Играчът от Грузия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Играчът съобщи, че казино Melbet систематично е възпрепятствало тегленето му на $4 220,77, като е отхвърляло ръчно и автоматично заявки, е налагало нови изисквания за депозит и залагане и е ограничавало методите за теглене, въпреки успешната KYC проверка и предходните частични плащания под натиск. След обширна комуникация и представяне на доказателства, играчът информира, че оставащият баланс в крайна сметка е бил изигран поради разочарование от продължаващите забавяния. Жалбата е била затворена по искане на играча, като проблемът е бил признат, но не е бил решен по отношение на освобождаването на плащането.
MelBet Casino NG - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 219 $
MelBet Casino NG
Индекс на сигурност 7.5 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми Vanndeth,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводКорекция: Точната оспорвана сума е $4 220,77 , както е показано в историята на моите транзакции. Допуснах малка печатна грешка при попълването на първоначалния формуляр.
Освен това, аз съм играч от Камбоджа, а не от Грузия.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми Vanndeth,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Карла,
Благодаря ви, че се свързахте с мен. За съжаление, ситуацията се влоши. Тегленето ми за останалите $2 720,77 НЕ е получено и открих доказателства за системно запушване:
1. Подвеждащи „технически проблеми" : Melbet твърди, че банковият превод не е наличен поради технически проблеми. Моят акаунт обаче показва, че банките ABA и ACLEDA са напълно активни за ДЕПОЗИТИ , но са ръчно скрити от страницата за ТЕГЛЕНЕ .
2. Ръчни откази : Моите дневници на транзакциите постоянно показват, че тегленията са „Отхвърлени от оператор" в рамките на минути. Когато бях попитан, екипът по поддръжката даде технически безсмислен отговор, че „Оператор" се отнася до автоматизирана система.
3. Принудителни депозити : В скорошен чат на живо, агентът потвърди, че за да използвам нов метод за теглене, трябва да депозирам повече средства и да направя повече залози (Wagering). Смятам това за хищническа тактика за забавяне на плащането и рискуване на оставащия ми баланс.
4. Жалба до регулаторните органи : Предвид липсата на съдействие, аз също така подадох официална жалба до Органа по хазарта на Кюрасао (CGA) .
Прилагам екранни снимки на несъответствието при депозити/тегления и регистрационните файлове за откази „Оператор". Оценявам вашата намеса, за да ми помогнете да си възстановя средствата.
Искам да подчертая, че този спор започна с общо $4 220,77. Едва след като започнах да подавам оплаквания до външни организации, Melbet освободи $1 500 (обработени като три отделни тегления по $500). Веднага щом това беше направено обаче, те незабавно възобновиха блокирането на останалите $2 720,77 , доказвайки, че сътрудничат само под натиск и че техните „технически проблеми" са избирателни и ръчни.
С най-добри пожелания,
Вандет
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводКарла, казиното в момента игнорира и оплакването ми в AskGamblers. Тъй като те активно приемат депозити чрез същите методи, които блокират за тегления, това е нарушение на техните собствени Условия за ползване относно честната обработка на плащанията. Можем ли да определим време за официалния им отговор?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Карла,
Предоставям важна техническа актуализация. Следвайки съвета на Melbet да „продължавам да опитвам", документирах, че тяхната система е систематично програмирана да предотвратява тегленията ми, независимо от сумата.
1. Автоматични откази от системата : Опитах се да изтегля 150 долара (новият лимит, зададен в профила ми), но заявките вече се отхвърлят автоматично от системата незабавно. Това вече не е просто ръчен „Отказ от оператор"; това е програмирано блокиране в профила ми.
2. Капанът „Метод" : Докато ABA Bank се появява като опция, системата задейства фалшива грешка, твърдейки, че трябва да използвам „същия метод, използван за депозит". Вече доказах, че ABA е бил първоначалният ми метод за депозит.
3. Умишлено ограничаване : Melbet ръчно е ограничил лимита ми за теглене до $150 на транзакция . За моя баланс от $2 720,77 това би изисквало 19 успешни транзакции, но системата е програмирана да отхвърли дори една.
4. Подвеждащи тактики : Melbet казва на този форум, че системата „работи за него", докато зад кулисите са внедрили технически блокировки (автоматични откази и фалшиви грешки в методите), за да гарантират, че никакви пари не напускат сметката ми.
Моето искане : Моля Карла и AskGamblers да пренебрегнат общите отговори на Melbet. Това е ясен случай на маркиране на акаунт . Искам ръчно отменяне или директен банков превод, за да уредя незабавно пълния си баланс от $2 720,77 .
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Карла,
Получих официален имейл от екипа по поддръжка на Melbet (Ева), който потвърждава техните хищнически и нелоялни практики . Прилагам екранната снимка като окончателно доказателство.
В имейла си, Melbet официално изисква от мен:
1. Депозирайте повече пари, използвайки различна система.
2. Направете нови залози с коефициент 1.1, използвайки този нов депозит.
3. Свържете се със охраната , за да „проверите" метод, до който вече би трябвало да имам достъп.
Това е явно нарушение на правата на потребителите. Вече заложих първоначалните си средства и $2 720,77 е моята законна печалба. Принуждаването на играч да депозира и заложи ПОВЕЧЕ, само за да изтегли съществуващите си средства, е класическа тактика на „забавяне и хващане в капан", използвана от нелоялни казина.
Освен това, те твърдят, че системата е „автоматизирана", но въпреки това ръчно налагат тези нови изисквания за депозит/залагане в моята сметка.
Моля Casino Guru да добави този оператор в черния списък, ако не освободят незабавно средствата ми, без да изискват допълнителни депозити или залагания. НЯМА да депозирам нито цент повече в система, която вече не ми плаща.
Бих искал да потвърдя, че този проблем започна на 23 април и продължава повече от 18 дни . Melbet не трябва да прибягва до това неразумно извинение за технически проблеми , за да задържи парите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Вандет, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Карла,
Вече отговорих по имейл, но искам да актуализирам тази публична тема, за да разкрия системното неправомерно поведение на Мелбет.
За да отговоря на вашите въпроси: Преминах пълен KYC (Kick of Cut - познай своя клиент), играх казино игри без никакви бонуси и успях да изтегля $3000 преди това САМО след оказване на огромен обществен натиск и правни заплахи върху тях.
Въпреки това, що се отнася до останалите $1,220.77, Melbet използва отвратителна тактика на бавене, която продължава от 23 април. Техният екип за оплаквания наскоро заяви, че това е просто „периодичен проблем с доставчика", но снощи отхвърлиха опитите ми още 4 пъти поред.
Това е известна хищническа практика в индустрията. Те умишлено забавят легитимните тегления със седмици, за да причинят психологическа умора на играча, надявайки се, че той ще се откаже и ще загуби средствата обратно в казиното. Поради огромното разочарование, причинено от постоянните им откази, за съжаление изиграх оставащия баланс.
Моля, маркирайте този случай като приключен, но силно настоявам Casino Guru да приспадне точки за репутация от Melbet за използване на умишлено възпрепятстване на плащанията като инструмент за манипулиране на поведението на играчите. Благодаря ви за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Вандет,
Благодаря Ви за търпението и за цялата информация и доказателства, които предоставихте по време на процеса на подаване на жалба. Оценявам също така съдействието Ви и подробните обяснения по въпроса. Някои от комуникациите и прикачените файлове, които споделихте, съдържат лична или чувствителна информация, поради което е необходимо да запазя част от случая поверителен.
Тъй като потвърдихте, че оставащата сума вече е изплатена и поискахте прекратяване на жалбата, сега ще продължа с прекратяването на този случай.
Съжалявам да чуя за негативния ви опит и разбирам разочарованието ви от повтарящите се проблеми с тегленето и забавянията, с които се сблъскахте.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Вашият честен отзив и обратна връзка ни помагат да подобрим услугите си и могат да помогнат на други играчи в подобни ситуации.
Още веднъж Ви благодаря за търпението и сътрудничеството.
Карла М.
Автоматичен превод:
