Megapari Casino - Жалбата на играча относно закриването на акаунта е нерешена.

Уважаеми екип на казино гуру,

Пиша Ви, за да обжалвам официално приключването на жалбата ми. Вие категоризирахте това като „спор за бонус", но смятам, че основният проблем е бил неразбран. Не искам „подарък" или „безплатен бонус"; докладвам за хищническо поведение и сериозно нарушение на правилата за отговорно хазарт от страна на Megapari.

Моля, преразгледайте случая въз основа на следните факти, които надхвърлят стандартните политики за бонуси:

​Хищническо подбуждане към хазарт: Имам нетна загуба от 173 000 турски лири и съм достигнал най-високото VIP ниво с 5,1 милиона точки за лоялност. Когато се свързах за поддръжка относно загубите си, представителят на казиното изрично ми каза: „Ако продължите да играете по-активно, определено ще ви помогнем." (Вижте приложената екранна снимка).

Нарушение на етиката: Насърчаването на играч, който вече е претърпял огромни загуби, да „играе по-активно" като условие за получаване на помощ е пряко нарушение на международните стандарти за отговорен хазарт. Това е опит да се използва бедствието на играча и да се тласне той към по-големи финансови загуби.

Подвеждащи VIP услуги: Казиното използва етикета „VIP", за да поддържа активни играчите с високи залози, но след това отказва всякаква форма на комуникация или обещана поддръжка, твърдейки, че „VIP мениджърите не работят през почивните дни".

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравейте, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит с Megapari Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Споделихте ли проблеми с хазарта на Megapari Casino? Поискахте ли самоизключване?
• Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Емирхан2541 ,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас. Както споменахме по-рано, в отговора си на Вашето запитване обяснихме как работи системата за кешбек. Изчисляването на кешбека е динамично и зависи от Вашата игрова активност, включително броя на спечелените и загубените залози през периода на фактуриране. Предоставихме и линк, който ясно обяснява как се изчислява кешбекът.

Ако изпитвате проблеми, свързани с хазартна зависимост, ви препоръчваме да се свържете с нашия екип на [email protected] с вашата заявка. Ще блокираме акаунта ви след обработка на заявката. Моля, не забравяйте да включите вашия играчски идентификатор и документ за потвърждаване на самоличността ви, за да можем да потвърдим собствеността на акаунта и да продължим с всички необходими ограничения, за да предотвратим по-нататъшни хазартни дейности.

Оценяваме разбирането ви и сме тук, за да ви помогнем.

С уважение,

Екип на Мегапари

Уважаеми Атила и екип на CasinoGuru,

Моля, прегледайте внимателно последния отговор, предоставен от Megapari. Сега те активно се опитват да използват политиките за „отговорен хазарт" (RG) като оръжие, за да ме накарат да замълча и да конфискуват активите ми.

Искам официално и категорично да заявя това за протокола: НЯМАМ хазартна зависимост и категорично отказвам манипулативното им предложение да ми закрият сметката.

Това е евтина, хищническа тактика. Тъй като Megapari не може логично да обясни защо моите 5,1 милиона точки за лоялност и VIP правата ми „Ruby" са напълно игнорирани след огромната загуба от 173 000 турски лири, сега се опитват да ме представят като „зависим", за да закрият законно акаунта ми и да избегнат финансовите си задължения.

Аз контролирам действията си напълно. Аз съм просто VIP играч от висок ранг, който изисква наградите, обещани ми от тяхната собствена VIP програма. Опитът им да използват политиките на RG, ​​за да избегнат плащането на спечелените точки за лоялност на играчите, е позорен.

Очаквам CasinoGuru да разкрие този класически казино капан. Няма да приема закриване на акаунт; настоявам VIP привилегиите и точките ми за лоялност да бъдат кредитирани незабавно.

Уважаеми Атила и екип на CasinoGuru,

Моля, прегледайте внимателно последния отговор, предоставен от Megapari. Сега те активно се опитват да използват политиките за „отговорен хазарт" (RG) като оръжие, за да ме накарат да замълча и да конфискуват активите ми.

Искам официално и категорично да заявя това за протокола: НЯМАМ хазартна зависимост и категорично отказвам манипулативното им предложение да ми затворят сметката.

Това е евтина, хищническа тактика. Тъй като Megapari не може логично да обясни защо моите 5,1 милиона точки за лоялност и VIP правата ми „Ruby" са напълно игнорирани след огромната загуба от 173 000 турски лири, сега се опитват да ме представят като „зависим", за да закрият законно акаунта ми и да избегнат финансовите си задължения.

Аз контролирам действията си напълно. Аз съм просто VIP играч от висок ранг, който изисква наградите, обещани ми от тяхната собствена VIP програма. Опитът им да използват политиките на RG, ​​за да избегнат плащането на спечелените точки за лоялност на играчите, е позорен.

Очаквам CasinoGuru да разкрие този класически казино капан. Няма да приема закриване на акаунт; настоявам VIP привилегиите и точките ми за лоялност да бъдат кредитирани незабавно.

Скъпи Атила

Изпратихме ви имейл. Моля, отделете малко време, за да го прегледате, когато имате възможност. Оценяваме вашето съдействие и внимание по този въпрос.

Благодаря ви за отделеното време.

С уважение,

Екип на Мегапари

Уважаеми Емирхан2541 ,

Благодарим Ви за търпението и за това, че ни предоставихте подробностите по Вашата жалба. Ние ценим прозрачността и бихме искали да разгледаме някои от въпросите, повдигнати във Вашето съобщение.

Преди всичко, според системните ни записи, никога не сте имали VIP статус на нашата платформа. Нивото Ruby, за което говорите, всъщност е нивото Ruby Cashback, което ви позволява да печелите 9% кешбек въз основа на вашите разходи. Това ниво и съответните му предимства са прозрачно посочени в таблицата с кешбек и награди.

Що се отнася до 5,2-те милиона точки, които споменахте, те не могат да бъдат обменяни или изразходвани. Тези точки се печелят и натрупват единствено с цел преминаване към по-високи нива на кешбек. Разбираме, че това може да е объркващо, но бъдете сигурни, че сме обяснили подробно тези термини в имейлите, изпратени до вас от нашия екип за поддръжка.

Любезно Ви напомняме, че предишното съобщение, което Ви изпратихме относно потенциалното закриване на акаунт, беше само с цел да Ви предложим съдействие и да отговорим на евентуални притеснения относно евентуална хазартна зависимост. Ако смятате, че случаят е такъв, ще се радваме да Ви помогнем с блокирането на акаунта Ви за Ваша безопасност.

С уважение,

Екип на Мегапари

Благодарим ви за отговора. За съжаление, няма да можем да ви помогнем допълнително с това оплакване, тъй като не разглеждаме оплаквания относно VIP или бонуси за лоялност. Казината могат да променят правилата на своите VIP или лоялни политики по всяко време. Не можем да принуждаваме казината да подобрят статуса на вашия играч или да ви предложим да ви предоставят награди за лоялност. Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предлагат никакви предимства на своите играчи и могат да изключат лица от програмата си за лоялност без предварително уведомление. Въпреки че разбираме важността на информирането на клиентите за всякакви промени, които могат да повлияят на опита им като играчи, ние не се намесваме в тези въпроси и позволяваме на казината сами да вземат решения относно това кой получава награди за лоялност и кой не.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-отзивчиви в този случай.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Атила