Играчът от Бангладеш, пребиваващ в Португалия, се сблъска с трудности при тегленето на печалби поради повтарящи се заявки за проверка от онлайн казиното. Въпреки подаването на множество документи, казиното продължи да изисква допълнителни, включително доказателство за пребиваване, което играчът, тъй като е имигрант, не можеше да предостави в този момент. Опитахме се да посредничим, като поискахме скорошни документи, за да потвърдим престоя му в Португалия. Играчът не успя да отговори в дадения срок, което доведе до отхвърляне на жалбата поради недостатъчна информация за продължаване.
Megapari Casino - Тегленето на играча се забавя поради повтарящи се заявки за проверка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 959 €
Megapari Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми tanvirrahmandhali,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли посочили кои от вашите документи все още не са одобрени и проверени?
Ако нямате виза или разрешение за пребиваване, имате ли друг официален документ, издаден в Португалия, който да потвърждава, че живеете там?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, скъпи tanvirrahmandhali и екипът на CasinoGuru!
Нашият екип в момента проучва случая и се ангажира да го разреши възможно най-бързо. Разбираме важността на този проблем за вас и оценяваме търпението ви по време на този процес.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Преводздравей, скъпа вероника
Благодаря ви за отговора. Изпратих им паспорт. Те не го приеха. След това им изпратих национална лична карта. Казаха, че не могат да ме проверят. След хиляди заявки те казаха, изпратете банково извлечение. След това пак казаха да ми изпратите документите, които използвате за откриване на банковата сметка. Вече им казах, че използвах паспорта си, който ви дадох толкова много пъти. Но отново и отново поискаха същите неща и същия отговор. Накрая поискаха виза или разрешение за пребиваване.
Добре, питаш какъв вид документи доказват, че живея в Португалия. Е, аз имам своята данъчна самоличност. Аз съм данъкоплатец в Португалия. Имам социална защита, което е основни документи тук, което може да докаже, че живея тук законно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми tanvirrahmandhali,
Извиняваме се за трудностите, които изпитвате с процеса на теглене поради изискванията за проверка. Бихме искали да подчертаем, че KYC процедурите са от решаващо значение за гарантиране на сигурността и легитимността на финансовите транзакции. Като платформа за онлайн хазарт, ние сме длъжни да спазваме стриктни разпоредби и протоколи, за да проверим самоличността на нашите играчи. За съжаление, тъй като не можем физически да проверим всеки играч, процесът KYC е необходим, за да потвърдим автентичността на документите и да гарантираме, че средствата са прехвърлени на законния собственик.
Свързахме се с нашия отдел по сигурността и в момента те чакат документ, с който сте отворили португалската си карта. Моля, изпратете ни този документ възможно най-скоро, за да ускорим процеса на проверка.
Благодарим ви за разбирането и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Отборът на МегаПари
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводУважаеми казино Мегапари,
Попитах ги какви документи са им необходими за допълнителна проверка. Отново казаха, че искат виза или карта за пребиваване. Казах им няколко пъти, че съм имигрант. Жилището ми е в процес на обработка. Как ще дам виза или карти за пребиваване.
Открих акаунта си в Megapari с паспорта си. Давам им паспорта си. Защо те отново и отново искат карта за пребиваване. Също така те питат как да отворя банковата си карта. Отворих банковата си карта чрез бангладешкия си паспорт. Аз съм имигрант. Моят паспорт беше само документи, които им дадох за отваряне на моята онлайн банка. Имам документи за социални вноски. Вече ги изпратих да потвърдят самоличността ми чрез португалски документи за социални вноски. Можете да видите, прикачих това
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на Megapari,
Благодарим ви, че се присъединихте към този екип за оплаквания и помогнахте на играча с неговата проверка.
Уважаеми tanvirrahmandhali,
Виждам, че документът, който сте публикували в последното си съобщение, е от 15 декември 2022 г. Имате ли по-нови документи, потвърждаващи престоя ви в Португалия? Някой от вашите документи междувременно проверени ли са?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми tanvirrahmandhali,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на загрижеността си. Свързах се с нашия отдел по сигурността, за да проучим допълнително проблема.
Според информацията, предоставена от нашия екип, извлечението, което сте изпратили за проверка на картата, посочва регистриран адрес в Португалия. За да продължим и завършим процеса на проверка, ние изискваме потвърждение на тази регистрация.
Моля, изпратете документ, който потвърждава вашата регистрация, до нашия отдел за сигурност на адрес [email protected] .
Тази стъпка е задължителна и необходима, за да продължим и финализираме вашия процес на проверка.
Благодарим ви за съдействието и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Отборът на МегаПари
Автоматичен превод:
