MelBet Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви в MelBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Използвахте ли VPN или някакъв прокси сървър, за да получите достъп до уебсайта на казиното?
• Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката, преди акаунтът ви да бъде спрян?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Скъпа Наталия,

Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте моя случай.

Моля, вижте отговорите ми на вашите въпроси по-долу:

1. Някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес създал ли е друг акаунт в това казино?

Не, никой от домакинството ми не е създал акаунт в Melbet. Аз съм единственият, който е използвал платформата.

2. Използвахте ли VPN или някакъв прокси сървър, за да получите достъп до уебсайта на казиното?

Не, не използвах VPN или прокси. След като имейлът ми беше хакнат обаче, смятам, че хакерът може да е получил достъп до акаунта ми в Melbet, използвайки подобни инструменти.

3. Завършихте ли KYC проверката, преди акаунтът да бъде спрян?

Не, не съм завършил лично KYC (познай своя клиент). След като имейлът ми беше хакнат, хакерът подаде фалшиви документи – не мои – под фалшива самоличност. За съжаление, Melbet прие тези документи. Нямах достъп или контрол върху този процес.

4. Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Натрупах печалбите си без да използвам активен бонус. Всички средства бяха спечелени чрез редовна игра със собствени депозити.

Учтиво моля за вашата помощ за разрешаването на този проблем, тъй като съм жертва на хакерска атака и кражба на самоличност.

Накрая бих искал да подчертая, че този проблем ми причинява значителен стрес, особено след като след няколко дни ми предстои да пътувам в чужбина. Надявам се, че можете да помогнете за справедливото и бързо разрешаване на този въпрос.

Благодаря ви отново за подкрепата.

С уважение,

[скрито от екипа на Casino.Guru]

Уважаеми играчи, благодаря ти, че сподели повече информация.

За съжаление не можем да Ви съдействаме допълнително с оплакването Ви. Проблемът, който описахте (неоторизиран достъп до Вашето казино и имейл акаунти), попада в категорията киберсигурност и злоупотреба от трети страни, което е извън обхвата на нашите медиационни услуги. Съгласно общите условия на казиното , всеки играч е отговорен за запазването на своите данни за вход в безопасност и всички действия, предприети с правилното потребителско име и парола, се считат за валидни:

25. Титулярът на акаунта потвърждава/съгласява се, че всички действия, извършени с неговия акаунт, се извършват от него лично. Ако някакви действия се извършват от трета страна, титулярът на акаунта носи лична отговорност за предоставянето на достъп до акаунта си.

Колкото и да съчувстваме на вашата ситуация, не разполагаме с правните инструменти и правомощия да разследваме или разрешаваме подобни инциденти. Силно ви препоръчваме да съобщите за случая на местните правоприлагащи органи или на специалисти по киберсигурност, които са по-добре подготвени да ви помогнат в случаи на кражба на самоличност.

Извинявам се, че не мога да предоставя повече съдействие за разрешаването на този случай.

Благодаря ви за разбирането.

Наталия