Играчът от Венецуела беше спечелил залог в Melbet, но се сблъска с 13-дневно забавяне при изтеглянето на печалбите си поради проблеми с верификацията на акаунта и липса на отговор на обслужването на клиентите. Той почувства, че средствата му са изложени на риск и липсва подкрепа от казиното. Екипът за жалби не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор от страна на играча на искания за комуникация и разяснения относно процеса на проверка. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
MelBet Casino - Процесът на теглене на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 457 USD₮
MelBet Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 25 януари спечелих залог в букмейкърска къща Melbet. Когато се опитах да изтегля печалбите си, бях инструктиран да се свържа с отдела за сигурност. Свързах се с тях и изминаха 13 дни, без акаунтът ми да бъде потвърден. От понеделник, 3 февруари, те твърдят, че не са получили имейлите ми. Процесът беше пълна катастрофа и имам чувството, че съм загубил парите си и никой от компанията не иска да ми помогне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Danielkassar,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Играли ли сте казино игри или сте залагали на спорт?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Казиното уточни ли, че трябва да се свържете с отдела по сигурността специално за проверка на KYC, или може да има други причини да ви молят да се свържете с тях?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗалагах на спорт и не залагах с никакъв бонус, казиното се оправдава, че не получават съобщенията ми и това не е моя вина, изпратих акта си за раждане около 9 пъти и никога не го получават, писах им от друг имейл и те ми отговориха веднага, тук ще прикача доказателствата. Този букмейкър не е сериозен, те просто се оправдават да не ви платят парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Danielkassar, бихте ли могли да ме уведомите, ако имате някакви актуализации относно процеса на проверка?
Имали ли сте възможност да се свържете с казиното, за да видите дали има алтернативни начини да подадете документите си, като се има предвид, че те твърдят, че не получават вашите имейли?
Освен това не получих никакво съобщение от вас относно вашите дискусии с казиното относно този проблем с проверката.
Автоматичен превод:
