MelBet Casino - Акаунтът на играча е под отложена проверка.

Уважаеми mdmorshed,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Може ли кога точно изпратихте последния документ?
• Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Уважаема Кристина,

Благодаря ви още веднъж за отговора и готовността ви да помогнете.

Искам да обясня моята ситуация малко по-подробно. През последните 4 последователни дни изпращах всички искани документи до отдела за сигурност на казиното, включително и днес. Подадох:

Моята национална лична карта (NID)

Изчистване на PDF извлечения от моя акаунт за мобилно банкиране (bKash и други)

Екранни снимки и видео доказателство за моя регистриран телефонен номер

Всеки файл в правилния формат (PDF/ясни изображения) според техните изисквания

Първоначално екипът за поддръжка на казиното реагира бързо и учтиво. Но всеки път, след като предоставя всички необходими документи и доказателства, те спират да отговарят напълно. Това е повтарящ се модел и имам чувството, че ме пренебрегват умишлено, дори след като изпълних всичко, което поискаха.

Освен това те все още не са коригирали името ми в акаунта, въпреки че ясно доказах самоличността и собствеността си. Бях много търпелив през целия процес, но сега става изтощително и несправедливо.

Любезно моля за вашата помощ, за да ги накарам да отговорят и да потвърдят акаунта ми правилно, за да мога да получа достъп до средствата си и да използвам акаунта си без ненужни проблеми.

Благодаря ви много за вашата подкрепа.

най-добри пожелания,

Моршед

Благодаря ви за отговора, mdmorshed. Бихте ли предоставили повече информация относно неправилното име във вашата казино сметка?

mdmorshed, моля те, имай предвид, че сериозно наруши едно от основните правила на онлайн хазарта, като регистрира акаунт, използвайки различни лични данни. Проверих Общите правила и условия и открих следното:

Ако службата за сигурност на букмейкърската компания има съмнения относно самоличността на залагащия или относно истинността на предоставената от него информация (адрес, данни за кредитна или дебитна карта или други данни), тя има право да поиска от залагащия всякакви документи, по преценка на компанията, доказващи самоличността на залагащия или друга информация, предоставена от клиента. Службата за сигурност може също така да анулира всички плащания, докато не бъдат прегледани всички доказателства. Букмейкърската компания има право да поиска документи, които трябва да бъдат изпратени чрез наземни пощенски услуги. Проверката на документите може да отнеме до 72 часа от момента на получаване на документите. Ако се докаже, че получената информация не е автентична, компанията има право да анулира всички залози и да спре всички финансови транзакции за неопределен период, както и да продължи да разследва акаунта и да поиска допълнителна документация, необходима за проверка на автентичността на акаунта.

За съжаление, предоставяйки невярна лична информация, вие нарушихте едно от основните правила на онлайн хазарта, дори и случайно. Няма значение дали сте предоставили свои собствени истински документи, ако личните данни от тях не съвпадат с личните данни от вашия профил на играч. Би било невъзможно да потвърдите акаунта си и ние вярваме, че казиното е действало в съответствие с Общите си правила и условия. Мога само да ви препоръчам да бъдете по-внимателни следващия път и да проверите отново цялата информация, която попълвате в профила си на играч.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.