Играчът от Британска Колумбия се сблъска с трудности с проверката по KYC поради изискването на казиното за банково извлечение, показващо конкретни данни за картата, които той не можеше да предостави, тъй като е използвал разплащателна сметка. Той подаде множество документи, но не получи адекватна подкрепа от отдела за KYC на казиното. Играчът беше потърсен няколко пъти от екипа за жалби, за да поиска допълнителна информация и актуализации относно предоставените документи. Поради липсата на отговор от страна на играча на тези запитвания и напомняния, жалбата беше приключена без решение.
Megarich Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$1 700
Megarich Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей
Имам затруднения с тегленето, тъй като не мога да премина проверката на акаунта си чрез KYC. Казиното изисква банково извлечение, показващо депозита, което включва първите 6 и последните 4 цифри от номера на картата, както и името на картодържателя. Не мога да получа този документ, тъй като картата, която използвам, е разплащателна сметка и в банковото извлечение не е показан номерът на картата, а номерът на сметката.
Казиното изглежда не се интересува от това и изисква документа, вместо да предложи друго решение. Изпратих снимки на дебитната си карта, банковото извлечение на картата, която използвах, и дори документ, на който е моето име и първите 6 и последните 4 цифри от номера на картата, който получих от банката си.
Очевидно чатът на живо не се занимава с въпросите, свързани с KYC, а отделът KYC не е много отзивчив към проблемите ми. Моля, помогнете ми да бъда верифициран, за да мога да тегля средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи конгбой,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Кога за първи път подадохте документите си за KYC в казиното?
- Бихте ли ми казали какви други документи за проверка вече сте предоставили?
- Получихте ли обратна връзка от отдела KYC относно подадените от вас документи?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема kongboi,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Автоматичен превод:
