MelBet Casino - Депозитът на играча е забавен.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Правили ли сте успешни депозити с криптовалута в това казино преди? Ако да, използвали ли сте същата криптовалута и мрежа?
• Проверихте ли адреса за депозит и криптовалутата/мрежата, преди да потвърдите транзакцията?
• Бихте ли могли да уточните какво имате предвид, когато заявявате, че автоматизираният формуляр за кандидатстване е конвертирал сумата от mETH в MAD? На какъв етап е извършено това конвертиране?
• Показаха ли ви се крайната сума на депозита и валутата, преди да потвърдите транзакцията, и трябваше ли да я потвърдите ръчно, преди средствата да бъдат изтеглени от портфейла ви?
• Melbet показа ли някакво предупреждение, съобщение за грешка или отказ преди или веднага след изпращането на транзакцията?
• Бихте ли могли да предоставите екранна снимка на страницата/инструкциите за депозит, показваща криптовалутата, мрежата и адреса за депозит, които Melbet е предоставил за тази транзакция?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря ви, че поехте моя случай. Ето ясните отговори на вашите въпроси:

Предишни депозити: Не, това беше първият ми депозит с криптовалута в Melbet.

Проверка на адрес и мрежа: Да, стриктно копирах адреса за депозит, предоставен от Melbet, и избрах мрежата Ethereum (ERC-20).

Проблем с конвертирането на mETH в MAD: В приложението на Melbet, под формуляра „Заявки за плащане" / „Проблеми с депозити", избрах mETH като валута и въведох 7.58 (mETH). След изпращане на формуляра обаче, вътрешната система на Melbet автоматично посочи валутата на транзакцията като MAD на страницата с обобщение на заявката (Заявка № 21522218). Изглежда, че това е грешка в интерфейса на приложението им, конвертираща единицата във валутата по подразбиране на моя акаунт.

Потвърждение преди изпращане: Да, потвърдих сумата (0.00758704 ETH) и адреса на получателя в Revolut, преди ръчно да разреша тегленето от моята Revolut сметка.

Грешки/Предупреждения: Не са показани предупреждения по време на изпращането. Транзакцията е завършена със статус „Успех" в блокчейна на Ethereum. Отхвърлянето се е случило едва по-късно в приложението на Melbet, когато автоматизираната им система е прочела погрешно транзакцията със смарт договора.

Снимки на екрана: Прилагам снимки на екрана, показващи формуляра за заявка за депозит, грешното преобразуване на MAD обобщение и доказателствата от Etherscan/Revolut.

Основният проблем е, че Revolut е извършил превода чрез смарт договор. Средствата са успешно преведени на адреса на портфейла на Melbet (0x085b1976579b852c4a9fcb8ffc8d3043f8add81c), но Melbet трябва да кредитира сметката ми ръчно.

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли ми изпратили екранна снимка на страницата за депозит, показваща отново адреса за депозит на ETH, като се уверите, че целият уебсайт, включително URL адресът в адресната лента, е видим?

Приблизително по същото време, правили ли сте депозити с криптовалута в други казина или онлайн платформи освен MelBet Casino?