Играчът от Чили не успя да изтегли средства от сметката си в Megapari поради системна грешка. Въпреки многократните контакти с поддръжката, той получи един и същ отговор да изчака 12 или 24 часа и опита различни методи за теглене, но проблемът продължи без решение от казиното. Поискахме подробности за предишните му тегления, KYC статуса и дали бонусът е активен, но той не отговори. По-късно казиното обясни, че балансът, който иска да изтегли, е бил използван за по-нататъшна игрална дейност, така че печалбите вече не са налични за теглене, и ние затворихме жалбата поради липсата на отговор от негова страна.
Megapari Casino - Тегленето на играча е забавено поради системна грешка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: $300 000 CLP
Megapari Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводОпитвам се да изтегля натрупаните си пари от сметката си в Megapari и системата ми показва грешка.
Свързах се с поддръжката чрез чат и те винаги ми казват едно и също нещо - да се свържа с тях отново след 12 или 24 часа.
Опитах се да тегля пари към последната карта, използвана за депозита, но нищо не се случи...
Казаха ми да направя депозит в друга банка, за да видя дали е моята банка, но нищо не се промени, проблемът продължава.
Поддръжката на казиното не предлага решение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Едуалбо,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Правили ли сте успешни тегления от сметката си преди това?
- Можете ли да потвърдите, че вашата KYC проверка е завършена?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, посочете кой.
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, Едуалбо,
Прегледахме информацията относно вашия акаунт и трудностите с тегленето, които сте изпитали.
Бихме искали да изясним един важен момент относно подобни ситуации. Когато срещнете технически проблем с теглене и се свържете с нашия екип за поддръжка за съдействие, е важно да оставите средствата в баланса на сметката си и да избягвате да ги използвате за по-нататъшни залози, казино игри или друга игрална дейност, докато проблемът се разследва.
Това позволява на нашите специалисти да разследват проблема с тегленето, да установят причината за грешката, да предложат алтернативно решение, ако е необходимо, и в крайна сметка да ви помогнат да изтеглите наличните средства.
Във вашия случай обаче, балансът, който първоначално сте искали да изтеглите, впоследствие е бил използван за по-нататъшна игрална дейност . В резултат на това тези средства вече не са налични във вашата сметка за теглене.
За съжаление не можем да обработим теглене на средства, които вече не са налични в сметката, нито пък средства, доброволно използвани за последваща игрална дейност, могат да бъдат възстановени като част от предишния проблем с тегленето.
Разбираме, че първоначалната трудност при тегленето е била разочароваща, но след като наличният баланс беше използван за по-нататъшна игра, нашият екип вече не разполагаше със средства, за да ви помогне с тегленето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Edualbo,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
