MelBet Casino - Депозитът на играча се задържа от казиното.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Не сте ли получили депозита в сметката си в казиното изобщо или само сумата от 3000 INR?
• Бихте ли споделили подробности за процеса на депозиране в това казино? Трябва ли ръчно да въведете сумата, която искате да депозирате?
• Имали ли сте възможност да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното по този въпрос?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Благодаря Ви за отговора и за предоставянето на допълнителни подробности.

За да мога да преценя правилно ситуацията, бихте ли могли да препратите комуникацията си с казиното относно този проблем с депозита, включително всички имейли или преписи от чатове, свързани с това оплакване?

Освен това, моля, изпратете пълно банково извлечение в PDF формат, обхващащо съответния период, показващо въпросната транзакция, както и потвърждаващо, че средствата впоследствие не са били върнати във вашата сметка.

Можете да изпратите тези документи на моя имейл адрес [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Атила

Уважаеми/уважаема Deep567,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей, Атила, вече изпратих пълното банково извлечение в PDF формат и всички поискани преписи от чата на официалния ти имейл ( [email protected] ) на 16 юни. Бихте ли могли да проверите входящата си поща и да потвърдите? Уведомете ме, ако имате нужда да ви изпратя нещо отново.

Уважаеми Deep567,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми Deep567,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на MelBet Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми казино MelBet,

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Скъпи Стефан,

Според информацията, предоставена от съответния екип, опитът за депозит е бил неуспешен.

Потребителят спомена, че вече е подал банковото си извлечение и подкрепящите документи. Deep567, бихте ли могли да уточните чрез кой канал за поддръжка сте подали тази информация (чат на живо, имейл или друг канал)?

Оценяваме вашето сътрудничество и очакваме с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми казино MelBet,

Благодаря ви за отговора.

Играчът вече е предоставил допълнителна документация, включително окончателния отговор от банката си и записи за транзакции, свързани с оспорваното плащане.

Бихте ли прегледали предоставената документация и ни уведомили дали тя е достатъчна, за да потвърди, че плащането е обработено успешно? Ако не, ще бъдем благодарни, ако обясните каква конкретна информация все още липсва или защо предоставените доказателства се считат за недостатъчни.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми Deep567 и Стефан,

Според информацията, предоставена от съответния екип, подаденото банково извлечение е идентифицирано като редактирано.

За да продължим разследването, Deep567, моля, предоставете видеоклип, показващ как влизате в банковото си приложение и всички транзакции до датата, на която е направен съответният депозит.

След като тази информация бъде получена, съответният екип ще може да продължи разглеждането на вашия случай.

Уважаеми Deep567,

Благодаря Ви за отговора и за предоставянето на поисканите видео доказателства.

Уважаеми казино MelBet,

Бихте ли прегледали видеото, предоставено от играча, и ни информирали за текущото състояние на разследването? Ще се радваме да чуем вашите коментари относно представените доказателства и дали те са достатъчни, за да продължим делото.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми Deep567 и Стефан,

Можем да потвърдим, че поисканото видео е получено и препратено на съответния екип. Предоставената информация в момента се преглежда като част от текущото разследване.

В момента очакваме допълнителна обратна връзка от отговорния отдел. Щом стане налична актуализация, ще я споделим с вас.

Уважаеми казино MelBet,

Благодаря Ви за отговора и за продължаващото Ви сътрудничество.

Оценяваме актуализацията. Моля, дръжте ни в течение за всички развития и ни уведомете за резултата от прегледа веднага щом получите обратна връзка от съответния отдел.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми Deep567 и Стефан,

Извиняваме се за забавянето в получаването на обратна връзка от съответния екип.

Все още очакваме допълнителна информация по този случай и ще ви държим в течение веднага щом получим някакви актуализации.

Уважаеми казино MelBet,

Благодаря Ви за отговора и за продължаващото Ви сътрудничество.

Оценяваме актуализацията. Молим Ви да ни държите в течение относно напредъка на прегледа и да ни предоставите резултата веднага щом получите обратна връзка от съответния отдел.

Разбираме, че вътрешните разследвания може да отнемат известно време; въпреки това ще бъдем благодарни, ако можете да помогнете за ускоряване на процеса, така че това оплакване да може да бъде разрешено без ненужно забавяне.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми Deep567 и Стефан,

Според последната актуализация от съответния екип, доставчикът ни информира, че депозитът е бил неуспешен. Ако средствата са били дебитирани от сметката на играча, играчът се съветва да се свърже с поддръжката на банката или портфейла си, за да може да локализира транзакцията и да определи състоянието на средствата.

Уважаеми казино MelBet,

Благодаря Ви за отговора и предоставената информация.

Уважаеми Deep567,

Благодаря за актуализацията.

Според последната информация, предоставена от казиното, техният доставчик на платежни услуги е потвърдил, че депозитът е бил неуспешен. Въпреки това, въз основа на документацията, която вече сте предоставили, изглежда, че вашата банка твърди, че транзакцията е била успешно обработена.

Бихте ли се свързали отново с банката си и изрично да ги помолите да проследят транзакцията, използвайки RRN/референтния номер, и да предоставят писмено потвърждение за крайното местоназначение на средствата? По-специално ще се радваме да получите потвърждение дали средствата са върнати по вашата сметка или са успешно платени към банката/сметката на получателя.

След като получите тази информация, моля, споделете я с нас, за да можем да продължим разследването на въпроса.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Благодаря за актуализацията.

Вече предоставих RRN номера на транзакцията на моята банка издател (Kotak Mahindra Bank). Банката обаче официално съобщи, че след вътрешен преглед, на този етап не може да издаде ръчен отчет за проследяване на местоназначението. Случаят вече официално очаква окончателно решение от банковия омбудсман на RBI (номер на жалбата: N202627020001475).

Тъй като въпросът в момента е в процес на активно разследване от регулаторния банков орган (RBI), учтиво Ви моля да запазите тази жалба отворена, докато не бъде издадено официално решение.

Веднага щом получа окончателните данни за поръчката или проследяването на местоназначението от омбудсмана на RBI, ще споделя документацията тук незабавно, за да продължа с разрешаването.

Уважаеми Deep567,

Благодаря ви за отговора и за актуализацията.

Благодарим Ви, че ни държите информирани за развитието на Вашия случай. Разбираме, че въпросът в момента се разследва от банковия омбудсман на RBI и че очаквате окончателното му решение.

Ще държим жалбата отворена за разглеждане засега. След като получите окончателното решение или допълнителна документация, като например подробности за проследяване на местоназначението, моля, споделете я с нас, за да можем да продължим с разглеждането на жалбата ви.

Очакваме с нетърпение вашата актуализация.

Уважаеми Стефан,

Благодаря ви, че оставихте жалбата отворена.

Въпросът все още е в процес на активно разглеждане от Банковия омбудсман и очаквам окончателното решение/присъда в рамките на следващите 5 до 6 дни.

Веднага щом получа официалната заповед или документацията за проследяване от омбудсмана, веднага ще я споделя тук. Моля, удължете таймера и поддържайте темата активна.

С най-добри пожелания,

Дълбоко567

Скъпи Стефан,

Получих официалния окончателен отговор от разследването от моята банка чрез портала на банковия омбудсман на RBI (прикачен като Annexure_5_Final_customer_Response.pdf).

Ключови официални констатации, потвърдени от банката:

Успешна транзакция: Банката потвърди, че 30 000 INR са били успешно дебитирани и обработени от банката бенефициент чрез UPI на 21 май 2026 г.

Отхвърляне от банката бенефициент: Моята банка е инициирала както искане за обратно плащане (27 май 2026 г.), така и искане за предварителна арбитражна процедура (9 юни 2026 г.), но и двете бяха изрично ОТХВЪРЛЕНИ от банката бенефициент/получател (съответно на 5 юни и 15 юни).

Краен статус: Средствата не са блокирани в транзит или при банката-предоставител. Транзакцията е успешно завършена от страна на банката и банката-предоставител не може да извърши сторниране без съгласието на търговеца-бенефициент.

Моля, прегледайте този приложен официален банков документ и поискайте от екипа на MelBet да провери RRN с приемащата банка, за да кредитира 30 000 INR в моята казино сметка.

С най-добри пожелания,

Дийпаншу (Дийп567)

„Прилагам най-новия препис от чата на живо с поддръжката на MelBet. Както се вижда на екранната снимка, агентът по поддръжката невярно е заявил, че сумата е възстановена, но не е предоставил никакво ARN/RRN доказателство или доказателство за транзакцията за възстановяване. Освен това, това противоречи на официалния доклад на RBI/Bank, който доказва, че техният търговец-акцептиращ е ОТХВЪРЛИЛ връщането на средствата и е задържал средствата. След като е бил помолен за доказателство, агентът е затворил чата, без да разреши проблема."

Уважаеми казино MelBet,

Бихте ли коментирали ситуацията?

Играчът ни предостави документация, показваща, че средствата са били успешно доставени в банковата сметка на казиното. Поради това, любезно Ви молим или да възстановите плащането на играча, или да кредитирате средствата в сметката му в казиното.

Благодаря Ви за разбирането и съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Здравей, Стефан,

Днес получих окончателното официално разпореждане от омбудсмана на RBI (Резервната банка на Индия) относно тази транзакция.

Разследването на централната банка изрично потвърждава, че средствата (30 000 INR) са били успешно дебитирани от моята сметка и КРЕДИТОВАНИ по банковата сметка на бенефициента (Jammu & Kashmir Bank) на търговеца на казиното в същия ден (21.05.2026 г.).

Банката дори наложи запор върху сметката на търговеца за съгласие за дебитиране, но търговецът задържа средствата. Това официално и законно доказва, че парите се държат от търговеца, обработващ MelBet.

Прилагане на официалната заповед за закриване на вашия омбудсман на RBI

изглед.

Уважаеми Deep567 и Стефан,

Проверихме плащането отново със съответния екип. Според доставчика на платежни услуги, средствата от транзакцията не са получени. Следователно не можем да кредитираме сумата по сметката на играча или да обработим възстановяване на сумата от наша страна.

За съжаление, това е информацията, предоставена в момента от доставчика на плащания относно транзакцията.

Скъпи Стефан,

MelBet предоставя общ, пренебрежителен отговор без никакви доказателства. Те твърдят, че техният „доставчик на платежни услуги" не е получил средствата.

Въпреки това, вече приложих официалната заповед от омбудсмана на Резервната банка на Индия (RBI), която е най-висшият банков орган в моята страна. Тази заповед официално потвърждава, че средствата са били успешно кредитирани по търговската сметка в J&K Bank на 21.05.2026 г.

Ако MelBet твърди, че средствата не са получени, изисквам да предоставят доказателство от своя доставчик на плащания, а не само устно твърдение. Заповедта на RBI е официален документ за правителствено разследване и тя отменя всички твърдения, направени от техния доставчик на плащания. Моля ви да държите MelBet отговорна за тези средства, тъй като те очевидно се държат в тяхната търговска сметка.

Благодаря Ви за отговора и за продължаващото сътрудничество.

Разбираме, че сте предоставили документация относно резултата от разследването и оспорваната транзакция.

За да можем да проверим автентичността и пълния контекст на полученото от Вас съобщение, бихте ли ни изпратили пълния оригинален имейл , а не само екранна снимка?

Можете да ми препратите имейла директно на [email protected] .

След като го получа, ще прегледам информацията и можем да продължим разследването съответно.

Благодаря ви за съдействието.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей, Стефан,

Успешно препратих пълния оригинален имейл, съдържащ официалния отговор на разследването на RBI и прикачения документ, директно на вашия имейл адрес ( [email protected] ).

Моля, проверете входящата си поща и ме уведомете, след като го потвърдите, за да можем да продължим с разследването срещу MelBet.

С най-добри пожелания,

Дийпаншу