Megapari Casino - Заявката за самоизключване на играча е игнорирана.

Приключен

Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от играча

Сума: 30 300 $

Megapari Casino

Индекс на сигурност 8.8 Висок

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчът от Кордоба се оплака, че Megapari многократно е игнорирал официалните му искания за самоизключване, е поддържал акаунта му активен, е разрешавал депозити и е изпращал промоционални оферти въпреки исканията му за закриване. В резултат на това той е понесъл значителни загуби, след като изрично е поискал самоизключване на 8 юли 2025 г. и е поискал възстановяване на тези депозити, потвърждение за игнорираното искане и обезщетение за причинените щети. След преглед на предоставените комуникации и доказателства установихме, че първоначалното искане на играча не е споменавало изрично хазартната зависимост или загубата на контрол, които са били необходими съгласно стандартите за отговорен хазарт, за да се задейства незабавно самоизключване. Въпреки че играчът е използвал термина „самоизключване“, липсата на ясна индикация за уязвимост, свързана с хазарта, е означавала, че забавянето на казиното при закриването на акаунта не представлява нарушение на задълженията за отговорен хазарт. Следователно, ние установихме, че няма достатъчно основания да се подкрепи искането на играча за възстановяване на сумата или да се признае неизпълнение на самоизключването.

Автоматичен превод:

Дискусия

Публичен

marubio

Бронзов

Испания

Публичен

преди 7 месеца

Оригинал

Превод

Подавам тази жалба срещу Megapari за това, че многократно е игнорирал официалните ми искания за самоизключване и ми е позволил да продължа да играя хазарт, въпреки ясните инструкции за закриване на акаунта ми.

На 8 юли 2025 г. изрично поисках постоянно самоизключване и закриване на моя акаунт в Megapari (ID: 884050393). Предоставих цялата поискана информация и документи за самоличност.

Вместо да уважи това искане, Мегапари:

Поддържах акаунта си напълно активен,

Продължи да приема депозити,

Изпращани промоционални имейли и оферти,

Предлагани бонуси вместо самоизключване,

Предложени временни „почивки", вместо постоянно затваряне.

Потвърдих заявката си за закриване няколко пъти, включително на:

11 август 2025 г.

13 август 2025 г.

14 август 2025 г.

Въпреки тези многократни инструкции, сметката остана отворена и функционираща в продължение на месеци.

В резултат на това продължих да депозирам и губя хиляди долари след 8 юли 2025 г., загуби, които нямаше да се случат, ако Megapari беше спазила задълженията си за отговорно хазарт.

Когато по-късно поисках възстановяване на сумата, Megapari просто отговориха, че „не извършват възстановяване на средства", игнорирайки факта, че загубите са възникнали само защото не са успели да наложат самоизключване.

Това поведение представлява сериозно нарушение на стандартите за защита на играчите и правилата за отговорен хазарт.

Аз искам:

Възстановяване на всички депозити, направени след 8 юли 2025 г.

Официално потвърждение, че молбата ми за самоизключване е била игнорирана,

Обезщетение за вредите, причинени от този провал.

Разполагам с пълни доказателства, включително:

Оригинални имейли за самоизключване,

Последващи комуникации,

Промоционални съобщения, получени след моето запитване,

Доказателство за депозити, направени след датата на изключване.

Автоматичен превод:

Публичен

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публичен

преди 7 месеца

Оригинал

Превод

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Автоматичен превод:

Публичен

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публичен

преди 7 месеца

Оригинал

Превод

Скъпи Марубио,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното и цялата последваща комуникация, която имахте относно закриването на вашия акаунт? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .

Бихте ли могли да уточните и кога е бил окончателно закрит акаунтът ви?

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:

Публичен

marubio

Бронзов

Испания

Публичен

преди 7 месеца

Оригинал

Превод

Скъпа Вероника,

Благодаря ви за съобщението.

Бих искал/а да потвърдя, че вече препратих цялата поискана информация и доказателства на Вашия имейл адрес ( [email protected] ).

Изпратената документация включва:

Първоначалното ми искане за самоизключване от 8 юли 2025 г.

Всички последващи комуникации с Мегапари,

Имейли, в които казиното предлага бонуси, вместо да налага самоизключване,

Промоционални съобщения, получени след моето запитване,

Доказателство за депозити, направени след 8 юли 2025 г.

Неотдавнашният отговор на казиното, в който се признава, че акаунтът е бил блокиран „по-късно",

Доказателства за необичайно висока депозитна активност в кратки периоди без каквато и да е намеса в отговорния хазарт.

Относно въпроса ви относно датата на закриване:

Сметката не беше закрита веднага след моето искане. Тя остана активна за значителен период от време и беше блокирана едва много по-късно, след продължаващи депозити и загуби. Точното потвърждение за окончателното закриване е включено в документите, които Ви изпратих.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

Благодаря ви отново за съдействието.

С най-добри пожелания,

Мартин Р.

Редактиран от админ на Казино Гуру

Автоматичен превод:

Публичен

Megapari Casino

Представител на казиното

Публичен

преди 7 месеца

Оригинал

Превод

Здравейте, Марубио и Вероника !

Бихме искали да очертаем процедурния контекст, в който е обработено искането на играча, тъй като този случай включва множество видове искания и следователно не може да бъде обработен като незабавно и лесно закриване на акаунт.

От наша страна, комуникацията на играча включваше както искане, свързано със закриване на акаунт, така и отделни искания за възстановяване на сумата, включително препратки към потенциални съдебни действия. След като бъдат подадени искания за възстановяване на сумата, случаят трябва да се разглежда с допълнително внимание, за да се гарантира, че всички предприети действия са правилно потвърдени и документирани, особено когато става въпрос за необратими мерки.

За по-голяма яснота, последователността на събитията беше следната:

• На 13 август играчът изрази намерение да закрие сметката.

• Малко след това комуникацията се измести към искания за възстановяване на суми, вместо към ясна и окончателна инструкция за приключване.

• На 19 август играчът официално поиска възстановяване на сумата и се позова на съдебни действия. На този етап случаят изискваше преглед от съответния отдел, тъй като вече не се ограничаваше само до закриване на сметка.

• В същия ден играчът беше помолен да потвърди дали закриването на акаунта все още е последното му намерение, тъй като комуникацията, свързана с възстановяването на сумата, се превърна в основен фокус.

• Не е получен допълнителен отговор от играча за продължителен период от време.

• На 21 януари играчът се свърза с нас отново, като повтори исканията си за възстановяване на сумата, като същевременно заяви, че акаунтът не е бил затворен.

• Преди да приложим окончателно закриване на акаунт, поискахме изрично потвърждение на окончателното намерение на играча, в съответствие със стандартната процедура, тъй като необратими действия следва да се предприемат само след като всички нерешени въпроси и намерения бъдат ясно потвърдени.

• След получаване на ясно потвърждение, че играчът желае да продължи със закриването на акаунта, заявката беше изпълнена съответно.

В нито един момент не беше игнорирано потвърдено и недвусмислено искане за закриване. Времето на закриване беше повлияно от необходимостта от правилна обработка на комуникацията, свързана с възстановяването на суми, и от получаване на изрично потвърждение преди прилагането на постоянно ограничение.

Въз основа на гореизложеното, смятаме, че случаят е бил разгледан в съответствие с вътрешните процедури и стандартите за отговорно хазарт, като се гарантира, че всички действия са предприети само след като намеренията на играча са били ясно установени.

Оставаме на разположение, ако са необходими допълнителни разяснения.

С уважение,

Екип на Мегапари

Hello marubio and Veronika!

We would like to outline the procedural context in which the player’s request was handled, as this case involved multiple types of requests and therefore could not be processed as an immediate, straightforward account closure.

From our side, the player’s communication included both a request related to account closure and separate demands for a refund, including references to potential legal action. Once refund claims are raised, the case must be handled with additional care to ensure that all actions taken are properly confirmed and documented, especially when irreversible measures are involved.

For clarity, the sequence of events was as follows:

• On 13 August, the player expressed the intention to close the account.

• Shortly thereafter, the communication shifted to refund demands rather than a clear and final closure instruction.

• On 19 August, the player formally requested a refund and referenced legal action. At that stage, the case required review by the appropriate department, as it was no longer limited to account closure alone.

• On the same day, the player was asked to confirm whether account closure was still his final intention, as refund-related communication had become the primary focus.

• No further response was received from the player for an extended period.

• On 21 January, the player contacted us again, reiterating refund demands while also stating that the account had not been closed.

• Before applying permanent account closure, we requested explicit confirmation of the player’s final intent, in line with standard procedure, as irreversible actions should only be taken once all outstanding matters and intentions are clearly confirmed.

• After receiving clear confirmation that the player wished to proceed with account closure, the request was executed accordingly.

At no point was a confirmed and unambiguous closure request ignored. The timing of the closure was influenced by the need to properly process refund-related communication and to obtain explicit confirmation before applying a permanent restriction.

Based on the above, we believe the case was handled in accordance with internal procedures and responsible gambling standards, ensuring that all actions were taken only after the player’s intentions were clearly established.

We remain available should any further clarification be required.

Kind regards,

Megapari Team

Автоматичен превод:

Публичен

marubio

Бронзов

Испания

Публичен

преди 7 месеца

Оригинал

Превод

Уважаеми екип на Вероника и Мегапари,

Благодаря за отговора.

Бих искал да добавя едно съществено уточнение, което директно противоречи на обяснението на Мегапари:

Моят акаунт остана напълно активен до януари 2026 г., въпреки факта, че вече бях подал официално заявление за самоизключване с цялата необходима документация на 8 юли 2025 г.

Това означава, че:

На 8 юли 2025 г. беше подадено ясно искане за самоизключване.

Сметката НЕ е била затворена по това време,

Сметката остана отворена и действаща още приблизително шест месеца,

Депозити продължиха да се приемат през целия този период.

Освен това, както е показано в доказателствата, които вече предоставих на Вероника, след 8 юли 2025 г. многократно съм искал както окончателно закриване, така и самоизключване, включително:

11 август 2025 г.

13 август 2025 г.

14 август 2025 г.

Във всички тези съобщения ясно заявих намерението си да спра хазарта и акаунтът ми да бъде затворен за постоянно. Въпреки тези многократни и изрични искания, операторът никога не е извършил самоизключването и е запазил акаунта активен.

Относно изявлението на Megapari, че случаят е станал „сложен" поради преговорите за възстановяване на суми:

Заявката за възстановяване на сумата не отменя или анулира заявка за самоизключване. Стандартите за отговорно хазартно поведение изискват, след като играч изрази необходимост да спре хазарта поради опасения, свързани със зависимост, операторът незабавно да блокира акаунта, за да предотврати по-нататъшни вреди.

Вместо това, след първоначалната ми заявка:

Предложиха ми бонуси и стимули,

Бях насърчен да продължа да играя,

Не бяха прилагани ограничения или защити,

Акаунтът ми остана активен в продължение на месеци,

Депозитите се приемаха непрекъснато.

Операторът твърди, че затварянето е изисквало допълнително потвърждение. Когато обаче играч ясно поиска да спре хазарта по причини, свързани с отговорния хазарт, не се изискват множество потвърждения. Задължението за грижа е на казиното, а не на уязвимия играч.

Фактът, че:

Първоначалното ми искане беше направено на 8 юли 2025 г.

Повторих това искане няколко пъти след това и сметката беше окончателно закрита едва през януари 2026 г.

ясно показва, че самоизключването е било игнорирано и не е било правилно приложено.

Следователно, поддържам позицията си и с уважение моля:

Възстановяване на всички депозити, направени след 8 юли 2025 г.

Официално потвърждение, че моите заявки за самоизключване не са били правилно изпълнени.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Мартин Р.

Dear Veronika and Megapari Team,

Thank you for the response.

I would like to add an essential clarification that directly contradicts Megapari’s explanation:

My account remained fully active until January 2026, despite the fact that I had already submitted a formal self-exclusion request with all required documentation on 8 July 2025.

This means that:

A clear self-exclusion request was made on 8 July 2025,

The account was NOT closed at that time,

The account remained open and operational for approximately six additional months,

Deposits continued to be accepted throughout that entire period.

Additionally, as shown in the evidence I have already provided to Veronika, after 8 July 2025 I repeatedly requested both permanent closure and self-exclusion on multiple occasions, including:

11 August 2025

13 August 2025

14 August 2025

In all these communications I clearly stated my intention to stop gambling and to have my account permanently closed. Despite these repeated and explicit requests, the operator never carried out the self-exclusion and kept the account active.

Regarding Megapari’s statement that the case became "complex" due to refund discussions:

A refund request does not override or cancel a self-exclusion request. Responsible gambling standards require that once a player expresses the need to stop gambling due to addiction-related concerns, the operator must immediately block the account to prevent further harm.

Instead, after my initial request:

I was offered bonuses and incentives,

I was encouraged to continue playing,

No limits or protections were applied,

My account remained active for months,

Deposits were continuously accepted.

The operator claims that closure required additional confirmation. However, when a player clearly requests to stop gambling for responsible gambling reasons, multiple confirmations are not required. The duty of care lies with the casino, not with the vulnerable player.

The fact that:

my original request was made on 8 July 2025,

I reiterated that request several times afterwards, and the account was only finally closed in January 2026

clearly demonstrates that the self-exclusion was ignored and not properly enforced.

Therefore, I maintain my position and respectfully request:

A refund of all deposits made after 8 July 2025,

Formal acknowledgment that my self-exclusion requests were not properly enforced.

Thank you for your assistance.

Best regards,

Martin R.

Редактиран от админ на Казино Гуру

Автоматичен превод:

Публичен

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публичен

преди 6 месеца

Оригинал

Превод

Уважаеми екип на казино Megapari,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас и ни предоставихте допълнителна информация относно случая на играча. Оценяваме съдействието Ви по този въпрос.

Скъпи Марубио,

Внимателно прегледах съобщението, което ми изпратихте. В имейлите, които получих, не споменахте хазартна зависимост или проблеми, свързани с хазарта, като причина за искането за закриване на акаунт. Вместо това посочихте „лични причини", което не може да се счита за валидно искане за самоизключване от гледна точка на отговорния хазарт.

Бихте ли потвърдили дали изрично сте споменали хазартната зависимост и сте поискали официално самоизключване във всяка последваща комуникация с казиното? Ако е така, моля, препратете тези имейли директно до мен.

Без ясни доказателства, че сте поискали самоизключване поради хазартна зависимост, за съжаление няма да можем да ви помогнем с искания за възстановяване на суми, основани на предполагаемо неспазване на защитата за отговорен хазарт.

Автоматичен превод:

Публичен

marubio

Бронзов

Испания

Публичен

преди 6 месеца

Оригинал

Превод

Скъпа Вероника,

Бих искал да уточня един важен момент.

На 8 юли 2025 г. изрично използвах термина „автоматично изключване" (самоизключване) в първоначалния си имейл до Megapari. Това не беше просто искане за закриване на акаунт по лични причини.

В имейла ясно е посочено:

„Solicito la auto exclusión y bloqueo de mi cuenta en Megapari."

Това представлява официално искане за самоизключване. В същото съобщение предоставих и моята лична карта и номер на сметка.

Съгласно стандартите за отговорен хазарт, изричното използване на термина „самоизключване" следва да задейства незабавни процедури за постоянно ограничаване, независимо дали играчът изрично споменава думата „пристрастяване".

Въпреки това официално искане, сметката остана активна до януари 2026 г. и депозитите продължиха да се приемат.

Учтиво Ви моля да преразгледате класификацията на този случай, тъй като първоначалното искане наистина е било искане за самоизключване, а не просто общо закриване на сметка.

С най-добри пожелания,

Мартин

Автоматичен превод:

Публичен

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публичен

преди 6 месеца

Оригинал

Превод

Скъпи Марубио,

Разбирам вашата гледна точка; въпреки това, като медиатори, ние трябва да следваме специфични вътрешни насоки, когато оценяваме искания за възстановяване на суми, свързани с предполагаеми неуспехи при самоизключване.

Казината обикновено са длъжни да действат незабавно, когато играч ясно съобщи за хазартна зависимост, загуба на контрол или уязвимост, свързана с хазарта. Въпреки че сте използвали термина „самоизключване", предоставената комуникация не споменава изрично хазартна зависимост или неспособност за контрол на хазартното поведение. От гледна точка на отговорния хазарт това разграничение е от решаващо значение.

Освен това, последвалата комуникация се фокусираше предимно върху искания за възстановяване на суми, а не върху повторно споменаване на уязвимост, свързана с хазарта. Въз основа на наличните доказателства не можем да установим, че казиното съзнателно е игнорирало потвърдено искане за самоизключване, основано на зависимост.

Поради тези причини не можем да определим дали е настъпило нарушение на задълженията за отговорно хазартно поведение, което би оправдало възстановяването на депозити, направени след 8 юли 2025 г.

Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Предвид предоставената документация обаче, нямаме достатъчно основания да продължим с разглеждането на въпроса.

С най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод: