Играчът от Азербайджан се сблъска с проблеми с липсващ депозит от 1100 тенгета, направен в сметката му в MelBet. Въпреки предоставянето на разписката за плащане, екипът за обслужване на клиенти продължи да изисква несвързани документи, което доведе до ненужни забавяния при разрешаването на проблема. Той потърси помощ за кредитиране или възстановяване на депозита си. Посъветвахме го да се свърже с доставчика си на платежни услуги за разследване, тъй като възможността на казиното да се намеси е ограничена, когато депозитът не е бил кредитиран. Жалбата по-късно беше маркирана като разрешена от играча и ние приключихме случая като разрешен.
MelBet Casino - Депозитът на играча е забавен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 100 ман
MelBet Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Бих искал да подам жалба срещу MelBet относно моя депозит.
На 22 юли 2026 г. направих депозит от 1100 KZT, използвайки Kaspi Bank, но средствата така и не бяха кредитирани в сметката ми в MelBet.
Веднага се свързах с отдела за обслужване на клиенти и предоставих разписката за плащане на транзакцията. Вместо да разреши проблема, екипът за поддръжка продължава да изисква несвързани документи. Помолиха ме да предоставя:
разписка за друг депозит от 1000 тенге, направен на 20 юли 2026 г.;
пълно банково извлечение в PDF формат, показващо предишни транзакции.
Тези искания нямат нищо общо с липсващия ми депозит от 1100 тенге. Смятам, че те ненужно забавят разследването, вместо да разрешат проблема.
От отдела за поддръжка ме информираха, че случаят ми е препратен към финансовия отдел и че трябва да чакам до 48 часа, но те продължават да изискват документи, несвързани с оспореното плащане.
Вече предоставих разписката за плащане на липсващия депозит и смятам, че това би трябвало да е достатъчно, за да се разследва проблемът.
Моля Casino Guru да ми помогне с разрешаването на този спор и да помоли MelBet или да кредитира депозита ми от 1100 KZT в сметката ми, или да възстанови парите, ако не могат да обработят плащането.
Мога да предоставя скрийншотове от разговора ми с поддръжката и разписката за плащане като доказателство.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Асасин-43227,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.
Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводMelBet ме информираха, че обещаният по-рано период за преглед е изтекъл. Те заявиха, че случаят ми все още се разглежда, но вече не могат да предоставят приблизителен срок за разрешаване на проблема ми с депозита.
Това означава, че вече изобщо няма краен срок и ме молят да чакам неопределено време, въпреки че вече съм предоставил всички изисквани доказателства за плащане.
Считам, че тези повтарящи се забавяния и липсата на ясна времева рамка са несправедливи и неприемливи. Учтиво моля Casino Guru да се намеси и да помогне за разрешаването на този въпрос възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Assassin-43227,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Assassin-43227,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
