Megapari Casino - Тегленето на играча е забавено.

Пиша Ви, за да подам жалба срещу Megapari относно тяхната небрежност и пълна липса на отговор, след като изпратих документите си за проверка. През април 2025 г. предоставих всички поискани документи на екипа по сигурността, както ми беше указано, след проблем с опита ми за теглене. Откакто изпратих документите, не получих никакво потвърждение, актуализации или съобщение от казиното. Изпратих множество имейли, за да се свържа с тях, но те останаха без отговор. Това продължаващо мълчание е неприемливо и ме кара да се тревожа за състоянието на сметката и средствата си. Ще съм Ви много благодарен за помощта Ви, за да получа отговор от казиното и да гарантирам, че документите ми са обработени и тегленето ми е завършено.

Уважаеми ojeet006,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Добър вечер, Кристина,

Що се отнася до проверката, аз представих две от моите национални лични карти - Aadhar и PAN карта, но не помня точно кога им изпратих документите.

Все пак, за справка, това беше преди повече от 3 месеца.

И освен това не отговарят на имейлите ми.

И доколкото ми е известно, бях изпратил всички документи навреме. В рамките на 24 часа.

Здравей, ojeet006 !

Благодаря ви за отзива.

Съжаляваме да чуем, че сте имали негативно преживяване. За да разберем по-добре и да разрешим проблема, любезно Ви молим да ни предоставите Вашия геймърски идентификатор - това ще Ви помогне да го разрешите по-бързо.

Можете да намерите тази информация, като кликнете върху бутона „Моят акаунт", разположен в горния десен ъгъл на нашия уебсайт. Ние сме тук, за да ви помогнем и да осигурим по-добро преживяване в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Мегапари

Уважаеми ojeet006 ,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас. Разбираме Вашето разочарование и оценяваме търпението Ви по този въпрос.

След провеждане на щателна проверка, можем да потвърдим, че нашият екип по сигурността е получил вашите документи.

Въпреки това, по време на процеса, на 12.04, те поискаха оригиналната електронна карта Aadhar, която не беше предоставена . За съжаление, след това искане не получихме допълнителна комуникация от Вас.

За да продължите напред и да финализирате проверката си, моля, предоставете оригиналната електронна карта Aadhar възможно най-скоро.

Благодарим Ви за съдействието. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Мегапари

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за отговорите.

Вече предоставихте ли необходимия документ (карта Aadhar)?

Да, изпратих им имейла с прикачената ми E-Aadhar карта, но не получих отговор от тях. Въпреки че ми казаха, че обикновено отнемат 72 часа.

Това е имейлът, с който се свързах .

Доколкото знам, това е имейлът, предоставен от тяхната поддръжка на клиенти. (Не мога да кача екранна снимка в този чат прозорец).

Ако бъде поискано, ще кача и скрийншот.

Скъпа Кристина !

Препратихме ви имейл до входящата ви поща, за да го прегледате. Винаги, когато имате възможност, любезно ви молим да отделите малко време, за да разгледате съобщението ни.

Благодаря предварително,

Мегапари

Уважаеми ojeet006 ,

Както бе споменато по-рано, изпратеният от Вас документ не може да бъде използван за целите на проверката. Учтиво Ви молим да предоставите оригиналната, нередактирана версия на Вашата Aadhar карта за процеса на проверка. Бихте ли ни изпратили отново оригиналната Aadhar карта, като се уверите, че файлът не е компресиран, редактиран или изрязан по никакъв начин? Това значително ще ускори процеса.

Благодарим Ви за съдействието и очакваме с нетърпение да получим актуализирания документ, за да продължим с проверката Ви. Ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас.

Изпратих им имейла с прикачения искан документ.

Благодаря за актуализацията. Моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.

Досега не съм получил никакъв отговор от екипа.

Моля ги да ме информират скоро.

Както беше поискано, изпратих искания документ от горепосочения имейл адрес.

Уважаеми ojeet006 ,

Благодарим Ви за съдействието и за повторното изпращане на имейла, както беше поискано.

Предоставеният от вас документ обаче не може да бъде приет за целите на проверката.

Бихме искали да Ви напомним, че нашият отдел „Сигурност" специално поиска автентичен (оригинален) електронен документ Aadhaar. Докато такъв документ не бъде представен, процесът на проверка не може да бъде завършен.

Молим Ви внимателно да прегледате файла, който изпращате, да се обърнете към съобщението от нашия отдел „Сигурност", в което са посочени изискванията, и да изпратите правилната версия на документа за преглед.

Ако по някаква причина не можете да предоставите заявения файл или имате въпроси, моля, свържете се директно с нашия отдел „Сигурност". Те ще ви обяснят какво точно е необходимо, за да продължим напред.

Благодаря ви за вниманието,

Мегапари

Скъпа Кристина !

Бихме искали да обърнем внимание на това, че играчът все още не е изпълнил изискванията за проверка, посочени от нашия отдел „Сигурност".

Напълно разбираме важността на загрижеността на играча и оценяваме ангажираността му с жалбата. Въпреки това, бихме искали да подчертаем, че забавянето не е от наша страна, все още чакаме играчът да представи валиден, оригинален документ, необходим за завършване на процеса на проверка.

Разбираме също, че играчите може да се нуждаят от време, за да съберат необходимите материали и сме отворени да предоставим разумни срокове. Въпреки това, любезно молим, ако играчът продължи да представя документи, които не отговарят на основните критерии за проверка, въпреки че е бил ясно информиран за това какво се изисква (включително по време на предишен опит през април), жалбата да бъде разгледана за прекратяване.

Въпреки че играчът е показал готовност да комуникира в рамките на темата за оплакванията, това сътрудничество не е отразено в отговора му на действителния процес на проверка. Без автентичен документ не можем да продължим.

Междувременно, с уважение молим срокът за разглеждане на това оплакване да бъде удължен, за да се даде на играча последна възможност да предостави необходимата документация.

Благодаря ви за разбирането и продължаващата подкрепа,

Мегапари

Пиша Ви, за да поискам незабавното освобождаване на средствата ми, които Вашата платформа е задържала въпреки многократните ми опити да разреша този проблем.

Първо, вашият екип по сигурността си играе игрички и причинява ненужни забавяния, като никога не отговаря директно на имейлите ми.

Второ, документът, който изпратих за проверка и теглене, е приет от всеки друг уебсайт, така че не разбирам защо го отхвърляте.

Трето, ако това не бъде решено, ще продължа да подавам жалби, за да си върна парите, което ще загуби както вашето, така и моето време.

Моля, освободете средствата ми незабавно или дайте подходящо решение, с което да постигнем споразумение и да приключим този въпрос веднъж завинаги.

Уважаема @Кристина,

Вече им изпратих искания документ и като доказателство за подаването му прикачих екранна снимка на имейла, който им изпратих.

Но екипът им по сигурността отговаря само чрез автоматизирани отговори от ботове.

И документите, които им изпратих, бяха приети от всички други уебсайтове за онлайн казина, с изключение на Megapari.

Уважаеми ojeet006 ,

Благодарим Ви за продължаващата обратна връзка относно процеса на проверка.

Бихме искали да уточним нещо директно. Трябва ли да тълкуваме последните ви действия като отказ за завършване на проверката?

1. Предоставени са ви ясни и конкретни инструкции, в които е посочено точно кой документ е необходим.

2. Многократно сте били информирани, че могат да бъдат приемани само оригинални, нередактирани документи.

3. Въпреки тези инструкции, Вие продължавате да подавате същия документ, който не отговаря на критериите, посочени от нашия отдел „Сигурност", и следователно не може да бъде използван за проверка.

Предвид тези три точки, бихме искали да попитаме директно:

Трябва ли да считаме действията ви за отказ да се съобразите с процеса на проверка и злоупотреба със системата за жалби на платформи като AskGamblers и CasinoGuru?

Оставаме отворени за сътрудничество, ако сте готови да предоставите необходимата документация. Въпреки това, продължаващото подаване на невалидни файлове не ни оставя възможност да продължим.

С най-добри пожелания,

Мегапари

Никога не съм отказвал сътрудничество от моя страна. Съгласно вашето изискване, изпратих оригинален документ и документът, който ви изпратих, не е същият като този от април. Гореспоменатият документ обаче се приема от всички други уебсайтове, освен Megapari. Моля, дайте ми правилно обяснение за това.

И накрая, защо избирате да ми отговаряте индиректно само чрез Casino Guru и да ми изпращате автоматизирани съобщения само по имейл?

Скъпа Кристина !

Бихте ли проверили имейла си? Току-що ви изпратихме съобщение относно това оплакване.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Мегапари

Уважаема @Кристина,

Още веднъж, учтиво и с цялото ми уважение, бих искал да потвърдя, че вече им изпратих поискания оригинален документ и като доказателство за това съм прикачил екранна снимка на имейла, който им изпратих.

Но екипът им по сигурността отговаря само чрез автоматизирани отговори от ботове. Изглежда дори не проверяват предоставените от мен документи.

Как така същите документи, които им изпратих, са били приети от всички други реномирани уебсайтове за онлайн казина, освен казино Megapari?

Това е много грубо и непрофесионално поведение от страна на ръководството на казино Megapari, което се опитва да ме ограби и да не ми върне наличния баланс.

Здравейте на всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на казино Megapari ,

Бихте ли могли да предоставите доказателства, че изпратените документи не отговарят на вашите критерии и са били редактирани?

Скъпа Кристина ,

Благодаря ви за отговора.

Изпратихме ви подробно съобщение по имейл, съдържащо цялата необходима информация и обяснения. Моля, проверете входящата си поща, когато имате време.

Активно наблюдаваме пощенската си кутия и ще бъдем готови да се свържем с вас веднага щом получим отговор от вас.

С уважение,

Мегапари

Екипът по сигурността не е проверил най-скорошния прикачен файл, който им бях изпратил.

Доказателството е, че двата файла, които им изпратих, в никакъв случай не са един и същ файл.

Файлът, изпратен през април, беше екранна снимка на оригиналния документ, която беше изрязана, а този, който им изпратих преди седмица, беше оригиналният документ, който те поискаха от официалния уебсайт.

Следователно има ясна разлика в размера на файла между двете.

Така че твърдението, което направиха в предишното съобщение, вече е невярно

Те не са общували директно с мен и по този начин винаги ни затрудняват и двамата.

И отново единственото „съобщение", което екипът по сигурността ми изпраща, са автоматични съобщения относно създаването на множество имейл нишки. Те не са от значение за текущата ситуация.

По-долу съм прикачил двата различни файла, единият от които е от 12 април (скрийншотът на оригинала).

А вторият е от 18 юли

(Оригиналният документ е изтеглен от официалния уебсайт на UIDAI, както е поискано от тяхна страна)

Уважаеми ojeet006 ,

Може да се позовавате на файловете, които сте изпратили, като на различни и наистина, от чисто техническа гледна точка, те не са идентични. Същността на проблема обаче остава непроменена и вече ви е предоставен ясен отговор.

Всеки документ, който е бил редактиран по някакъв начин преди подаването му, няма да бъде приет за KYC проверка.

Няма значение дали името на файла, размерът или датата са различни. Ако файлът е бил модифициран с помощта на какъвто и да е софтуер за редактиране, преди да достигне до нас, той се счита за невалиден.

Можете да обозначите файла като „версия 1" или да изпратите отново този, който сте изпратили преди. Няма значение. Докато не изпълните основното изискване да предоставите оригинален, непроменен файл, изтеглен директно от официалния източник и изпратен до нас без никакви промени, процесът на проверка не може да продължи.

Тази политика не подлежи на обсъждане и е ясно посочена в нашите протоколи за сигурност. Благодарим Ви за разбирането.

Както бе посочено по-горе, скъпи екипи по сигурността на Megapari, изпратих ви оригиналния нередактиран файл, свален директно от официалния уебсайт на UIDAI.

Ако все още настоявате, че документът е редактиран, мога да ви изпратя видеоклип, в който изтеглям E-Aadhar от официалния уебсайт на UIDAI.

След това ви изпращам файла и видеото. Ако и това не е достатъчно, мога да ви изпратя банковото си извлечение или сметката си за ток, доказващи не само официалното ми име и местоживеене, но и че съм валиден гражданин на Индия.

Здравей, ojeet006 !

Благодаря Ви за съобщението и за готовността Ви за сътрудничество.

Ако смятате, че предоставянето на видеоклип от процеса на изтегляне или допълнителни документи, като например банково извлечение или сметка за комунални услуги, би могло да помогне, препоръчваме ви да се свържете директно с отдела за сигурност и да предложите това алтернативно решение.

Моля, бъдете ясни и кратки и изчакайте отговора им, преди да изпращате нови материали. Те ще ви уведомят дали подобна опция е приемлива във вашия случай.

Ако е възможно, моля, бъдете готови да подадете всички документи в понеделник, 28-ми, в случай че екипът по сигурността одобри този подход.

Оценяваме търпението и усилията Ви за разрешаването на този проблем.

Наистина съжалявам за отсъствието си. Бях много зает през последните няколко дни и ще бъда такъв и през следващите дни. След като обаче видях това съобщение, незабавно отговорих на екипа по сигурността с предложението си. Надявам се, че ще получа адекватен отговор, за да разреша този проблем веднъж завинаги.

Уважаеми екип на казино Megapari ,

Отговорих на последния ви имейл. Благодаря ви предварително за отговора.

Скъпа Кристина ,

Благодаря ви много за вниманието към този въпрос.

Вече изпратихме подробен отговор на последното ви съобщение и оценяваме вашето продължаващо сътрудничество и време.

Към днешна дата, 3 август, не съм получил никакъв отговор от екипа по сигурността относно предишното ми предложение, въпреки че са минали 3 дни, откакто им изпратих имейла.

Уважаеми ojeet006 ,

Оценяваме търпението Ви по време на дългото разследване на Вашия случай. Въпреки това бихме искали да Ви уведомим, че с отказа си да предоставите оригиналния документ и подаването на редактирана версия, Вие сте нарушили Общите условия на Megapari, по-специално Раздел 6.1 Сметки 3:

„Всеки регистриран клиент има право да има само един акаунт. Клиентите могат да регистрират само един акаунт на семейство, адрес, имейл адрес, IP адрес, кредитна/дебитна карта, електронен портфейл или електронен метод на плащане. Лица, свързани по друг начин с клиент, няма да имат право да се регистрират на уебсайта. Дублираната регистрация (включително регистрация под ново име), представянето на чужди, невалидни или фалшифицирани документи (включително такива, които са редактирани с помощта на какъвто и да е софтуер или графичен редактор) е забранено."

С нарушаването на това правило, вие ефективно сте спрели проверката на акаунта си, докато не бъде предоставен оригиналният документ.

С най-добри пожелания,

Мегапари

Уважаеми Megapari Casino & Casino Guru,

Уважаеми @ASKGAMBLERS

Преди всичко, никога не съм отказвал да предоставя оригиналните си документи, моля, спрете да си играете с мен и парите ми, за бога.

Заявеният от мен документ за електронна поща (e-aadhar), който предоставих на казино Megapari, беше приет от всички други големи уебсайтове за казина, с изключение на казино Megapari, и смятам, че това е напълно несправедливо.

Няма нито един отговор от екипа по сигурността на Megapari и съм 100% сигурен, че екипът по сигурността не е проверил предоставените от мен документи, които са оригинални.

@Казино Мегапари,

Можете ли да предоставите доказателство за последните имейли, изпратени от екипа по сигурността тук?

Екипът на казино Megapari просто си играеше с емоциите ми, губеше ми психически времето, тормозеше ме и не искаше да ми върне депозираните средства.

Екипът по сигурността последно отговори само с автоматизиран имейл, изпратен от бот, който беше изцяло от тяхна страна.

Сега се чувствам безпомощен и това е напълно непрофесионално от тяхна страна да обслужват клиентите по такъв начин.

Нито екипът за поддръжка на казино Megapari се грижи да отговори навреме, нито екипът по сигурността отговаря на имейлите ми.

Тъй като няма друг избор или помощ за мен,

Нека ви потвърдя още веднъж, @Megapari Casino,

Ще продължа да подавам оплаквания и да се боря за парите си тук, докато Megapari Casino не се съгласи да ми върне депозираните средства, тъй като наистина се нуждая от тях поради продължаващата финансова криза.

Уважаеми @Kristina и екип на Casino Guru,

Заявеният документ e-aadhar, който наскоро предоставих на екипа по сигурността на казино Megapari, беше приет от всички други големи казино уебсайтове с изключение на казино Megapari и смятам, че това е напълно несправедливо и съм психически тормозен от подобно поведение, след като предоставих всички правилни и оригинални документи на казиното.

Досега няма нито един отговор от екипа по сигурността на Megapari на регистрирания ми имейл и съм 100% сигурен, че екипът по сигурността не е проверил щателно предоставените от мен документи, които са оригинални.

Уважаеми @Megapari Casino,

Можете ли да предоставите доказателство за последните имейли, изпратени от вашия екип по сигурността тук?

Екипът на казино Megapari просто си играеше с емоциите ми, губеше ми психически времето, тормозеше ме и не искаше да ми върне депозираните средства.

Това е пълна измама от страна на това конкретно казино - (Megapari), които не искат да ми върнат депозираните средства нарочно, след като са им предоставили всичките ми оригинални документи, които съм използвал и за други големи и реномирани уебсайтове на казина.

Надявам се да си върна депозираните средства от казино Megapari чрез тази платформа и мога да се доверя само на Askgamblers, за да ми помогнат честно.

За да ви кажа още веднъж, @Megapari Casino,

Ще продължа да подавам оплакванията си тук и на всички други платформи, докато Megapari Casino не се съгласи да ми върне депозираните средства, тъй като наистина се нуждая от тях поради продължаващата финансова криза.

Ще продължа да споделям опита си и тормоза, с който се сблъсквам в казино Megapari, откакто направих депозит и се доверих на този уебсайт за измамни казино.

Здравейте на всички,

Още веднъж, благодаря и на двамата за отговорите.

ojeet006, разбирам, че тази ситуация е обезпокоителна и наистина съжалявам, че не можем да ти донесем по-добри новини. След като прегледахме всичко, не сме в състояние да ти помогнем с повече.

Въпреки че по-късно може да сте изпратили нередактирани документи според вашите думи, факт е, че оригиналните ви документи са били променени с помощта на софтуер за редактиране и не са отговаряли на стандартните критерии. Проверих Общите условия на казиното и там е посочено като забранено:

дублирана регистрация (включително регистрация под ново име), представяне на чужди, невалидни или фалшифицирани документи (включително такива, които са били редактирани с помощта на какъвто и да е софтуер или графичен редактор)

Този вид политика е много често срещана във всички лицензирани и неанонимни онлайн казина. Докато някои казина могат да проявят разбиране в определени ситуации, други стриктно спазват правилата си. За съжаление, не можем да поискаме от казиното да отмени решението си в този случай, дори ако редактирането на документа не е било умишлено или е било извършено по погрешка.

Занапред силно препоръчвам да изпращате само оригинални, нередактирани документи, за да избегнете подобни проблеми в бъдеще.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.