Играчът от Аржентина се сблъска с проблем със забавено теглене от MelBet Casino, въпреки приспадането, посочено в приложението. Играчът също се оплака от неефективна комуникация от персонала на казиното. Тя предостави всички необходими документи и екранни снимки за проверка. Поддръжката на казиното обаче я информира, че в този момент не е необходима проверка. Въпреки усилията ни да се свържем с MelBet Casino за разяснение и разрешаване, нямаше отговор от тяхна страна. Поради това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Препоръчахме на играча да се свърже с Curacao Antillephone за допълнителна помощ. По-късно нов екип на MelBet отвори отново жалбата, за да отговори на проблема на играча; играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата.
MelBet Casino - Играчът има проблеми със забавено теглене.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: $5 000 ARS
MelBet Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, изтеглих приложението Melbet и заредих сметката си с помощта на приложението Astro Pay. Средствата бяха кредитирани веднага, но сега трябва да изтегля приходите си, за да проверя дали приложението наистина улеснява тегленията. За съжаление измина около седмица и половина, откакто поисках теглене, но парите все още не са пристигнали. Приложението ме кара да вярвам, че тегленето е успешно и средствата са приспаднати от сметката ми. В резултат на това изобщо не препоръчвам тази къща за залагания. Всичко, което искам сега, е да изтегля парите, които депозирах в сметката си, включително тегленията, които все още не са пристигнали...
Искам също да добавя, че персоналът повтаря едни и същи неща, без да решава нищо. Всичко, което правят, е да ви губят времето и да ви разочароват. 😡
ПреводЗдравей 41torressofia,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MelBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
ПреводЗдравейте, добър ден, заявката за вземане е от 06,03,24,
Веднага след като казиното ме попита за номера на моята сметка, аз им дадох екранните снимки на депозитите и тегленията както от приложението за казино, така и от приложението astro pay.
ПреводСъщо така, че им изпратих извлечението за теглене, което не знам какво имат предвид, защото вече им изпратих екранните снимки, освен това тегленето на печалбите се извършва със същия метод на плащане, който е направил депозита.
ПреводЗдравей 41torressofia,
Какво ще кажете за проверката, верифициран ли е вашият акаунт или процесът продължава?
ПреводЗдравейте, добро утро, писах на поддръжката на казиното относно проверката, те ми отговориха това 👇
Уважаеми потребители, информираме ви, че потребителят трябва да премине проверката на игровия акаунт само ако системата го поиска. Не е необходимо да преминавате прегледа сега.
ПреводБлагодаря ви 41torressofia за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
ПреводЗдравей 41torressofia,
Току-що прегледах вашия случай и ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми MelBet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на заявката за теглене на играча? Проверихте ли вече документите, предоставени от играча?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл [email protected] .
Поздрави,
Наталия
ПреводПреводУважаеми 41torressofia,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curacao Antillephone ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
ПреводЗдравейте всички, отворихме отново тази жалба по искане на MelBet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми екип на CasinoGuru и 41torressofia.
Бихме искали искрено да се извиним за липсата на отговор относно жалбата, подадена от потребител 41torressofia. Причината за това забавяне е, че този случай се е занимавал от друг отговорен екип, който за съжаление тогава не е отговорил на жалбата. Освен това оттогава нямахме достъп до тази платформа, което ни попречи да реагираме и да разрешим правилно проблема.
Сега обаче ние поехме контрола над тези процеси и се ангажираме да отворим отново този случай, за да намерим задоволително решение. Искаме да разгледаме и разрешим всички неразрешени жалби и съжаляваме за евентуално причиненото неудобство.
Моля, ако проблемът остане неразрешен, не се колебайте да ни уведомите, за да можем да работим по него възможно най-скоро.
Оценяваме вашето разбиране и очакваме с нетърпение вашия отговор.
най-добри пожелания,
Екипът на Мелбет.
Уважаеми 41torressofia, Въпреки че изминаха седем месеца, откакто затворихме жалбата, бихте ли споделили актуализации с нас? Вашият акаунт беше ли потвърден по-късно? Получихте ли тегления?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси, тъй като жалбата беше затворена преди седем месеца. В резултат на това не можем да проучим по-нататък. Като се има предвид, че казиното вече има нов екип, отговорен за решаването на проблеми с играчите, ние ще актуализираме статуса на жалбата на „отхвърлено".
Уважаеми 41torressofia, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако искате да отворите отново тази жалба по всяко време.
