Играчката от Финландия се е опитала да блокира акаунта си в казиното поради хазартна зависимост, но казиното е отказало да го направи, освен ако не предостави снимка на документа си за самоличност. Въпреки че се е свързала с тях чрез имейл и чат на живо, тя е поискала акаунтът ѝ да бъде блокиран незабавно. В крайна сметка акаунтът ѝ е бил затворен, което е решило проблема, без да е необходимо тя да предоставя искания документ за самоличност. Екипът по жалбите е отбелязал жалбата като решена и е изразил благодарност за съдействието ѝ.
Megapari Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
Megapari Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова казино отказва да блокира акаунта ми, въпреки хазартната ми зависимост. Казват, че трябва да изпратя снимка на личната си карта. Не искам да правя това. Свързах се с тях по имейл и чрез чат на живо.
Искам акаунтът ми да бъде блокиран незабавно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Mag7,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Megapari Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Изрично ли сте поискали блокиране на акаунта ви поради хазартна зависимост?
- Кога поискахте от казиното да блокира акаунта ви и кога са ви отговорили? Моля, изпращайте цялата кореспонденция между вас и казиното на моя имейл адрес [email protected] .
- Преминахте ли проверката, преди да поискате блокиране на акаунта ви?
Моля, имайте предвид, че ако играч поиска самоизключване, казиното може да го помоли да предостави допълнителни документи, за да потвърди самоличността си. Това се прави, за да се предотвратят евентуални ситуации, при които играч се опитва да отвори нов акаунт въпреки активното си самоизключване.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТам изобщо не можеш да затвориш акаунт без документ за самоличност. Аз съм затворил стотици акаунти и нито едно казино не е изисквало това. Дори ако акаунтът не е бил верифициран. Вчера няколко пъти поисках блокиране поради хазартна зависимост. Казват ми само, че трябва да изпратя документ за самоличност.
Няма да го изпращам и няма нужда от това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Mag7, благодаря ти за имейла. Разбирам, че това е стресираща ситуация за теб. Казиното обаче те информира два пъти, че е необходимо да приложиш документ за самоличност към заявката си за самоизключване. Това наистина е посочено в общите условия на казиното:
MegaPari предлага опция за самоограничаване, която ви позволява да затворите акаунта си за определен период от време: седмица, месец, 6 месеца, година. Вашият акаунт ще бъде блокиран само след като бъде напълно потвърден. Моля, имайте предвид, че към заявлението си за самоограничаване трябва да бъде прикачена снимка на вашия документ за самоличност/паспорт. Ако активирате тази функция, няма да можете да играете хазарт в MegaPari.
Все още ли имате достъп до акаунта си? Бих ви препоръчал да сътрудничите с казиното и да следвате инструкциите им, за да могат да блокират акаунта ви възможно най-скоро. Вашият документ се изисква за потвърждаване на самоличността ви, което се прави, за да се гарантира, че няма да откривате нови акаунти, след като основният ви акаунт бъде самоизключен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлокираха ме от всяко казино, което поисках, без документ за самоличност. И няма да го изпратя на никое казино.
Закрих акаунтите си в стотици сайтове и винаги акаунтът ми беше затворен. ДОРИ И ДА не бях потвърдил акаунта.
Все още не изпращам личната си карта на никое казино. Така че очевидно акаунтът ми ще остане отворен, въпреки че съм сериозно пристрастен към хазарта. Хубаво.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОсвен това, нямам валиден документ за самоличност.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАкаунтът ми е затворен сега, случаят е решен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Mag7,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви най-накрая е затворен и проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначена и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо обозначена, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравей xxx xxx,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Междувременно имате възможност да използвате нашия Инструмент за помощ при самоизключване . Този инструмент ви позволява да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true .
Автоматичен превод:
