Играчът от Камерун беше съобщил за проблем с теглене от Melbet Casino. Въпреки че е изпратил всички поискани документи за проверка, искането му за оттегляне е останало необработено повече от месец. Казиното беше ограничило акаунта на играча от теглене на средства и продължи да отговаря с автоматични отговори на неговите запитвания. Опитахме се да посредничим по проблема, но казиното не отговори на многократните ни опити за комуникация. В резултат на това жалбата беше означена като „неразрешена“, което потенциално се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Органа за игри на Curacao Antillephone за допълнителна помощ. В крайна сметка казиното потвърди, че акаунтът на играча е деблокиран и цялата сума е обработена, което води до успешното изтегляне на печалбите на играча. Жалбата е маркирана като „разрешена“.
MelBet Casino - Играчът е изправен пред блокиран процес на теглене в MelBet.
Случаят е приключен
Сума: 610 354 XAF
MelBet Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводГубех и печелех с Melbet почти година, докато тегленето ми беше блокирано на 22 декември 2023 г. Бях помолен да изпратя документи за проверка и всякаква информация, която предоставих. Имам множество 2 основни метода за депозити и теглене, всички от които носят моите имена. Техният отдел по сигурността поиска екранни снимки с моя компютър и всякакви селфита и документи за идентификация, които предоставих, и ми беше казано да изчакам реда си. Всеки път, когато им пратя поща, те продължават да ме молят да изчакам своя ред. Сякаш отговорът е автоматизиран. Това е проблем, чието разрешаване не изисква повече от 48 часа, но техните администратори не искат просто да разрешат. Когато губите, те не блокират вашите тегления. Когато печелите, те блокират тегления.
Искам хората да знаят за тази съмнителна компания, тъй като досега не са успели да посочат никаква причина защо тегленето ми е блокирано. Предпочитам местни компании за залагания с офиси в моята страна, отколкото тези мафиотски залози. Чудя се защо mtn mobile money им предоставя api, за да правят тегления. Също така ще се свържа с моя приятел в mtn, за да повдигна този проблем, така че този метод няма да бъде наличен за депозити.
Номерът на сметката ми е: 602640383
ПреводСкъпа bonleygalaxy,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
- Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
- Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
- Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
ПреводЗдравейте администратор, благодаря за отговора.
- Парите все още са в сметката ми. Те са ограничили акаунта ми от теглене на средства и изскачащ прозорец с молба да изпратя документи (които изпратих по имейл).
-Помолиха ме да се свържа с техния отдел по сигурността и да предоставя документи за преглед. Изпратих всякакви селфита и идентификация, която беше поискана.
- Свързано е само с моя акаунт.
-Печалбите ми бяха натрупани без бонус.
ПреводЗдравей bonleygalaxy,
- Бихте ли препратили документите, които сте изпратили за проверка на акаунта си, на [email protected] също така?
- Получихте ли информация дали има допълнителни документи, необходими за верифициране на вашия акаунт?
Благодаря ти.
ПреводДа, направих го и те потвърдиха, че са получили всичко, от което се нуждаеха, защото продължаваха да отхвърлят някои документи, които не бяха ясни, докато не трябваше да изпратя отново правилно.
Отново не бяха зададени никакви изисквания. Всеки път, когато им пиша, те ще ми отговорят по следния начин:
„Всички заявки се обработват на свой ред. Моля, изчакайте, ще получите известие" или
„Уважаеми потребител, обработката на вашата заявка отне допълнително време. Съжаляваме за неудобството. Информация за резултатите от проверката ще ви бъде изпратена на този имейл адрес."
Минаха повече от 2 месеца и продължавам да получавам точно един от тези отговори всеки път, когато се свържа с техния отдел по сигурността по имейл.
Ps: Изпратих документи по имейла ви според заявката. Моля, проверете.
С Най-Добри Пожелания,
Бонли
ПреводБлагодаря ви много, bonleygalaxy, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на MelBet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
ПреводБлагодаря ви много @Petronela
Ако тяхното отношение е да продължават да игнорират подобни случаи, това е червен флаг. Междувременно те рекламират бизнеса си в топ футболни лиги, независимо от коварното си поведение. Също така ще продължа напред, за да предупредя техните доставчици на плащания (MTN И ORANGE) в моята страна да бъдат уморени от тях. Имам топ личност, която работи с Mtn, която може да ми помогне да оттегля техния api в моята страна. Благодаря ти за всичко. Все още се надявам да чуя от тях, докато чакам.
ПреводЗдравей bonleygalaxy,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино MelBet ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавеното плащане и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
ПреводПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Антилефон на Кюрасао ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагираха ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал V, Casino.Guru
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на MelBet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми казино MelBet,
Можете ли да ни дадете преглед на цялата ситуация?
ПреводБлагодарим ви за търпението, докато провеждахме разследването.
След преглед на записите и проверка на наличната информация можем да потвърдим, че проверката за играча е приключила успешно на 15 март 2024 г. От този момент тегленето на техните печалби е разрешено и пълната сума е обработена и изтеглена на същия ден, 15 март.
Оценяваме вашето разбиране и сме тук, за да отговорим на всички въпроси, които все още съществуват.
най-добри пожелания,
Екипът на Мелбет.
ПреводСкъпа bonleygalaxy,
Можете ли да потвърдите изявлението на казиното?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте, скъпи администратори, искам да ви благодаря безкрайно на всички за помощта. Мога ясно да потвърдя, че след разследване Melbet деблокира акаунта ми преди месеци и аз изтеглих всичките си пари. Съжалявам, че напълно забравих за оплакването, докато днес не получих имейл от Casino Guru. Този случай вече може да бъде маркиран като разрешен. Супер благодарна съм за всичко. 🙏🙏🙏
ПреводСкъпа bonleygalaxy,
Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал В
Казино.Гуру
