Megapari Casino - Тегленето на играча се забавя поради многократни искания за документи.

Компанията поиска документ за самоличност, за да мога да тегля. Предоставих го и те ми изпратиха имейл, в който ми казаха писмено, че мога да тегля.

Все още не можех да тегля. След това отново поискаха същия документ за самоличност, но този път като селфи с документа ми за самоличност до лицето ми и отворен екран на компютъра ми, показващ имейлите ми. Казах им, че това не е част от условията, с които се съгласих, но те просто ме игнорираха и не искаха да помогнат повече, така че неохотно го направих. След като направих това, те добавиха ново условие, че файлът трябва да е некомпресиран, но и компресиран JPEG файл. Казах им, че това е противоречиво и няма смисъл. След това ми изпратиха имейл на руски, който преведох, и в него по същество отново поискаха същото. Изпратих същата снимка от документа за самоличност по различни начини, докато не ми казаха, че се преглежда и ще бъде потвърден след 72 часа. След 72 часа те отказаха да потвърдят каквото и да било и поискаха доказателство за адрес. Предоставих го и те ми казаха да чакам отново 72 часа. След още 72 часа те отново отказаха да потвърдят каквото и да било и след това поискаха паспорта ми. Помолих ги да уточнят колко още стъпки ще има и попитах дали могат да проверят предишните ми документи, както казаха, но след това просто ме игнорираха.

Системата ви ми позволява да прикача само 5 документа, но аз имам 13 документа, показващи цялата тема, която потвърждава всичко, което казвам.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми кажете кога точно изпратихте последния документ?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Също така, ако желаете да предоставите допълнителни доказателства, можете да ги публикувате тук или да ги препратите на [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Извинявам се, не видях тази опция за отговор. Изпратих ви zip файл по имейл и посочих някои неща, които не бяха споменати от ваша страна, за да се уверя, че ще бъдат разгледани и да кажа на другите хора всички проблеми, с които ще се сблъскат, работейки с тази отвратителна компания.

Уважаема jamilalki02 ,

Внимателно разгледахме Вашите притеснения и бихме искали да изясним следното.

Всички документи, изисквани от вас по време на процеса на KYC, са строго регулирани от Общите условия, които сте приели при регистрацията. По-специално, раздел 6.1.3 „Сметки, депозити и тегления" гласи: „Ръководството на компанията има право да поиска по своя преценка всякакви документи от залагащия, удостоверяващи неговата самоличност или други предоставени от него данни (например данни за паспорт, адрес на местоживеене), както и да отмени всякакви плащания, докато всички тези данни не бъдат проверени." Тези правила се прилагат еднакво за всички играчи без изключение.

Относно срока за проверка, същият раздел 6.1.3 уточнява: „Проверката може да отнеме до 72 часа от получаването на документите." Това означава, че 72-часовият срок се прилага за всеки документ след получаването му, а не за целия набор от документи заедно.

В този момент нашият екип по сигурността все още чака искания документ, който все още не е предоставен. Молим Ви да възобновите процеса на проверка и да изпратите необходимия документ, за да може този въпрос да бъде решен възможно най-бързо. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от разяснения, можете да се свържете директно с нас на [email protected]

или продължете комуникацията тук.

С голямо уважение,

Мегапари

Имате лицевата и задната страна на шофьорската ми книжка, копие от паспорта ми и доказателството ми за адрес. Всичко това е предоставено преди повече от 72 часа и не сте проверили нито едно от тях. Още по-лошото е, че всеки път, когато ви питам за това, вие просто отговаряте, че екипът по сигурността чака, вместо да говорите с мен с каквото и да е уважение.

Освен това не сте успели да обърнете внимание на няколко точки:

Първо ми казахте писмено, че мога да се оттегля, а вие просто си променихте решението. Чувствам, че съм допуснал грешка, дори използвайки вашата платформа, но не мога просто да си променя решението. Вие го написахте писмено и нямате право да се откажете от него.

Също така не сте дали никакво обяснение защо сте отказали да предоставите или дори да потвърдите искането ми за достъп до данните.

Не си коментирал факта, че ми изпращаш имейли на руски, а в чата си ми казваш да ги преведа.

Не сте отговорили на факта, че сте поискали файловете да ви бъдат изпратени в некомпресиран компресиран файл.

Не сте отговорили на въпроса, че никъде във вашите условия не е посочено, че можете да поискате снимка на екрана на компютъра ми.

Не обясни защо отказа да отговориш на нито един мой въпрос.

Дори ви помолих няколко пъти дали можете да ми предоставите всички документи, които са ви необходими, вместо да питате един по един, да ме карате да чакам 72 часа и след това да поискате друг, като игнорирате всичките ми въпроси. Но вие отново грубо отговаряте, като или ми казвате да обърна внимание, без да предоставяте допълнителни подробности, или грубо отговаряте, че охраната чака.

Не съм ви давал разрешение да вземете парите ми назаем, а вие игнорирате всичките ми въпроси и продължавате да губите време, отказвайки да проверите който и да е от предоставените ми документи.

Напълно разбираме Вашите притеснения и бихме искали да им отговорим внимателно и с уважение.

Относно процеса на проверка, моля, обърнете внимание, че всички изисквани документи са изцяло регламентирани от нашите Общи условия, които сте приели при регистрацията на акаунта си. По-специално, раздел 6.1.3 „Сметки, депозити и тегления" ясно посочва, че ръководството на компанията има право, по своя преценка, да изисква документи, удостоверяващи самоличността или други данни, предоставени от залагащия, и да спира плащанията, докато такава проверка не приключи. Тези изисквания се отнасят за всички потребители без изключение.

В същия раздел е посочено също: „Проверката може да отнеме до 72 часа от получаването на документите." Това означава, че всеки документ може да изисква до 72 часа за преглед след получаването му. Това не се отнася за всички документи заедно. Ако е необходима допълнителна документация, срокът започва да тече отначало, след като допълнителният файл бъде подаден.

Относно забележката Ви за това, че Ви е било казано писмено, че можете да теглите: трябва да уточним, че докато процесът на пълна проверка не приключи успешно, тегления не могат да бъдат обработвани. Това е стандартно изискване в индустрията, предназначено да защити както играчите, така и платформата.

Във връзка с Вашия коментар относно получаването на комуникация на руски език, искрено съжаляваме за причиненото неудобство. Това беше грешка и нашият отдел „Сигурност" вече Ви е пояснил: „Уважаеми клиенти, предишното съобщение беше изпратено по погрешка. Извиняваме се за причиненото неудобство." Вземаме мерки, за да гарантираме, че цялата комуникация се предоставя последователно на английски език, въпреки че в редки случаи е възможно да възникнат подобни технически или човешки грешки.

Що се отнася до техническите подробности за начина на подаване на файлове, заявката за специфични формати (като некомпресирани файлове или снимка с вашия документ за самоличност до екрана) е част от нашите процедури за сигурност. Тези мерки, дори и да не са изрично изброени една по една в Условията, попадат под дискреционните правомощия, предоставени на нашия екип по сигурността съгласно раздел 6.1.3, за проверка на автентичността и предотвратяване на измами.

Искаме също да подчертаем, че прегледахме кореспонденцията от нашия отдел „Сигурност". Тонът на комуникацията беше професионален и делови. Понякога отговорите може да изглеждат кратки, тъй като екипът по сигурността дава приоритет на проверката на документите пред подробните отговори на повтарящи се запитвания. Отговорите им като „моля, изчакайте" или „охраната проверява" не са предназначени да бъдат неуважителни, а като усилие за поддържане на ефективността и сигурността на процеса.

На този етап екипът по сигурността все още чака заявения документ . Без него проверката не може да бъде завършена. След като го предоставите, процесът ще се възобнови незабавно.

Молим Ви да продължите с процедурата по проверка, за да може Вашият случай да бъде финализиран възможно най-бързо.

Не съм поставял под въпрос необходимостта вашите казина да проверят документите ми. Но ви предоставих личната си карта, паспорта си, екрана на компютъра си, снимка на себе си с всички тях, както и последните си банкови извлечения, а вие отказахте да проверите или потвърдите който и да е от тях.

Продължавате да твърдите, че проверявате всеки документ в рамките на 72 часа, но моите доказателства доказват, че не го правите и това е лъжа.

Писмено ми казахте, че мога да се откажа, след като ви предоставих документа си за самоличност. Нямате право да се откажете от това.

Благодаря ви, че разяснихте грешката си да ми изпратите имейл на руски, въпреки че това е още един знак, че вашата компания не проявява грижа за моя случай, особено след като отговорът ви в чата беше да ми кажете да го преведа с Google.

Когато ви изпратих следния имейл: Възможно ли е да поискате всичко необходимо наведнъж?

Държиш се на много от парите ми и губиш много време, като искаш един документ и след това чакаш 72 часа, за да поискаш друг.

Моля, потвърдете дали има други документи, които ще трябва да бъдат предоставени, за да бъде окончателно одобрено тегленето ми.

Вашият отговор беше: Отделът за сигурност чака поисканите файлове.

Отговорих на всички ваши имейли, в които се казва, че екипът ви по сигурността преглежда документите, моля, изчакайте, като поисках отговор след 72 часа за проверка и вашият отговор е

Системно известие. Подозрение за спам! Ако продължим да получаваме множество съобщения от този адрес, имейл адресът ще бъде блокиран автоматично от системата.

Уважаеми потребителю, всички консултации по въпроса на вашето запитване бяха предоставени по-рано в тази имейл дискусия.

Отделът за сигурност чака поисканите файлове.

Това е безспорно грубо и неуважително

Все още не сте отговорили на отказа си да ми предоставите искане за достъп до данни, нито на факта, че нямате право да ми кажете писмено, след като съм предоставил документ за самоличност, че мога да оттегля искането си, за да променя решението си.

Най-лошото е, че направих всичко възможно да ви осигуря всичко, а вие отказахте да ми кажете колко време ще отнеме процесът или какви други неща може да поискате, оставяйки ме без никаква представа кога ще си получа парите обратно.

Когато те попитах в имейл защо ми позволи да депозирам без потвърждение, но след това го направи, когато теглих, ти отговори:

Моля, обърнете внимание на изискванията на отдела за сигурност.

Това беше грубо!

Когато отговорих с думите: „Здравейте, моля, посочете във вашите условия къде е посочено, че можете да поискате това?"

Не е възможно да се направи ясна снимка, която включва лицето ми, ясна снимка на личната ми карта и ясна снимка на тази тема. Независимо от това, искането ви надхвърля вашите условия.

Вие отговорихте: Моля, обърнете внимание на изискванията на отдела за сигурност, в противен случай по-нататъшни действия са невъзможни.

Това беше грубо!

Когато отговорих, изпращайки ви още един документ, вие отговорихте, казвайки: „Уважаеми потребителю, всички консултации по въпроса за вашата заявка бяха предоставени по-рано в тази имейл дискусия."

Това беше грубо!

Когато ми казахте, че трябва да изпратя файла като некомпресиран компресиран файл (буквално две противоположности, така че задачата беше невъзможна), това беше грубо!

Когато наруши условията си и поиска да видиш информацията ми на екрана на компютъра ми - това беше грубо!

Когато отговорих, казвайки: „Съжалявам, не можете ли да предоставите малко повече информация? Последната снимка, която ви изпратих, отговаря ли на новите ви изисквания, които току-що въведохте? Колко време ще трябва да чакам? И какво чакам?"

Вие отговорихте: Уважаеми потребителю, всички консултации по въпроса за Вашето запитване бяха предоставени по-рано в тази имейл тема.

Това беше грубо!

Когато отговорих: „Информацията е противоречива, казахте, че екип я преглежда и да изчакам", а след това ми изпратихте друг имейл, в който ми казахте: „Снимките трябва да са в JPG формат."

Сканирани копия и скрийншотове не се приемат за проверка.

Ако чакам екипът от специалисти да прегледа това, защо ми изпратихте и имейл с молба да изпратя снимката в JPG формат, след като вече съм го направил?

Вие отговорихте, казвайки: Моля, обърнете внимание на изискванията на отдела за сигурност, в противен случай по-нататъшни действия са невъзможни.

Това беше грубо!

Това дори не са всички груби отговори, които си дал, но се държиш отвратително и когато казваш, че си прочел внимателно отговорите и вярваш, че те са професионални и делови, сякаш лъжеш и си груб.

Малко съм объркан какво ще се случи след това? Предоставих много доказателства и можете да видите, че отговорът на megaparis е просто откровена лъжа.

Също така съм доста притеснен, че casinoguru са оценили тази компания високо, въпреки многото подобни оплаквания от други потребители. Всъщност първоначално се регистрирах в megapari, защото се доверявах на оценката на casinoguru, така че се надявам да видя малко повече от casinoguru в справянето с това.

Каква е следващата стъпка?

Също така пояснявам, че от днес начислявам лихва от 50% годишно на megapari, която ще се начислява всяка седмица, докато не ми върнат парите. Това прави 53,85 евро на седмица.

Наскоро от Megapari ми изпратиха следния имейл:

Предоставете ни екранни снимки от сайта или приложението, където са закупени депозити в криптовалута.

Моля, предоставете ни и екранна снимка на личния профил. Снимките на екрана не трябва да бъдат изрязвани, вашите лични данни, ако има такива, и данните за транзакциите трябва да са ясно и напълно видими.

Това не е по техните условия, нито пък ще им дам каквито и да е данни от крипто портфейла си, след като съм им дал шофьорската си книжка, паспорта, личната си карта, банковото си извлечение, селфи с шофьорските ми книжки и отворен екран на лаптопа, показващ имейл разговора ми с тях. Предоставянето на тези данни би изложило целия ми крипто портфейл на риск от хакване. Не само това, но и няма нищо общо с проверката на самоличността ми и това дори не е документ, който искат, а просто се опитват да получат подробности за моя крипто портфейл.

Това е отвратително и гурутата на казиното трябва незабавно да променят оценката си за Megapari, особено след като се регистрирах в този уебсайт заради вашата безсмислена оценка от 8.2.

Ще откажа да предоставям на тази компания повече документи. Информирах ги, че вече начислявам лихва от малко над 50 евро на седмица и ако тези компании като casionguru и askgamblers не предприемат нищо по въпроса, ще ги заведа в съда и ще се погрижа някои новинарски компании също да чуят за това.

По някаква причина бутонът „прикачи PDF" не работи, затова прикачих JPEG файл от имейла, за да го добавя към доказателствата.

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за отговорите.

jamilalki02, бихте ли могли да уточните дали крипто портфейла, който казиното е поискало от вас да проверите, е същият, който сте използвали за метода си на депозит?

Защо ми задават този въпрос?

По-важното е, защо никой не обръща внимание на факта, че казиното ми каза писмено на 16 август, че мога да тегля, след като им предоставих личната си карта и те я потвърдиха.

Защо е приемливо Мегапари да не спазва писмено договореното?

Заявявам ясно, че ще подам следващата заявка за KYC, след като бъдат разгледани следните две точки.

Първо: защо никой не налага спазването на факта, че megapari са проверили самоличността ми и са ми казали писмено, че мога да тегля?

Второ: за да изпратя екранна снимка, показваща парите, излезли от моя крипто портфейл, трябва да знам какъв адрес използва megapari, за да получи средствата, за да мога да изпратя правилната информация.

Няма извинение да се дава отговор само на един от тези въпроси и ако гурутата на казиното са твърде корумпирани и предубедени, за да се включат както трябва, моля, уведомете ме, за да мога да предприема следващите съответни стъпки.

Добър ден, уважаеми Кристина и jamilalki02

Преди всичко, бихме искали искрено да благодарим на двете страни за активното им съдействие при разрешаването на този въпрос. Особено ценим играча jamilalki02 за бързото предоставяне на всички необходими документи, което ни позволи да завършим процеса на проверка ефикасно.

С удоволствие потвърждаваме, че играчът беше успешно верифициран на 04.09.2025 г. в 16:44 GMT. След успешната верификация, пълният баланс на играча беше изтеглен, като транзакциите бяха завършени на 05.09.2025 г. в 12:48:44 GMT и 05.09.2025 г. в 13:07:02 GMT.

Като се има предвид, че всички необходими стъпки вече са изпълнени, любезно молим Кристина да отбележи този случай като решен. Това ще позволи на двете страни да приключат официално въпроса и да се съсредоточат върху продължаването на работата си с мисъл за положителното преживяване на играчите.

Ценим сътрудничеството на всички участващи страни и очакваме с нетърпение да поддържаме ясна и прозрачна комуникация в бъдеще.

С уважение,

Мегапари

Цялото преживяване беше ужасно.

Те нямаха никакъв интерес да общуват с мен учтиво или услужливо, заплашиха да поискат документи за 180 дни, защото могат.

Поискаха документи, които не предоставих, но ме провериха, защото се оплаквам от достатъчно дълго време.

На колко хора са направили това и са им загубили времето или са им запазили парите?

Здравейте на всички,

jamilalki02, разбирам разочарованието ти, но понякога казината трябва да поискат повече документи и подробности и техните искания не бяха неразумни. Бихте ли могли да уточните дали има нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Предполагам, че затова не сте комисия по хазарта, тъй като нямате представа кое е разумно и кое не, а освен това показвате ужасяващо пристрастие към казината. Честно казано, виждам, че в цялата тази тема всъщност не сте отговорили на нито един от въпросите ми.

Факт е, че Mega Pari знаеха, че грешат. В крайна сметка поискаха скрийншотове на моя крипто портфейл, което аз отказах. Казаха, че няма да е възможно да продължа без тези документи, но въпреки това, без документите, ми върнаха парите. Така че сигурно си мислите, че лъжата е разумна. Срам за вас.

Ти също така никога не отговори на един и същ въпрос, който задавах отново и отново, ето защо им беше позволено да проверят самоличността ми, да ми кажат, че мога да тегля, а след това да откажат и да започнат процеса отначало? Това също беше неразумно и беше още по-неразумно, че отказа да отговориш на въпроса ми. Отново срам за теб.

jamilalki02, напълно разбирам, че тази ситуация е била разочароваща за теб и бих искал/а да изясня няколко неща. Това пространство е по-скоро официална тема за оплаквания, отколкото чат форум, и макар че правим всичко възможно да подкрепим всеки играч, за съжаление не можем да отговорим на всяко отделно съобщение или въпрос. Нашата цел винаги е да се съсредоточим върху разрешаването на проблема възможно най-бързо и ефективно.

Както споменах по-рано, казиното поиска само основни документи - много стандартна част от процеса на верификация. Също така е съвсем нормално казината да изискват тези документи отново, дори ако акаунтът ви е бил верифициран и одобрен за тегления в миналото. От нашия преглед не видяхме нищо необичайно или несправедливо в начина, по който това беше обработено.

Тъй като проблемът ви изглежда вече е решен, ще продължа и ще приключа това оплакване. Съжалявам да чуя, че все още сте недоволни от нашата платформа — ние искрено се стремим да предоставяме полезна и справедлива помощ на всеки играч. Моля, имайте предвид също, че вашият случай може да не би бил решен толкова бързо без нашето участие. Разбира се, ако смятате, че нашата услуга не отговаря на очакванията ви, можете да разгледате други платформи, които биха могли да отговарят по-добре на вашите предпочитания.

Желая ти всичко най-хубаво,

Кристина

Казино.Гуру