй като съдържат подробности от вътрешно разследване, които не могат да бъдат споделяни с трети страни.

Оценяваме вашето разбиране по този въпрос.

най-добри пожелания,

Екипът на Мелбет.

Уважаеми екип на Melbet,

Свързах се с вас по имейл и очаквам отговора ви.

Уважаеми Михал,

Изпратихме отговор на вашия имейл.

Уважаеми екип на Melbet,

Отговорих на вашия имейл и сега очаквам с нетърпение отговора ви.

Уважаеми Михал,

Изпратихме отговор на вашия имейл.

Уважаеми екип на Melbet,

Оценявам вашия имейл. За съжаление, тъй като не успяхте да представите адекватни доказателства относно предполагаемите нарушения на правилата от играча, трябва отново да класифицирам този случай като неразрешен. Не можем да подкрепим такова значимо действие като анулирането на печалбите на играча без достатъчно доказателства, тъй като това не е в съответствие с честните практики, които очакваме от казината.

Уважаеми AbhishekEkka16,

Въпреки моите многобройни изисквания и множество имейли, екипът на Melbet не можа да предостави достатъчно доказателства за нарушението, в което ви е обвинявал преди. Въпреки че екипът на казиното ни информира, че техният екип за сигурност е прегледал отново ситуацията и е установил нарушения на правилата, не можем да считаме това решение за напълно оправдано.

Тъй като не ни бяха предоставени доказателства, за да оценим ситуацията като независима страна, тази ситуация не съответства на справедливите практики, за които се застъпваме за насърчаване на справедлива среда за хазарт както за играчи, така и за казина, така че трябваше да затворим тази жалба като неразрешена — недостатъчни доказателства от казиното.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени оплаквания, може да доведе до промяна в техния подход. Ако казиното реши да отговори и разреши проблема, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.

Ако искате да продължите да разглеждате жалбата си, можете да я изпратите до Борда за контрол на игрите на Кюрасао (GCB) чрез този формуляр за контакт . Въпреки че GCB не разглежда официално спорове между играчи и оператори на игри, може да е в състояние да помогне, така че си струва да опитате.

Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако пробваш тази опция.

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру