MelBet Casino - Акаунтът на играча е блокиран и средствата са конфискувани.

Сметката в Мелбет е блокирана от 17 октомври, въпреки предоставените всички необходими медицински документи (лична карта*).

Моят Melbet акаунт (ID*) е блокиран от 17 октомври 2025 г., без основателна причина.

Отделът за сигурност ме помоли да предоставя медицинско свидетелство, доказващо, че не страдам от хазартна зависимост, което съм правил няколко пъти.

Представих официални медицински документи, подписани и подпечатани от лицензирани болници в Квебек, включително доказателство за плащане (консултации на стойност 210 и 370 долара).

Въпреки това, получих само автоматично съобщение, че документите ми са приети и са в процес на проверка, но не съм получил никакъв друг отговор от 13 дни.

Опитах се да се свържа с поддръжката по имейл ( [email protected] ) и чат на живо, но те напълно спряха да отговарят.

След като проверих няколко хазартни форума, открих, че много други играчи се сблъскват със същия проблем — Melbet твърди, че документите се преглеждат седмици наред, тактика за психически натиск върху играчите, докато не се откажат от парите си.

Инвестирах много пари в този сайт и тази ситуация ми причини сериозни психически и финансови проблеми.

Учтиво моля Casino Guru да ми помогне да получа ясен отговор от Melbet, да отблокирам акаунта си и да ми върнат средствата.

Благодаря ви за помощта и подкрепата.

С уважение,

Идентификационен номер на Melbet: ********

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с MelBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно изискванията за медицинско свидетелство? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Благодаря Ви много, че отделихте време да разгледате оплакването ми.

Бих искал да уточня, че започнах да играя в Melbet на 6 октомври 2025 г.

Играех предимно FIFA и спортни залози на Лига 1, Ла Лига и други европейски състезания.

Между 6 и 17 октомври направих няколко депозита на обща стойност около 18 000 канадски долара.

Искам да уточня, че никога не съм използвал никакви бонуси — всичките ми депозити са направени с моите собствени реални пари.

Преди блокирането на сметката, успешно направих две тегления на суми от $2000 и $3000 CAD без никакъв проблем.

Когато обаче поисках ново теглене на $5 615 CAD на 17 октомври, сметката ми беше незабавно блокирана, без валидно обяснение.

След това Мелбет ме помоли да предоставя медицинско свидетелство, доказващо, че не съм пристрастен към хазарта.

Изпратих няколко официални медицински документа, подписани и подпечатани от болници в Квебек, заедно с доказателство за плащане (консултации за $210 и $370).

Оттогава не съм получил никакъв отговор от отдела за сигурност или от поддръжката на клиенти.

Тази ситуация беше изключително трудна за мен, както емоционално, така и финансово.

Искам само да получа тегленето си от $5 615 CAD и ясно и честно обяснение от Melbet.

Искрено ви благодаря за помощта и разбирането.

С най-добри пожелания,

Идентификационен номер на Мелбет: *********

Ето моя медицински документ с транскрипция

Други преписи

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей,

Наистина оценявам, че споделихте преживяванията си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

Бих искал да обясня ситуацията ясно:

Първоначално Мелбет поиска медицинско свидетелство, потвърждаващо, че не страдам от хазартна зависимост. На 20 октомври ми написаха:

„Моля, предоставете документ, потвърждаващ, че нямате хазартна зависимост, подписан и подпечатан от медицински специалист."

Аз се съобразих.

Общо получих и представих пет медицински сертификата от лицензирани лекари и психиатрични заведения в Квебек.

Всички документи бяха:

Подписано

Щамповано

Издадени от официални медицински институции

Всеки път, когато представях валиден документ, Melbet променяше изискванията след това, като искаше нещо различно.

Съвсем наскоро те поискаха:

„Удостоверение от вашия лекуващ психиатър."

Това изискване никога не е било споменавано преди.

Това е ясен случай на умишлено преместване на вратите и забавяне на плащането.

Вече стигнах до точката, в която:

Нямам допълнителни документи, които мога да предоставя.

Похарчих над 1300 канадски долара за медицински консултации.

Пропуснах работа и психическото и емоционалното ми здраве е засегнато.

Изпълних всяко искане за проверка и предоставих много повече от първоначално изискваното.

С уважение моля Casino Guru да се намеси и да поиска от Melbet да направи едно от следните неща:

Приемете един от петте вече предоставени сертификата или

Предоставете окончателно, ясно и непроменяемо изискване с официален пример на документа, от който твърдят, че е необходим.

Не мога да продължа да предоставям нови документи.

Вече направих всичко, което беше поискано.

Благодаря ви за помощта.

Мохамед

Идентификационен номер на акаунт: *********

Скъпи Йозеф и Момохард,

Благодарим Ви, че предоставихте необходимата информация за разследване на тази ситуация. Искрено се извиняваме за причиненото неудобство по време на процеса на проверка на документите.

След консултация с отговорния екип, бяхме информирани, че най-актуалната документация, която сте предоставили, в момента се преглежда. Молим Ви за търпение, докато анализът на предоставените документи приключи.

Веднага щом има актуализация по вашия случай, ще бъдете информирани възможно най-бързо.

С най-добри пожелания,

Отборът на Мелбет.

Здравей,

Благодаря за актуализацията.

Все пак, трябва да уточня един важен факт:

Точно преди Melbet да даде този отговор, получих имейл директно от техния отдел по сигурност, в който се казваше, че последното ми медицинско свидетелство е отхвърлено. Точният текст беше:

„Файловете, които сте изпратили, не могат да бъдат приети за проверка."

Трябва да се консултирате със сертифициран психотерапевт или психиатър…"

Това очевидно противоречи на посланието, което те дават тук, където сега твърдят, че документацията е „в процес на преглед".

Тази ситуация показва, че:

Изискванията се променят след всяко подаване и

Отговорите са противоречиви в зависимост от това с кого говорят.

Готов съм да предоставя екранна снимка на съобщението за отказ, ако е необходимо.

Искам да съдействам напълно, но не мога да продължа да предоставям нови документи, които първоначално никога не са били поискани. Вече предоставих пет подписани и подпечатани медицински свидетелства от официални медицински институции.

В този момент просто питам за:

Ясно и окончателно решение, и

Фиксирано изискване за проверка, което няма да продължи да се променя.

Благодаря ви, че помогнахте да се осигури справедливост в този случай.

Мохамед

Идентификационен номер на акаунт: *********

Уважаеми екип на казино MelBet,

Благодаря Ви много за съдействието. Бихте ли обяснили цялата ситуация от Ваша страна? Ще съм Ви благодарен и ако поясните защо изисквате такива документи, за да може играчът да направи теглене.

Трябва да отбележа, че тази процедура изглежда доста необичайна. Ако имате опасения, че играчът може да има проблеми, свързани с хазарта, бихте могли да обмислите ограничаване на достъпа му до игра или да поискате документация, за да гарантирате защитата на играча. Не виждам обаче основателна причина, поради която законно притежаваните средства на играча трябва да бъдат блокирани.

Уважаеми Йозеф,

Съгласно нашите Общи условия, компанията има право да замрази средствата, докато всички изисквани документи не бъдат получени и проверени. Медицинското свидетелство е поискано съгласно политиката за отговорно хазартиране и за съжаление, докато потребителят не предостави валидно свидетелство, средствата му ще останат в сметката без възможност за теглене.

На този етап представеният документ не е бил приет от отдела за сигурност, тъй като е бил издаден под формата на рецепта, а не на официално медицинско свидетелство. Липсва официален печат, не е посочено медицинското заведение и не включва директно твърдение, потвърждаващо липсата на хазартна зависимост.

Потребителят трябва да получи официален медицински доклад, който включва печата на клиниката, пълното име и длъжност на лекаря, както и ясно изявление, потвърждаващо, че потребителят не страда от хазартна зависимост.

След като такъв документ бъде предоставен, той ще бъде прегледан и ще бъде взето съответното решение.

Надяваме се, че тези разяснения ще са полезни за разбирането на текущото състояние на случая.

Здравей,

Идентификационен номер на акаунт: *********

Вече предоставих множество медицински сертификати от лицензирани лекари и официални болници. Тези документи бяха подписани и подпечатани, както беше поискано. Предоставих и касови бележки за консултации. Изпълних всяко искане за проверка.

Всеки път обаче, когато подам точно това, което е поискано, изискванията се променят впоследствие. Това показва, че процесът на проверка не е последователен и пречи на отпускането на средствата ми.

Освен това, на 17 октомври успешно направих три тегления (3000$, 3000$, 1000$). Ако акаунтът ми не беше правилно потвърден, тези тегления нямаше да бъдат обработени. Следователно, внезапното ограничение след печалбите поражда опасения.

В този момент съм финансово и психически изтощен. Не мога да предоставя повече документи. Моля Ви да вземете окончателно решение:

→ Или да отменя тегленето си, и да завърша процеса на проверка

→ Или предоставете официално писмено обяснение за отказа за теглене съгласно вашите Общи условия.

Това е последното ми предложение. Моля за ясен отговор.

Благодаря ти.

Здравей,

Чакам от 17 октомври и съм изпълнил всяко изискване, поискано от отдела за сигурност.

Вече представих окончателното медицинско свидетелство, издадено от лицензиран психиатър, подписано и подпечатано на официална бланка на болницата.

Следвал съм всяка инструкция многократно, по време на няколко медицински консултации.

В този момент съм психически и емоционално изтощен/а.

Ако до понеделник не бъде взето решение, учтиво моля случаят да бъде приключен и маркиран като нерешен, за да мога да продължа напред.

Благодаря ви за разбирането.

Уважаеми Momohard и MelBet Casino,

След внимателно разглеждане на случая, трябва да заключа, че оплакването на играча е основателно. Отговорният хазарт трябва да се приема много сериозно и е уместно казиното да извършва проверки, свързани с проблемния хазарт. Това обаче не може да служи като причина за конфискация или замразяване на законни печалби.

Когато казиното узнае за подобен проблем, сметката наистина трябва да бъде затворена, но не и с удържане на законно притежавания баланс на играча. Казиното има пълното право да блокира всяка сметка и изискването на допълнителна документация е разбираемо, въпреки че предоставените от играча документи изглеждат релевантни и достатъчни.

Не е стандартна практика да се замразяват средства в подобни ситуации, нито е обичайно да се изисква този вид документация от редовен играч. Подобни случаи обикновено се наблюдават само когато самоизключил се играч се опитва да се върне след много години, което не е така в този случай.

За съжаление, тъй като изглежда, че казиното е взело окончателното си решение, нямам друг избор, освен да прекратя този случай като оправдан. Това ще има отрицателно въздействие върху индекса за безопасност на казиното на нашия уебсайт, тъй като всеки играч може да се сблъска с подобна ситуация, което според нас не е напълно безопасно.

Както бе споменато, би било напълно приемливо да се блокира акаунтът за постоянно и да се предотврати по-нататъшна игра, но замразяването на оправдани печалби не може да се счита за разумно.

С най-добри пожелания, Йозеф

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да стигнат до задоволителен край.

Скъпи Момохард,

Надявам се, че се справяш добре.

Екипът на казиното се свърза с мен и ми предостави допълнителна информация, свързана с вашия случай. Преди да продължа, бих искал да изясня един важен момент директно с вас.

Доколкото Ви е известно, имали ли сте други акаунти в това казино, било то в миналото или в момента? Питам Ви открито, защото Вашият честен отговор е от съществено значение, за да мога правилно да оценя ситуацията и да продължа да работя от Ваше име. Целта ми е да разбера пълния контекст и да гарантирам, че всичко е разгледано справедливо.

Моля, имайте предвид, че ако бъде предоставена невярна или непълна информация, която по-късно бъде идентифицирана, това за съжаление може да доведе до директно отхвърляне на случая. Въпреки това, аз се доверявам на вашето сътрудничество и оценявам вашата прозрачност, тъй като това ми позволява да се справя с въпроса по най-добрия възможен начин за вас.

Благодаря предварително за отговора. Ако нещо не е ясно или искате да обясните ситуацията си по-подробно, не се колебайте да го направите.

Да, имах акаунт при тях, но поисках закриването му. Няколко месеца по-късно създадох нов акаунт, така че другият вече беше неактивен. Не знам защо използват това, за да блокират парите ми.

Скъпи Момохард,

Бихте ли потвърдили, че е имало само един акаунт (общо 2) и че не съществуват други акаунти?

Също така, посочихте ли причината за закриването на този акаунт?

Преди това имах два акаунта в Melbet.

Първият акаунт беше доброволно блокиран по мое искане, защото исках да си взема почивка от залаганията. На Melbet им отне много време да го блокират и ми казаха, че трябва да декларирам, че имам хазартна зависимост, за да бъде акаунтът ми окончателно затворен. Съгласих се и акаунтът беше блокиран и стана неактивен.

Няколко месеца по-късно открих нова сметка в Melbet. В никакъв момент не бях информиран, че откриването на нова сметка след предишното блокиране е строго забранено или забранено за постоянно. Ако Melbet ме бяха информирали ясно за това от самото начало, никога нямаше да открия друга сметка.

В тази нова сметка залагах, претърпях загуби и също така имах печалби. Когато обаче се опитах да изтегля последните си печалби, Melbet напълно блокира сметката ми.

Въпреки факта, че предоставих всички поискани документи — включително до седем различни медицински документа — Melbet все пак отказаха да ми освободят средствата. Те твърдят, че тегленията ми са еквивалентни на общия ми залог, което е напълно невярно и противоречи на пълната ми история на залаганията, достъпна на тяхната платформа.

Melbet има достъп до цялата история на моя акаунт и може ясно да вижда депозитите, залозите, загубите и печалбите. Блокирането на акаунта ми едва след като съм спечелил пари силно подсказва за злоупотреба и нелоялна практика.

Освен това, ако Melbet прецени, че не ми е било позволено да отворя втора сметка, е трябвало да я открият и блокират веднага при регистрацията — да не ми позволяват да депозирам, да залагам, да губя пари и след това да замразят сметката, след като се появят печалбите.

Тази ситуация ми причини сериозни финансови и психологически проблеми. Загубих значителни суми пари, преживях два месеца изключителни финансови затруднения и дори потърсих медицински консултации поради стреса, причинен от тази ситуация.

След това преживяване напълно загубих доверие в спортните залози и спрях да хазарта изцяло. Случилото се изглежда като кражба и се е случвало и на много други потребители, според подобни доклади.

Вярвам, че Мелбет е действал несправедливо, злоупотребяващо и без прозрачност.

Скъпи Момохард,

благодаря ви за предоставената информация.

Бихте ли могли да предоставите доказателства или документи в подкрепа на твърдението си, че е било необходимо да декларирате проблем с хазарта, за да бъде окончателно затворен акаунтът ви?

Моля, обърнете внимание, че когато даден акаунт бъде затворен поради проблем с хазарта, той никога не трябва да бъде отварян отново и играчът трябва да бъде защитен от по-нататъшна игра. Тази защита се основава на идентифициране на играча чрез лични данни. Въпреки че данните за контакт, като имейл адрес или телефонен номер, могат да се променят, защитата разчита на това друга лична информация да остане неизменна.

В този случай Вие сте заявили, че сте декларирали проблем с хазарта само защото това е единственият начин да поискате окончателно закриване на акаунт и че всъщност не страдате от реален проблем с хазарта. Поради тази причина е от съществено значение да проверим дали акаунтът наистина е бил затворен поради потвърден проблем с хазарта или тази причина е декларирана единствено, за да се гарантира окончателното му закриване.

Ако не може да се докаже, че затварянето не е било причинено от истински проблем с хазарта, тогава според нашата политика няма да имате право на печалбите.

Уважаеми Йозеф,

Благодаря ви за съобщението.

Както беше обяснено по-рано, по времето, когато поисках закриването на предишния си акаунт, единственото ми намерение беше да го закрия окончателно. Опцията, свързана с проблем с хазарта, беше представена като единствен начин да се осигури необратимо закриване чрез интерфейса и/или указанията, предоставени от отдела за обслужване на клиенти. Следователно, следвах тази процедура за тази конкретна цел.

Бих искал да уточня, че не разполагам с никакви документи, имейли или писмени доказателства, в които изрично да се посочва, че е било необходимо да декларирам проблем с хазарта, за да получа окончателно закриване. В тази връзка никога не е била поискана или предоставена от мен медицинска диагноза, официално потвърждение или външна документация.

Декларацията, направена по това време, се основаваше единствено на опциите, предоставени от платформата, а не на признаването на истинско хазартно разстройство. Освен това фактът, че по-късно беше успешно създаден нов акаунт с помощта на моите лични данни, показва, че не е бил ефективно приложен постоянен механизъм за защита или изключване, базиран на самоличността.

Винаги съм действал добросъвестно и съм съдействал изцяло по всички искания. При липса на допълнителни документи, за съжаление нямам какво повече да предложа по този въпрос.

Ако въпреки тези разяснения не може да се намери решение, аз признавам ситуацията и ще си направя необходимите заключения.

С уважение,

Мохамед

Уважаеми Йозеф,

Бих искал да добавя едно последно уточнение.

След предишните ми съобщения, вече бях приел ситуацията и се бях примирил с възможността този въпрос да не бъде решен в моя полза. Въпреки това, повторното ми обаждане и многократните искания за доказателства, които просто не притежавам, беше емоционално трудно и отвори отново проблем, който вече се бях опитал да оставя зад гърба си.

Предоставих всички обяснения честно и прозрачно и нямам никакви допълнителни документи за представяне. С уважение моля този въпрос да бъде приключен въз основа на вече споделената информация.

С уважение,

Скъпи Момохард,

Искрено съжалявам, че отварям отново стари рани. Съгласно нашите политики, ние сме задължени да отваряме отново случаи, когато казиното или вие го поискате и когато е предоставена съответната информация.

За съжаление, въз основа на получената нова информация, нямам друг избор, освен да прекратя този случай поради недостатъчни доказателства. Доверявам се на вашето твърдение, но без доказателство, че сте били инструктирани да претендирате за проблем с хазарта единствено за прекратяване на случая, и без потвърждение за истински проблем с хазарта, трябва да третирам тази ситуация така, сякаш не се е случила.

Следователно, заключавам, че действията на казиното са били оправдани и прекратявам делото.

С уважение, Йозеф