MelBet Casino - Играчът претърпява некредитирани депозити.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Гийк,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.

Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Скъпа Вероника,

Благодаря Ви за отговора. Категорично не съм съгласен обаче с предложението този проблем да бъде решен от мен чрез „доставчика на плащания", тъй като в този случай това е едновременно нереалистично и несправедливо.

Като играч, нямам достъп до независими или добре познати доставчици на плащания като Skrill, Neteller или Piastrix, където потребителите могат да се свържат с поддръжката или да отворят спорове. Използваният тук метод на плащане е прокси/посредническа система, наречена TRANZEXPAY, която се предлага и контролира ексклузивно от Melbet.

Не аз избрах този платежен процесор — Melbet го направи. Просто следвах инструкциите на казиното и преведох средствата на номерата на картите, показани на страницата им за плащане. И двата депозита бяха завършени успешно и средствата напуснаха банковата ми сметка без никакви грешки.

Детайли за депозита:

15 000 рубли — 21.01.2026 г. — Номер на заявка за депозит: 12166294

5 000 RUB — 04.12.2025 г. — Номер на заявка за депозит: 10442641 Идентификационен номер на сметка в казино: 234127015

Представих всички изисквани документи, включително разписки за плащане, банкови извлечения, скрийншотове и PDF файлове, които ясно доказват, че и двете плащания са били успешно изпратени до предоставените от Melbet сметки.

Свързах се и с банката си. Банката потвърди, че тъй като това са преводи от карта на карта, не могат да започнат сторниране на плащане или разследване. Единственото им предложение беше да се заведе правен иск срещу картодържателя, което е напълно неразумно, тъй като този картодържател е част от платежната инфраструктура на Melbet, а не страна, която аз съм избрал или мога да идентифицирам.

Нямам директен начин да се свържа с TRANZEXPAY. Няма публични канали за поддръжка, няма обслужване на клиенти и няма механизъм за оспорване, достъпен за играчите. Въпреки това, изпратих всички доказателства за плащане през екрана за плащане и в отговор ми беше казано, че средствата могат да бъдат кредитирани по всяко време между 8 месеца и 7 години, без гаранции. Това е неприемливо.

Melbet е страната, която предлага този метод на плащане и се възползва от него. Следователно, Melbet трябва да поеме отговорност и активно да се свърже със своя платежен партньор (TRANZEXPAY). Очакването потребителят да реши проблем с недостъпен, анонимен посредник е неразумно.

Изпълних всичките си задължения като играч. Плащанията бяха извършени правилно и документирани изцяло. Отговорността за разрешаването на този проблем е изцяло на Melbet и избрания от него доставчик на плащания.

С уважение,

Даган

Благодаря за обяснението. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно липсващите депозити на [email protected] .

Бихте ли уточнили дали сте правили успешни депозити, използвайки този метод на плащане в MelBet Casino преди?

Скъпа Вероника,

Благодаря ви за съобщението. Приложих цялата комуникация между мен и екипа за поддръжка на клиенти на Melbet относно липсващите депозити. Това включва имейли, логове от чата с поддръжката и скрийншотове на съобщенията, които съм изпратил и получил. Освен това включих скрийншотове на депозитите и потвържденията за плащане, за да покажа, че средствата са били успешно изпратени.

Относно въпроса ви за предишни успешни депозити, направени чрез този метод на плащане в MelBet:

В миналото съм правил успешни депозити, използвайки същия метод на плащане. Проблемът тук обаче е свързан с двата депозита, които все още липсват:

15 000 рубли — 21.01.2026 г. — Номер на заявка за депозит: 12166294

5 000 рубли — 03.12.2025 г. — Номер на заявка за депозит: 10442641

И двата депозита бяха изпратени съгласно инструкциите на Melbet и всички доказателства бяха представени многократно, включително по имейл и чрез приложението T-Bank. Въпреки това средствата не бяха кредитирани и Melbet не е предприела никакви смислени действия.

Моля, прегледайте прикачените файлове и екранни снимки. С удоволствие ще предоставя всякакви допълнителни доказателства, ако е необходимо.

С уважение,

Даган

Скъпи Гийк

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, Гийк,

Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми казино MelBet ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Михал

Скъпи Даган и Михал,

Според последната актуализация от отговорния екип, депозитът от 15 000 RUB все още очаква потвърждение от платежната система. Този процес зависи от външния доставчик и в момента е в процес на проверка. След като получите отговор, ще бъдете информирани по имейл, тъй като вашият случай е обработен до момента.

Депозитът от 5000 рубли беше успешно кредитиран в същия ден на транзакцията.

Това е най-актуалната налична информация относно вашите депозити.

С най-добри пожелания,

Отборът на Мелбет.

Уважаеми екип на Melbet и Михал,

Последният ви отговор е напълно неприемлив и продължава да противоречи на действителните факти и на вашите собствени записи за заявки за плащане.

Твърдите, че депозитът от 5000 рубли е бил кредитиран в същия ден, но вашата система все още показва активно запитване за плащане за тази транзакция. Ако средствата наистина бяха кредитирани и финализирани, нямаше да има останали нерешени запитвания.

Нека преформулирам ясно пълния график с точни подробности:

5 000 рубли — 03.12.2025 г. — Номер на заявка за депозит: 10442641 — ВСЕ ОЩЕ ЛИПСВА

5 000 RUB — 03.12.2025 г. — Само един от двата депозита е кредитиран

15 000 RUB — 21.01.2026 г. — Номер на заявка за депозит: 12166294 — ВСЕ ОЩЕ НЕ Е КРЕДИТОВАНО

Вече изпратих няколко касови бележки директно от банковото си приложение, както е указано. Предоставих и записи на цял екран, които ясно показват:

Успешните трансфери

Точните времеви отметки

Данните за картата на получателя, предоставени от Melbet

И потвърждение, че средствата са били удържани от сметката ми

Михал, изпращам отново тези скрийншотове и видеозаписа на имейла ти, за да можеш лично да провериш това.

Това, което прави тази ситуация още по-лоша, е че след цялото това време все още казвате, че „чакате потвърждение от доставчика на плащания".

Това не е моя отговорност.

Чаках:

Повече от 3 месеца за липсващите ми 5000 RUB, и

Повече от 1 месец за липсващите ми 15 000 RUB

Като клиент, аз съм този, който понася финансови щети тук, а не Melbet.

От гледна точка на клиента, аз извърших плащанията успешно по данните, предоставени от вашата платформа. Това, което се случва между вас и вашия доставчик на плащания, е изцяло ваш вътрешен въпрос. Абсолютно неприемливо е клиентът да е принуден да чака с месеци без решение, докато вие продължавате да прехвърляте отговорността на „доставчик".

Това продължително забавяне, противоречивите твърдения и невъзможността за разрешаване на потвърдени плащания сериозно уронват доверието ви.

Вашите собствени запитвания за плащане доказват, че тези депозити все още не са решени.

Моля, спрете да изпращате общи отговори и незабавно решете проблема с липсващите 20 000 RUB.

Ако тази ситуация не бъде разрешена спешно, ще продължа да ескалирам случая чрез всички налични регулаторни, правни и публични канали.

С уважение,

Доказателно видео:

1) https://streamable.com/b0u7q1

2) https://streamable.com/e8xdn7

Даган

Благодаря ти, Гийк. Потвърждавам, че получих имейла.

Уважаеми казино MelBet,

Бих искал да уточня дали разбирането ми е правилно: потвърждението на депозита на играча просто въпрос на време ли е, без други проблеми, които биха могли да попречат на успешното кредитиране на този депозит в сметката на играча? Ако е възможно, бихте ли ни предоставили приблизителен срок за това кога можем да очакваме това да бъде завършено?

Скъпи Даган и Михал,

Според наличната информация, случаят все още очаква потвърждение от платежната система. Досега не сме получили допълнителна актуализация, показваща различен проблем; не е възможно обаче да се предостави приблизителна времева рамка, тъй като зависим от времето за обработка на външния доставчик.

Актуализирахме случая с най-актуалната информация, предоставена от потребителя, и всички нови развития ще бъдат съобщени веднага щом получим отговор, което се случва паралелно с уведомлението, изпратено директно до играча.

С най-добри пожелания,

Отборът на Мелбет.

Скъпи Михал и Вероника,

Благодаря ви за съдействието и за това, че оставихте тази жалба отворена.

Бих искал обаче да посоча едно очевидно противоречие в твърденията на Melbet и да обясня защо последният им отговор не е приемлив от гледна точка на клиента.

1. Плащането беше успешно завършено от моя страна

Направих депозита от 15 000 RUB на 21 януари 2026 г. (номер на заявка за депозит: 12166294), използвайки точните данни за плащане, предоставени от Melbet. Преводът беше завършен успешно от моята банка и средствата бяха изпратени на картата, посочена в касата им. Вече предоставих:

Официалната банкова разписка

Потвърждението за плащане

Пълното ми банково извлечение

Снимки на екрана

И дори видеозапис на екрана, показващ доказателството и изпращането на имейла от банковото приложение

Това ясно доказва, че средствата са напуснали сметката ми и са били доставени на получателя, посочен от Melbet.

2. Изборът на доставчик на плащания е изцяло отговорност на Melbet

Не съм избирал и не съм имал никакви отношения с техния доставчик на плащания. Просто следвах инструкциите в касата на Melbet и изпратих парите в предоставената от тях сметка.

Следователно, всяко забавяне, проверка или вътрешен проблем с техния доставчик на плащания е строго между Melbet и техния платежен партньор, а не на клиента.

От гледна точка на справедливостта, играчът не може да бъде държан отговорен за оперативни или технически проблеми между казиното и неговия собствен процесор за плащания.

3. Срокът е неразумен и неприемлив

Сега е било:

Над 1 месец за депозит от 15 000 RUB

И над 2,5 месеца за другия ми проблем с депозита от 5000 RUB (номер на заявка: 10442641)

И все пак Melbet все още не може да осигури:

Резолюция

Времева рамка

Или някакво конкретно обяснение

Вместо това, те продължават да казват, че „чакат доставчика".

Това създава ситуация, в която парите на клиента ефективно се задържат за неопределено време без отчетност.

4. Казиното трябва да поеме отговорност

Доколкото разбирам, след като играчът завърши плащането правилно, използвайки официалните инструкции на касиера на казиното, задължението да разреши въпроса с доставчика на плащания се прехвърля върху казиното.

Играчът не трябва да поема финансовия риск на третата страна, обработваща плащанията на казиното.

Заключение

С уважение моля CasinoGuru да вземе предвид следното:

Изпълних всичките си задължения коректно

Предоставих пълно и проверено доказателство

Средствата бяха успешно преведени

Забавянето е изцяло по вина на Melbet и избрания от тях доставчик на плащания.

Тази ситуация вече е превишила всяко разумно време за обработка.

Учтиво моля CasinoGuru да оцени този случай съответно и да вземе предвид това поведение при оценката за надеждност на Melbet.

Благодаря ви много за отделеното време и подкрепа.

С уважение,

Даган

Скъпи Гийк,

Искрено съчувствам на вашето разочарование относно тази ситуация. Оценявам, че предоставихте всички необходими доказателства и документи. От моя гледна точка, вие предприехте всички необходими стъпки за този процес. За съжаление, има моменти, когато възникват забавяния поради проблеми от страна на доставчика на плащания и казиното може да има ограничени възможности да се справи с тези обстоятелства. Бих препоръчал да продължим да следим ситуацията отблизо и съм оптимист, че скоро ще постигнем успешно решение.

Уважаеми казино MelBet,

Моля, дръжте ни в течение за всякакви актуализации по този въпрос. Срокът за кредитиране на депозитите на играчите вече е удължен и се надявам да видя решение на този случай възможно най-скоро. Ако имате нужда от допълнителна информация или действия от страна на играча, моля не се колебайте да ни уведомите. Очаквам с нетърпение да се свържете с нас.

Скъпи Михал,

Благодаря Ви за отговора и за продължаващото Ви внимание към този случай. Трябва обаче с уважение да подчертая, че тази ситуация вече е отишла далеч извън разумните срокове, а последните изявления на Мелбет я направиха още по-сериозна.

Вече минаха повече от 3 месеца от първия ми липсващ депозит и повече от 2 месеца от втория. Освен това, мина цял месец, откакто подадох това оплакване тук, в CasinoGuru — и все още няма абсолютно никакъв напредък или решение.

Бих искал да задам един много прост и разумен въпрос:

Защо аз, като клиент, плащам цената за проблем между Melbet и техния собствен търговец на плащания?

Това не е доставчик на платежни услуги, който съм избрал. Това не е услуга, до която имам достъп или с която нямам никаква връзка. Това е собствен метод на плащане на Melbet, техен собствен партньор и тяхна собствена отговорност.

И все пак:

Няма краен срок

Няма приблизителен срок

Няма отчетност

И няма решение

Още по-лошо, от екипа за поддръжка на Melbet на живо ми казаха, че този процес може да отнеме до 7 години.

И сега, последният им отговор е още по-тревожен. Те ми казаха:

„Някои от условията на нашата платформа не бяха изпълнени, поради което не успяхме да открием плащането ви... плащането не можа да бъде проследено... и няма да можем да го възстановим."

Това е изключително сериозно твърдение.

Сега те заявяват, че парите ми са по същество „непроследими" и не могат да бъдат възстановени, но въпреки това:

Не уточнявайте кое точно правило е нарушено

Не предоставяйте никакви доказателства

Не предоставяйте никакъв доклад от разследването

Не обяснявайте къде са отишли ​​парите

Парите не изчезват просто така.

Михал, изпратих ти и видеозаписи и екранни доказателства, които ясно доказват, че съм представил всички необходими касови бележки и документи на Melbet точно във формата, която поискаха.

Лично видяхте, че съм спазил всички инструкции правилно.

Какво друго трябва да направя като клиент?

Въпреки това, Melbet просто затвори моите запитвания и сега отказва да носи отговорност, без да предостави каквото и да е реално обяснение.

Съществуват и явни несъответствия и тревожни факти:

На 03 декември 2025 г. направих два депозита от по 5000 RUB всеки (общо 10 000 RUB).

Този депозит има номер на заявка за депозит: 10442641 и тази заявка беше маркирана като успешно решена. Плащане от 5000 RUB обаче така и не беше кредитирано в моята Melbet сметка.

На 21 януари 2026 г. направих депозит от 15 000 рубли (номер на заявка: 12166294) — и този депозит все още липсва и не е решен.

И така, за да обобщим:

Общо депозити от 10 000 RUB на 03 декември 2025 г. → Заявка 10442641 е маркирана като решена → но 5000 RUB все още липсват

Депозит от 15 000 RUB на 21 януари 2026 г. → Заявка 12166294 → все още липсва

Обща липсваща сума: 20 000 рубли

Как може да се маркира заявка като решена, ако средствата никога не са се появили в баланса ми?

Освен това, Melbet не е предоставила никакви реални доказателства за усилията си да разрешат този проблем със своя доставчик на плащания.

Например, те биха могли лесно да предоставят:

Комуникацията им с търговеца

Доказателство за разследване

Доказателство за това къде се намират средствата в момента

Но те не предоставят нищо — само общи твърдения.

Междувременно, аз предоставих всичко:

Официални банкови разписки

Пълни банкови извлечения

Снимки на екрана

Потвърждения по имейл

Видео доказателство

Направих всичко както трябва и изпълних всичките си задължения като играч.

Аз също чаках търпеливо повече от 3 месеца.

Три месеца не са малко време.

В този момент Melbet дори не казват, че го разрешават — те казват, че не могат да го възстановят.

Това е напълно неприемливо, защото изпратих парите успешно към данните за плащане, предоставени от собствената система на Melbet.

Това не е моя грешка.

Това е или:

Срив в платежната система на Melbet, или

Неуспех на техния платежен партньор или

Сериозна вътрешна грешка при обработката

Но във всички случаи това е отговорност на Мелбет, а не на играча.

С уважение моля CasinoGuru да предприеме по-решителни и незабавни действия в този случай.

По-конкретно, моля ви да:

Подвеждане на Мелбет под отговорност

Поискайте истински доказателства от тях

И да преразгледат рейтинга си за надеждност въз основа на това как боравят със средствата на играчите

Защото в момента, от моя гледна точка, депозитите ми бяха приети от тяхната система, никога не бяха кредитирани по сметката ми, а сега отказват да ги възстановят без обяснение.

Тази ситуация не може да се счита за справедлива, нормална или приемлива.

Искрено се надявам CasinoGuru да застане на страната на справедливостта и защитата на играчите.

С уважение,

Даган

Предоставиха ми банковите данни, депозирах парите по сметката и сега ми казват това, след като чаках 3 месеца!!!

Скъпи Даган и Михал,

Според последната информация, предоставена от съответния екип, депозитът от 15 000 RUB е бил кредитиран на 29 януари.

Относно оставащата сума, бяхме информирани, че поради нарушение на условията за попълване на платформата, плащането не може да бъде намерено.

За подробни разяснения по този въпрос, играчът трябва лично да се свърже с екипа за поддръжка на [email protected] , където може да бъде предоставена допълнителна информация.

С най-добри пожелания,

Отборът на Мелбет.

Скъпи Михал,

Последният отговор на Мелбет е напълно неприемлив и откровено обиден след всичко, което се случи през последните три месеца.

Сега твърдят, че съм „нарушил правилата за попълване на платформата".

Точно затова съм тук в CasinoGuru.

Ако Melbet беше успял да реши това чрез имейл или поддръжка на живо, нямаше да съм тук. Повече от 3 месеца:

Изпратени няколко имейла

Свързвах се с поддръжката на живо безброй пъти

Изпратени банкови разписки в точния формат, който са поискали

Изпратени пълни банкови извлечения

Изпратих видеозаписи, доказващи, че съм следвал инструкциите им

И въпреки това нищо не беше решено.

Сега, вместо да обяснят проблема прозрачно тук, пред CasinoGuru, те отново ми казват да „изпратя имейл".

Това е един и същ цикъл отново и отново.

Първо, те казаха, че чакат доставчика.

Тогава казаха, че може да отнеме години.

След това казаха, че плащането не може да бъде проследено.

Сега изведнъж твърдят, че съм нарушил някакво правило — без да уточняват кое именно.

Ако наистина съм нарушил правило, тогава изисквам Мелбет ясно да заяви тук:

Кой точно номер на клауза?

Кое точно правило?

Кое конкретно мое действие го е нарушило?

Как това оправдава запазването на депозираните ми средства?

Направих две плащания от 5000 рубли в един и същи ден по точните банкови данни, предоставени от тяхната система. Едното беше кредитирано, другото не.

След това направих депозит от 15 000 рубли — също с точните данни, предоставени от тяхната система.

Те са тези, които ме инструктираха къде да изпратя парите.

Как може изпращането на пари към банковите данни, показани в собствената им каса, да се счита за „нарушение на правилата"?

Играчите вече отговорни ли са за собствената платежна система на казиното?

Това е абсурдно.

От моя гледна точка, това изглежда по следния начин:

Те ми казаха да изпратя пари по определена банкова сметка.

Изпратих парите успешно.

Те приеха едното плащане и не кредитираха другото.

Те разследваха с месеци.

И сега измислят някакво неясно „нарушение на правилата", за да оправдаят задържането на средствата.

Точно затова моля CasinoGuru да вземе това насериозно.

Заявявам това ясно:

Мелбет трябва да обясни публично, тук, какво се е случило с моите 5 000 рубли и 15 000 рубли.

Край на общите фрази. Край на „контактния имейл". Край на неопределените „нарушения на правилата".

Минаха 3 месеца.

Три месеца забавяния, противоречия и променящи се обяснения.

Това не е нормална обработка на плащания. Това не е професионално поведение. И това не е начинът, по който работи едно надеждно казино.

Михал, с уважение те моля да изискаш от Мелбет да предостави:

Точното правило, което се твърди, че е нарушено

Документално доказателство

И ясно обяснение къде се намират средствата в момента

Защото от гледна точка на играча, тази ситуация създава силното впечатление, че казиното просто задържа депозирани средства без основателна причина.

Изпълних всяко задължение от моя страна.

Сега очаквам пълна прозрачност и отчетност от Melbet.

С уважение,

Даган

Скъпи Михал,

Бих искал да предоставя допълнителни доказателства, показващи колко неразумно е станало поведението на Мелбет.

Както можете ясно да видите от приложената екранна снимка, изпратих имейл до [email protected] на 26 февруари 2026 г. в 21:33 ч., точно както Мелбет ми инструктира да направя тук, в CasinoGuru.

Все още не съм получил никакъв отговор.

Това перфектно обобщава цялата ситуация през последните 3 месеца:

Казаха ми да се свържа с поддръжката → Свързах се с поддръжката.

Помолиха ме да изпратя документи → Изпратих банкови разписки и потвърждения.

Те поискаха доказателство от банката ми → Получих го и го представих.

Казаха ми да чакам → Чаках.

Казаха, че разследването на търговеца е в ход → Изчаках отново.

Помолиха ме да им пиша имейл директно → Аз им писах имейл.

Сега изведнъж, след месеци чакане, те твърдят, че е имало „нарушение на правилата".

Това е абсолютно безсмислено.

Как може играч да наруши правилата, просто като направи депозит, използвайки данните за плащане, предоставени директно от касовата система на казиното?

Не съм избрал търговеца.

Не аз съм измислил начина на плащане.

Просто следвах инструкциите на Melbet и преведох парите точно както е показано на платформата им.

В продължение на три месеца чувам само променящи се обяснения:

„В очакване на търговец"

„Забавяне на обработката"

„Няма очакван срок"

„Моля, изчакайте още"

„Имейл за контакт"

А сега: „нарушение на правилата"

И все пак:

*Без номер на правилото

* Без обяснение

*Няма доказателства

* Няма отговор на имейли

* Няма обяснение къде са парите ми

Изпълних всяко искане, отправено от Мелбет.

Изпратих всички документи, които поискаха.

Изчаках времето, което поискаха.

И сега нито ми кредитират средствата, нито отговарят на имейлите ми, като същевременно продължават да ме пренасочват обратно към същите неотговорени комуникационни канали.

В този момент ситуацията изглежда много ясна от гледна точка на играча:

Мелбет прие депозитите ми, не успя да ги кредитира, забави делото с месеци и сега използва неясни и неопределени обвинения, за да избегне връщането на средствата.

Пак питам с уважение:

*Какво точно се случи с моите 5 000 RUB + 15 000 RUB?

*Кое точно правило съм нарушил/а?

*Защо това не е обяснено публично тук?

*Защо имейлите ми се игнорират, след като съм следвал инструкциите им?

Ако наистина е имало нарушение, Melbet трябва открито да го заяви тук пред CasinoGuru, включително точната клауза и фактическото обосноваване.

В противен случай, след 3 месеца забавяния, неотговорени имейли и противоречиви обяснения, тази ситуация създава силното впечатление, че депозираните от мен средства просто се задържат без основание.

Михал, учтиво моля CasinoGuru да се намеси по-категорично и да изиска от Melbet ясно, прозрачно и документирано обяснение, вместо непрекъснато да ме пренасочва, без да е предложено решение.

С уважение,

Даган

Скъпи Михал,

За пореден път Melbet ме моли да се свържа с тях по имейл, вместо да предоставя ясно обяснение тук, пред CasinoGuru.

Искам обаче да поясня това съвсем ясно:

Вече изпратих поискания имейл до [email protected] точно както е указано, и вече 4 дни няма никакъв отговор.

Melbet продължава да твърди, че е имало „нарушение на правилата на платформата", но въпреки това:

Те не уточняват кое правило е нарушено,

Те не предоставят номера на правилото,

Те не обясняват как уж съм го нарушил,

И не предоставят никакви доказателства.

Ако наистина е имало нарушение, не би трябвало да има причина тази информация да се крие.

Професионален и прозрачен оператор трябва да може ясно да заяви тук:

точния номер на клаузата от Общите условия,

причината за прилагането му,

и документални доказателства в подкрепа на решението им.

Вместо това, Melbet избягва да отговаря публично и непрекъснато ме пренасочва към имейл комуникация — където просто изобщо не отговарят.

Така че ситуацията сега е:

Казват ми да изпращам имейли → аз ги изпращам.

Казаха ми да предоставя документи → аз ги предоставям.

Казват ми да чакам → Чакам с месеци.

И сега ми казват, че има нарушение на правилото → но не е дадено никакво правило, никакво обяснение и никакви доказателства.

Междувременно средствата ми все още липсват.

След повече от 3 месеца това поведение не може да се счита за нормална поддръжка или разследване. От гледна точка на играч изглежда, че Melbet умишлено избягва прозрачността, като същевременно задържа парите ми.

Затова с уважение моля CasinoGuru да изиска от Melbet да предостави пълно и подробно обяснение директно тук, включително:

Точният номер на правилото, което се твърди, че е нарушено,

Доказателства, подкрепящи това твърдение,

И ясно изявление, обясняващо какво се е случило с моите депозити от 5000 RUB + 15 000 RUB.

Пренасочването ми към неотговорени имейли не е решение.

С уважение,

Даган

Уважаеми казино MelBet,

Исках да продължа с изказването ти:

„ Относно оставащата сума бяхме информирани, че поради нарушение на условията за попълване на платформата, плащането не може да бъде намерено. "

Бихте ли могли да уточните дали това „нарушение на условията за попълване на платформата" се е случило от страна на играча или проблемът е единствено между казиното и доставчика на плащания?

Здравей отново, Михал,

Искам да знаете, че не са отговорили на имейла ми от 7 дни. Тук също не посочват ясно причините. Моля, може ли Melbet да предостави доказателство дали са отговорили на последния ми имейл? Това вече е стигнало нивото на измама.

Скъпи Михал,

Здравейте. Вече навлизаме в 9-ия ден без никакъв отговор от Melbet на имейла, който специално ме помолиха да изпратя.

Бих искал да попитам отново: какво се случи с парите ми?

Мелбет твърди, че е имало „нарушение на правилата", но все още не са обяснили кое правило, коя клауза или как е било нарушено. Няма обяснение, няма доказателства и няма прозрачност.

Хронологията на този случай ясно показва как историята продължава да се променя:

- Първо, казаха ми, че парите ще бъдат кредитирани в рамките на 2 месеца.

- След като изминаха 2 месеца, те казаха, че транзакцията чака потвърждение от търговеца.

- След това твърдяха, че плащането вече е кредитирано, което просто не е вярно, защото средствата така и не се появиха в сметката ми.

- Сега изведнъж твърдят, че е имало нарушение на правилата, но отказват да обяснят какво всъщност е това нарушение.

Те също ме инструктираха да изпратя имейл до тяхната поддръжка, което направих веднага.

Въпреки това, вече са минали повече от 9 дни и те изобщо не са отговорили.

Към този момент са изминали повече от 3,5 месеца от първото липсващо плащане, а средствата все още липсват.

Направих всичко, което поискаха:

- Предоставих банкови разписки.

- Изпратих документите в точния поискан формат.

- Споделих скрийншотове и дори видеозаписи.

- Чаках търпеливо с месеци.

Тагава бих искал да попитам честно:

Какво друго трябва да направя?

От моя гледна точка, изглежда, че Мелбет просто се бави, променя обясненията си многократно и избягва да даде ясен отговор за това къде всъщност са парите ми.

Учтиво моля CasinoGuru да изиска от Melbet най-накрая да предостави ясно и документирано обяснение относно:

- Къде са средствата

- Кое точно правило е било нарушено

- И защо тази информация все още не е предоставена след повече от 3 месеца

Защото в този момент ситуацията изглежда сякаш средствата ми просто са изчезнали без никаква отговорност.

С уважение,

Даган

Скъпи Даган и Михал,

Получихме следния отговор от отдела за сигурност относно този случай.

Според предоставената информация не се препоръчва прехвърлянето на средства, използвайки предоставени по-рано платежни данни. В този случай платежните данни, използвани за превода, са били остарели, което е направило проследяването на депозита невъзможно.

Въз основа на прегледа, преводът е извършен с неправилни данни за плащане. Поради тази причина на потребителите се препоръчва внимателно да проверят текущите данни за плащане, преди да извършват каквито и да е преводи в бъдеще.

Скъпи Михал,

Трябва да уточня, че последното обяснение за „остарели данни за плащане" е написано от екипа на Melbet. За съжаление, това обяснение създава още повече противоречия и не съответства на действителното състояние на нещата.

Първо, Melbet все още не са се обърнали към факта, че игнорират имейлите ми от 9 дни. Те многократно ме инструктират да се свържа с тях по имейл за разяснения, но когато следвам инструкциите им и изпращам имейли, те просто не отговарят. Ако е необходима комуникация по имейл, за да се изясни проблемът, защо имейлите ми се игнорират?

Второ, Melbet сега твърди, че данните за плащане са били „остарели" и следователно депозитът не е могъл да бъде проследен. Това обяснение е безсмислено в моя случай.

На 03 декември 2025 г. направих два депозита от по 5000 RUB всеки, използвайки абсолютно същите банкови данни, предоставени от Melbet. Тези преводи бяха извършени с приблизително два часа разлика към една и съща сметка.

Ако данните за плащане наистина са били остарели или неправилни, тогава и двата превода би трябвало да са се провалили. Това обаче не се е случило.

• Един депозит от 5 000 рубли беше успешно кредитиран в моята Melbet сметка

• Вторият депозит от 5000 рубли по същата сметка никога не е бил кредитиран

Това ясно доказва, че данните за плащане са били валидни и активни по това време, в противен случай и първият превод нямаше да бъде кредитиран.

Поради тази причина твърдението на Melbet, че данните за плащане са остарели, не обяснява логично ситуацията.

Освен това, в продължение на месеци поддръжката на Melbet ми казваше нещо съвсем различно. Многократно ми повтаряха, че:

• плащането е било в процес на проверка от търговеца на платежни услуги

• Трябваше да чакам до два месеца

• след разследването средствата ще бъдат кредитирани по сметката ми

Сега, след повече от 3-4 месеца, те изведнъж твърдят, че данните за плащане са били неправилни. Ако това беше вярно, това можеше да бъде установено веднага, а не след месеци чакане и разследване.

Съществува и друго сериозно несъответствие.

Заявката за депозит 10442641 (свързана с депозитите от 10 000 RUB) беше маркирана като разрешена, но 5000 RUB от този ден все още липсват в сметката ми. Как може заявка за плащане да бъде маркирана като разрешена, ако парите никога не са се появили в баланса ми?

В този момент, след повече от 3,5 месеца, множество противоречиви обяснения, игнорирани имейли и липсващи средства, ситуацията е изключително тревожна.

Следвах всяка инструкция, дадена от Мелбет:

• Изпратих поисканите банкови разписки

• Изпратих банкови извлечения

• Изпратих екранни снимки

• Дори изпратих записи на екрана, доказващи, че документите са изпратени точно както е поискано

Въпреки всичко това, имейлите ми сега се игнорират и обяснението продължава да се променя.

С уважение моля CasinoGuru внимателно да прегледа тези противоречия и хронологията на този случай. От гледна точка на играча е изключително трудно да се разбере как депозит може да изчезне, запитване може да бъде затворено като решено и въпреки това средствата никога да не достигнат до сметката на играча.

С уважение,

Даган

Скъпи Михал,

Бих искал да добавя няколко много важни уточнения към това оплакване, защото последното обяснение на Мелбет не съответства на това, което всъщност се е случило.

Първо, бих искал да посоча друг сериозен проблем. Мелбет многократно ми казваха, че ако искам разяснения, трябва да се свържа с тях по имейл. Последвах тази инструкция и изпратих поискания имейл. От деня, в който ми казаха да им пиша, обаче не съм получил никакъв отговор. Вече минаха повече от две седмици без никакъв отговор.

С други думи, казват ми да се свържа с тях по имейл за разяснения, но когато направя точно това, те просто не отговарят.

Сега относно самото плащане.

Melbet твърди, че данните за плащане са били неправилни или остарели. Това обяснение обаче директно противоречи на действителното състояние на нещата.

На 03 декември 2025 г. направих депозит от 5 000 рубли, използвайки банковите данни, предоставени от Melbet. Този превод беше успешно кредитиран в моята Melbet сметка.

Приблизително 1-2 часа по-късно, когато исках да направя друг депозит, системата отново предостави абсолютно същите банкови данни. Аз самият не използвах повторно никаква стара информация — това бяха данните за плащане, които системата на Melbet ми показа в този момент.

Следвайки тези инструкции, преведох още 5000 рубли в същата банкова сметка.

Така че, ако данните за плащане са наистина грешни или остарели, има очевидно противоречие:

• Първите 5 000 рубли от тази сметка бяха успешно кредитирани.

• Вторите 5 000 рубли, изпратени по същата сметка, не бяха кредитирани.

Ако данните бяха невалидни, първото плащане също не би трябвало да е осъществено. А ако данните бяха остарели, системата не би трябвало да ги показва отново, когато се опитах да направя втория депозит.

След като второто плащане не беше кредитирано, екипът по поддръжка на Melbet не каза нищо за неправилни данни за плащане или нарушения на правилата. Вместо това, те ми казаха, че случаят се разследва и ме помолиха да изпратя доказателства.

Те ми инструктираха конкретно да:

• изпратете разписката за банков превод и

• свържете се директно с търговеца на платежни услуги на [email protected] .

Следвах точно тези инструкции. Изпратих банковите разписки и се свързах с търговеца, както беше поискано.

На 05 февруари 2026 г. получих отговор от този имейл на търговеца, в който се посочваше, че ще се опитат да помогнат за разрешаването на ситуацията, но че процесът може да отнеме между 7 дни и 2 месеца. Поради това съобщение изчаках търпеливо, както ми беше указано.

Сега, след месеци чакане, Melbet внезапно твърди, че данните за плащане са били грешни. Това директно противоречи на по-ранното разследване и комуникацията със собствения им търговец.

Съществува и друг важен проблем.

Melbet наскоро заяви, че депозитът от 15 000 RUB от 21 януари 2026 г. е бил кредитиран на 29 януари.

Тази сума обаче никога не се е появявала в баланса на сметката ми в Melbet. Проверих историята на сметката си и няма кредит от 15 000 RUB.

Така че към този момент има две неуредени плащания:

• 5 000 рубли от втория превод на 03 декември 2025 г., които така и не бяха кредитирани, въпреки че първият превод към същата сметка беше успешен.

• 15 000 RUB от 21 януари 2026 г., за които Melbet твърди, че са били кредитирани, но никога не са се появили в баланса на сметката ми.

По време на целия този процес направих всичко, което се изискваше от моя страна:

• Предоставих банкови разписки

• Предоставих изявления

• Изпратих екранни снимки

• Свързах се с търговеца, както беше указано

• Чаках месеци за разследването, за което ме помолиха да чакам

Въпреки всичко това, Melbet вече спря да отговаря на имейлите ми и продължава да предоставя противоречиви обяснения.

Учтиво моля CasinoGuru да прегледа внимателно тези противоречия и да изиска от Melbet да предостави ясна документация, обясняваща къде са отишли ​​тези средства и защо не са били кредитирани.

С уважение,

Даган

Скъпи Гийк,

Искрено съчувствам на чувството Ви на неудовлетвореност и искрено желая да Ви помогна да разрешите този въпрос бързо. Разбирам, че продължителността на този случай е по-дълга, отколкото бихме искали. Въпреки това, учтиво Ви моля да се въздържате от изпращане на дълги, последователни съобщения в тази тема, тъй като това усложнява способността ми да намирам съответната информация и удължава процеса на разрешаване. Оценявам търпението Ви по този въпрос. Благодаря Ви за разбирането.

Уважаеми казино Мелбет,

Бих искал да обсъдя ситуацията, свързана с депозитите на играча. Въпреки че заявявате, че играчът е направил няколко успешни депозита, разбирам, че има опасения относно последния депозит и използването на остарели данни за плащане. Ако съм разтълкувал правилно, играчът е използвал един и същ метод на плащане за всички предишни депозити. Моля за по-подробно обяснение на този въпрос, заедно с вашите предложения за подходящо разрешаване. Като се има предвид, че този случай е в ход от доста време, искрено се надявам скоро да стигнем до задоволителен край. Моля, имайте предвид, че ако не бъде предоставено подходящо обяснение и решение, може да се наложи да обмисля приключването на тази жалба като нерешена, което би могло да повлияе негативно на вашия индекс за безопасност. Благодаря ви за вниманието към този въпрос и очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.

Скъпи Михал,

Бихме искали да предоставим подробно разяснение относно проблема с депозита на играча.

Методът на плащане, използван от играча (TBANK / TRANZEXPAY), може да включва платежни данни, които са ограничени във времето и са предназначени за конкретна транзакция. Както потвърди нашият екип по сигурността, данните, използвани за третия депозит на играча, вече не са били валидни към момента на превода.

Играчът е извършил успешно предишни депозити, използвайки този метод. В този случай обаче преводът е извършен с остарели данни за плащане, което е направило невъзможно правилното обработване и проследяване на плащането в системата на доставчика.

Бихме искали да подчертаем, че съгласно стандартните процедури, играчите са длъжни да използват само предоставените по време на активната сесия за депозит и да се уверят, че данните са валидни, преди да завършат транзакцията. Това е важна мярка, свързана с естеството на доставчиците на плащания от трети страни, и е необходима, за да се гарантира сигурна и точна обработка.

Що се отнася до решението, играчът вече е предоставил потвърждение за плащането и необходимите данни. След щателно разследване обаче, нашият отдел за плащания не успя да открие транзакцията в системата на доставчика.

Оставаме ангажирани да помагаме както на играча, така и на вашия екип по този въпрос и сме готови да прегледаме всяка допълнителна информация, ако тя стане налична.

Благодаря ви за разбирането.

Скъпи Михал,

Прочетох последния отговор на Melbet. Това обяснение обаче все още не съответства на действителните факти по случая и поражда допълнителни противоречия.

Melbet твърди, че третият депозит е направен с „остарели" или „ограничени във времето" данни за плащане. Това обаче не отразява какво всъщност се е случило от моя страна.

На 03 декември 2025 г. направих депозит от 5000 рубли, който беше успешно кредитиран. Малко след това, приблизително 1-2 часа по-късно, когато инициирах друг депозит, системата на Melbet ми предостави отново същите данни за плащане.

Не използвах повторно стари или запазени данни ръчно. Просто следвах инструкциите, показани от платформата в този момент, и преведох още 5000 RUB към същата сметка.

Ако тези данни наистина са били „ограничени във времето" или вече не са валидни, тогава:

- Защо системата ги показа отново при втория опит за депозит?

- Защо първата транзакция беше успешна, а втората към същата сметка не?

Това ясно показва, че проблемът не е толкова прост, колкото „остарели подробности".

Освен това, ако това наистина е била основната причина, тя е трябвало да бъде установена незабавно. Вместо това, в продължение на месеци ми дават съвсем различни обяснения:

- Казаха ми, че плащането е в процес на разследване.

- Помолиха ме да изчакам до 2 месеца

- Казаха ми, че случаят се обработва от доставчика на плащания

- Дори ми беше наредено да се свържа директно с търговеца и да му изпратя документи

Следвах всички тези инструкции.

Свързах се с търговеца ( [email protected] ) и получиха отговор на 05 февруари 2026 г., в който ясно потвърдиха прехвърлянето и заявиха, че ще се опитат да го разрешат в рамките на 7 дни до 2 месеца.

Това е изключително важно, защото показва, че:

- Транзакцията е била разпозната от търговеца,

- Случаят беше в процес на разглеждане,

- И имаше ясно очакване, че средствата могат да бъдат кредитирани след разследване

Сега, след повече от 3-4 месеца, Melbet заявява, че транзакцията „изобщо не може да бъде локализирана". Това директно противоречи на по-ранната комуникация и на собствения отговор на търговеца.

Освен това, Melbet заявява, че транзакцията не може да бъде намерена в системата на доставчика. От гледна точка на играча обаче:

- Преведох средствата в банковата сметка, предоставена от системата на Melbet

- Преводът беше успешно завършен от моята банка

- Предоставих всички потвърждения, разписки и декларации

Ако плащането не може да бъде локализирано вътрешно, това показва проблем между Melbet и техния доставчик на платежни услуги, а не грешка от страна на играча.

Съществува и друг нерешен проблем.

Melbet твърди, че депозитът от 15 000 RUB от 21 януари 2026 г. е бил кредитиран на 29 януари. Това обаче не е вярно, тъй като тази сума никога не се е появявала в баланса на сметката ми.

И така, в този момент:

- 5 000 RUB от 03 декември 2025 г. все още липсват

- 15 000 RUB от 21 януари 2026 г. също не са отразени в сметката ми

Въпреки това, Melbet приключва запитванията и предоставя противоречиви обяснения.

Накрая, отново трябва да отбележа, че:

От Melbet ме инструктираха да се свържа с тях по имейл за разяснения, но те не са отговорили на имейлите ми повече от две седмици.

Ако въпросът изисква комуникация по имейл, игнорирането на тези имейли прави невъзможно разрешаването на проблема.

---

В заключение, с уважение моля за разяснения по следните точки:

1. Защо системата предостави същите данни за плащане отново, ако те вече бяха с изтекъл срок?

2. Защо едната транзакция към същата сметка беше успешна, а другата не?

3. Защо търговецът потвърди случая и предостави времева рамка за разрешаване, ако транзакцията не може да бъде намерена?

4. Защо обяснението се е променяло многократно в продължение на няколко месеца?

5. Защо депозитът от 15 000 RUB е деклариран като кредитиран, когато не е видим в сметката ми?

6. Защо имейлите ми се игнорират, след като ми беше наредено да ги изпратя?

Учтиво моля CasinoGuru да прегледа внимателно тези несъответствия и да изисква от Melbet да предостави ясни, проверими доказателства, а не общи обяснения.

С уважение,

Даган

Уважаеми казино MelBet,

Бихте ли ми обяснили по-подробно кои точно данни за плащане са остарели? Можете или да публикувате информацията тук, или да се свържете с мен на [email protected] .

Скъпи Михал,

Ще получим подробна информация относно това запитване и ще ви го изпратим по имейл незабавно.

Оценяваме търпението ви междувременно.

Уважаеми казино MelBet,

Благодаря Ви за отговора и за продължаващото Ви внимание по този случай. Очаквам с нетърпение да се чуем.

Скъпи Михал,

В този момент ситуацията стана доста абсурдна.

Вече са минали около 6 месеца от направен депозит и 3 месеца от подаването на тази жалба, но Melbet все още казва, че трябва да получи „подробна информация" и ще я сподели по-късно.

Как е възможно след шест месеца те все още да нямат тази информация?

Едно отговорно и прозрачно казино обикновено би могло да предостави такива данни незабавно при подаване на жалба, особено когато играчът вече е представил всички касови бележки, банкови извлечения и потвърждения.

Вместо това, в този случай се случи следното:

Първо ми казаха да чакам 2 месеца.

След това ме помолиха да изпратя имейли.

След това ме помолиха да изпратя документи и разписки.

След това ми казаха, че случаят е в процес на разследване.

След това ми казаха, че плащането чака потвърждение от търговеца.

По-късно ми казаха, че е имало нарушение на правилата.

И накрая обяснението стана, че данните за плащане са остарели.

Ако данните за плащане наистина са остарели, защо това не е било посочено от самото начало?

Защо бяха необходими месеци и множество напълно различни обяснения, преди да се стигне до това заключение?

Това прави много трудно обясненията на Мелбет да се приемат сериозно, защото историята се е променяла многократно през целия този процес.

И Михал, с цялото ми уважение, ти също продължи да даваш на този оператор все повече и повече време, въпреки че фактите по случая са ясни от месеци.

В този момент честно казано не знам какво друго да кажа.

Вече бях загубил надежда, че Melbet ще разреши този въпрос справедливо. За съжаление, след цялото това време, сега започвам да губя надежда, че този процес на оплакване ще доведе до някаква реална отговорност.

С уважение,

Даган

Скъпи Михал,

Извиняваме се за забавянето с предоставянето на отговор.

От съображения за сигурност не ни е позволено да разкриваме как точно се променят данните за плащане. Въпреки това, актуалните данни за плащане винаги са налични в момента на извършване на депозита.

Ако играчът не ги е потвърдил и е превел средства, използвайки предварително предоставени данни, това не е проблем от наша страна. За съжаление не можем да ви помогнем допълнително, тъй като въпросните средства не са получени от наша страна. Препоръчваме играчът да се свърже с банката си и да се опита да възстанови пълната сума на превода.

С най-добри пожелания,

Отборът на Мелбет.

Скъпи Михал,

Последният отговор на Мелбет е изключително обезпокоителен и все още не разглежда основните факти по този случай.

Сега те твърдят, че данните за плащане са били „преди това предоставени данни" и че е трябвало да ги проверя отново, преди да преведа средствата. Това обяснение обаче противоречи на действителното състояние на нещата.

Не използвах ръчно повторно никакви стари данни за плащане. Направих нов депозит на платформата Melbet и системата отново показа данните за плащане, които след това използвах, за да завърша превода. Като играч, просто следвах инструкциите, предоставени от платформата в момента на депозита.

Ако тези данни вече бяха невалидни, системата не би трябвало да ги показва отново, когато започнах втория депозит.

Освен това има едно очевидно противоречие, което Мелбет продължава да игнорира:

На 03 декември 2025 г. направих два превода от 5000 RUB към една и съща банкова сметка, с интервал от приблизително 1-2 часа.

- Първите 5 000 рубли бяха успешно кредитирани в моята Melbet сметка.

- Вторите 5000 рубли по същата сметка не бяха кредитирани.

Ако данните за плащане наистина са били неправилни или са с изтекла валидност, тогава и двата превода би трябвало да са се провалили, а не само единият.

Това ясно показва, че проблемът не е просто „използване на стари данни за плащане", а нещо, което се е случило във веригата за обработка на плащанията.

Освен това, действията на самите Melbet през последните месеци противоречат на настоящото им изявление. След като вторият трансфер не беше кредитиран, екипът им по поддръжка:

- помоли ме да изпратя банковата разписка,

- ме помолиха да се свържа с техния търговец на платежни услуги ( [email protected] ),

- и ми каза, че случаят е в процес на разследване и може да отнеме до два месеца.

Търговецът дори отговори на 05 февруари 2026 г., потвърждавайки превода и заявявайки, че ще се опитат да разрешат ситуацията в рамките на 7 дни до 2 месеца.

Ако плащането наистина е било невалидно от самото начало, нямаше да има причина да се изискват документи, да се включва търговецът и да се иска от мен да чакам с месеци.

Вместо това, обяснението се е променяло няколко пъти по време на този случай:

- първо плащането е било обект на разследване,

- тогава чакаше потвърждение от търговеца,

- тогава е имало нарушение на правилата,

- тогава данните за плащане са били остарели,

- и сега твърдението е, че средствата изобщо не са получени.

Не всички тези обяснения могат да бъдат верни.

Искам също да подчертая, че преводът беше успешно завършен от моята банка и предоставих всички доказателства за плащането. Средствата бяха изпратени по банковата сметка, предоставена от платежната система на Melbet. Ако средствата не са достигнали до Melbet, това предполага проблем между Melbet и техния доставчик на платежни услуги, а не грешка, причинена от играча.

След шест месеца, да ти кажат просто да се „свържеш с банката си" не е разумно решение. Вече се свързах с банката си по-рано в този процес и тъй като преводът беше завършен успешно към посочената сметка, банката не може да го отмени.

Към този момент средствата очевидно са напуснали банковата ми сметка и са били преведени към данните за плащане, предоставени от системата на Melbet, но все още не са кредитирани по баланса ми и Melbet отказва отговорност.

Учтиво моля CasinoGuru да разгледа внимателно този случай, тъй като времевата рамка и многобройните противоречиви обяснения повдигат сериозни опасения относно начина, по който е бил обработен този депозит.

С уважение,

Даган

Скъпи Гийк,

За съжаление, не получих нито доказателства, нито подробно обяснение от казиното относно конкретни данни за плащане, които уж са остарели. Поради този факт съм принуден да прекратя това оплакване като нерешено, което ще се отрази негативно на индекса за безопасност на казиното.

Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) и да подадете жалба. Въпреки че според собствената им статия за онлайн хазарта този орган не разглежда жалбите на играчите, те заявяват, че твърде много съобщения относно едно и също казино могат да доведат до отнемане на лиценза в бъдеще, затова си струва да опитате. Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от органа или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите съобщение на [email protected] Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал V