Играчът от Германия подаде жалба срещу MegaRich Casino, след като акаунтът му беше обвинен, че има множество акаунти без доказателства. Той представи всички необходими документи за проверка, но вместо да обработи тегленето му на 1000 евро, казиното конфискува депозита му от 300 евро и игнорира исканията му за доказателство за нарушенията. След като прегледахме частните доказателства на казиното, жалбата беше отхвърлена като неоснователна, тъй като множество акаунти бяха свързани с едно и също устройство и IP адрес, използвани в подобен период от време и обвързани с бонус игра. Спорният баланс е генериран от бонус средства, докато депозираните средства вече са били загубени при нормална игра, така че не са останали депозити за възстановяване. Играчът беше посъветван да се запознае и да спазва правилата на казиното, за да се сведе до минимум подобна ситуация в бъдеще.
Megarich Casino - Сметката на играча е затворена, средствата са конфискувани.
Неоправдана жалба
Сума: 1 000 €
Megarich Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Бих искал да подам жалба срещу MegaRich Casino.
Депозирах 300 евро и спечелих приблизително 1000 евро. Когато поисках теглене, казиното ме помоли да завърша процеса на верификация и аз представих всички изисквани документи.
Вместо да обработят тегленето ми, получих имейл, в който се твърди, че съм нарушил техните Общи условия, като съм имал няколко акаунта. Не си спомням някога да съм създавал повече от един акаунт и казиното никога не е предоставило доказателства в подкрепа на тези обвинения.
Многократно поисках от казиното да предостави доказателства, като например предполагаемия дублиран акаунт, IP адреси, информация за устройството или други доказателства, на които са се позовали. Те напълно игнорираха имейлите ми и никога не отговориха.
Още по-тревожното е, че казиното конфискува и депозита ми от 300 евро. Те не върнаха депозита ми, нито изплатиха печалбите ми. Според мен това е несправедливо и неприемливо. Ако смятат, че съм нарушил правилата им, поне трябва да предоставят ясни доказателства и да обяснят защо са задържали и моите собствени пари.
Учтиво моля Casino Guru да разследва този случай и да поиска от MegaRich Casino да предостави конкретни доказателства за своите твърдения. Ако не могат да предоставят такива доказателства, моля да ми върнат депозита от €300 и печалбата ми от приблизително €1000.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Получихте ли потвърждение за успешна проверка, преди да загубите достъп до акаунта?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводЗдравей,
Не знам никой друг в жилищната сграда, в която живея, да има сметка в това казино. Аз живея в сграда с три етажа и шест апартамента. Един от съседите ми също играе в онлайн казина. Не знам обаче дали някога е имал сметка в това конкретно казино.
Проблемът може да е, че съм си купил мобилен телефон от него и съм използвал този телефон, за да играя в това казино. Ако има някакъв проблем, той може да е свързан с това. Това обаче е съвсем различен въпрос. Дублиран акаунт означава, че едно и също лице е създало или използвало повече от един акаунт с една и съща самоличност. Не вярвам и нямам познания, че някога са били създадени два акаунта или две верификации с моето име или моята самоличност.
Не, не получих потвърждение, че акаунтът ми е потвърден. След като поисках теглене, бях помолен да предоставя документи за потвърждение. Качих всички документи, които поискаха. Страницата за качване на документи показваше, че документите ми са в процес на проверка. На следващия ден получих съобщение, че акаунтът ми е затворен, защото твърдят, че съм нарушил техните Общи условия.
Основният въпрос е следният: ако наистина са вярвали, че имам дублиран акаунт, защо изобщо ми беше предоставен автоматично началният бонус?
Второ, защо този въпрос беше повдигнат едва след като спечелих? Ако просто бях загубил 300-те евро, които депозирах, всичко очевидно щеше да се счита за нормално, законно и приемливо. Предполагаемото нарушение стана проблем едва след като спечелих.
Защо не бях информиран преди да направя депозита си, че уж има дублирана сметка или че уж съм нарушил техните Общи условия?
Освен това, казиното никога не е отговаряло на нито един от имейлите ми от май насам. Те напълно игнорираха молбите ми за разяснения. Според мен това демонстрира недобросъвестност от страна на казиното и показва, че те просто са се опитвали да избегнат изплащането на печалбите ми.
И накрая, играя само слот игри. Не играя казино игри на живо.
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Mihai1993. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
ПреводДобър ден,
Това е всичко, което някога са ми изпращали. След това никога повече не са ми отговорили.
Те просто затвориха сметката ми. Не ми върнаха депозита, не ми изплатиха печалбите и не ми дадоха абсолютно нищо.
Най-малкото можеха да ми отговорят и да ми кажат „Ти направи това" или „Ти направи онова". Но не казаха абсолютно нищо.
Няма извинение да не ми отговаряш четири месеца.
ПреводУважаеми Михай1993,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводЗдравей, Михай1993,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бих искал да поканя казино Megarich да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Мегарич,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които играчът е обвинен.
Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
Превод
ПреводСкъпи Михал,
В момента преглеждаме обстоятелствата около закриването на сметката, включително съответната активност по сметката, записите от проверката и основанието за взетото решение. Ще съберем и оценим и наличните подкрепящи доказателства.
След като прегледът приключи, ще предоставим на Casino Guru нашите констатации и всички съответни доказателства. Поради съображения за защита на данните и сигурност, част от информацията може да бъде споделена поверително със специалиста по жалбите, вместо да бъде публикувана публично.
Учтиво молим за допълнително време за завършване на този преглед.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино MegaRich
ПреводЗдравей
Вижте, казиното от (цензурираното) най-накрая успя да отговори след три или четири месеца. Изглежда, че нямате анализ на акаунта ми, който да показва защо сте го затворили. Сега чакате да съберете доказателства или какъв е проблемът?
Що за казино си ти, че затваряш акаунт по този начин, с пари в него, без да имаш решение, резултат или обобщение на акаунта? Просто го затвори, спря да отговаряш, помисли си, че няма да подам жалба, за да се наложи да даваш обяснения за това.
Писах ти преди четири месеца и до този момент все още не си ми отговорил. Ако не бях подал това оплакване на Гуру, всичко щеше да е наред и прекрасно.
Открадна ми 1000 евро, без да дадеш никакво обяснение, освен един обикновен имейл, и това беше всичко.
И сега идвате с това обяснение, че трябва да съберете доказателствата, или какво означава това?
ПреводУважаеми Михай1993,
Разбирам разочарованието Ви от начина, по който екипът на казиното се е справил с въпроса, но с уважение Ви моля да поддържате комуникацията си учтива и уважителна.
Моля, избягвайте използването на обиден, обиден или по друг начин неуважителен език, когато отговаряте, дори когато категорично не сте съгласни с действията или позицията на казиното. Подобна комуникация обикновено е контрапродуктивна и е по-вероятно да попречи, отколкото да помогне на усилията за постигане на взаимно приемливо решение.
Занапред бих бил(а) благодарен(на), ако се съсредоточите върху представянето на вашите опасения по спокоен, фактологичен и конструктивен начин. Това ще ни позволи да разгледаме по-ефективно същността на вашата жалба.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
Уважаеми казино Мегарич,
Разбирам, че събирането и компилирането на съответната информация и доказателства понякога може да изисква координация между различните отдели. Въпреки това, като се има предвид, че действията срещу акаунта на играча изглежда са били предприети сравнително бързо, човек би могъл да очаква, че съответните доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на правилата вече са били налични по това време.
Ето защо бих бил(а) благодарен(на), ако можете да предоставите исканата информация и доказателства възможно най-скоро, което ще ми позволи да продължа с независимата си проверка и да оценя въпроса правилно.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
ПреводБях малко ядосан, защото отговарят след четири или пет месеца и отговарят по този начин, просто казвайки, че търсят доказателства и за условията, които уж съм нарушил, и всичко останало.
Но наистина ли това е нормално? Те е трябвало да имат всичко това, когато са вземали решението, нали? Трябвало е да имат запис на моята история и съответните доказателства по това време.
Какво правят сега? Търсят доказателства? Наистина ли вярвате на тези твърдения? Те могат да създадат каквито доказателства искат и да ги представят сега. И от казаното от тях е съвсем ясно, че нямат никакви доказателства и че са закрили сметката просто защото са искали да платят. Сега могат да изфабрикуват каквито доказателства искат.
ПреводСкъпи Михал,
Само кратка актуализация, за да Ви уведомим, че изпратихме подробния си отговор и подкрепящи доказателства на Вашия имейл адрес. Тъй като някои от материалите съдържат информация за вътрешна сигурност и данни, свързани с друг акаунт, ги споделихме с Вас лично за преглед.
Ако имате нужда от допълнителна информация или разяснения, ще се радваме да ви ги предоставим.
С уважение,
Екипът на казино MegaRich
ПреводБлагодаря ви за цялата предоставена информация и доказателства, екип на казино Megarich.
Уважаеми Михай1993,
След като събрах и внимателно прегледах цялата необходима информация и доказателства, обхващащи периода от март до май, през който са извършени нарушенията, трябва да отхвърля това оплакване като неоснователно поради нарушение на Общите условия на казиното и Общите условия за бонуси относно използването на множество акаунти.
Доказателствата потвърждават, че множество акаунти са били свързани с едно и също устройство и един и същ IP адрес и са били активно използвани в рамките на един и същ или много близък период от време. Свързаните акаунти също така са претендирали за бонуси и са показвали поразително сходни модели на игра, включително играене на едни и същи игри, както и други връзки, които не могат да бъдат разкривани публично.
Тези фактори не могат разумно да се считат за просто съвпадение, както предположихте в имейла си до казиното, където обяснихте, че по това време сте придобили смартфона си съвсем наскоро и че е възможно предишният собственик също да е бил играч в MechaRich Casino. Въпреки че взех предвид това обяснение, то не отчита в достатъчна степен комбинацията от връзки, установени между акаунтите. Напротив, те съответстват на общи показатели, свързани с използването на множество акаунти, и следователно считам решението на казиното да предприеме действия в съответствие с правилата си за оправдано.
С регистрирането на акаунта си и заявяването на промоциите на казиното, вие се съгласявате да спазвате приложимите Общи условия. Както всеки играч, ваша отговорност е да се запознаете с приложимите правила и да ги спазвате.
Освен това, спорната сума е генерирана изцяло от бонус средства, докато депозираните средства вече са били загубени чрез нормална игра. Следователно в баланса няма депозирани средства, които биха могли да ви бъдат възстановени. Във всеки случай, когато се установи нарушение на Общите условия на казиното, конфискацията на оставащия баланс е често срещана последица, особено когато нарушението включва използването на множество акаунти.
Силно ви съветвам да се въздържате от използването на множество акаунти в бъдеще, тъй като това не е първият случай, в който е установено, че нарушавате това правило.
Имате право да не сте съгласни с нашето заключение и можете да продължите да разглеждате въпроса пред лицензиращия орган на казиното или друг компетентен орган във вашата юрисдикция. Въз основа на наличните ни доказателства обаче не можем да Ви предоставим допълнителна помощ по този случай.
Ако продължите с въпроса, моля да ме уведомите за всяко решение, издадено от съответния орган на [email protected] .
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
