Играчът от Индонезия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Обяснихме, че забавянията на тегленията до 14 дни са често срещани поради KYC проверка или големи обеми тегления и посъветвахме за търпение при сътрудничество с казиното. Играчът потвърди, че проблемът е решен и ние отбелязахме оплакването като решено в нашата система след нейното потвърждение.
Megapari Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 224 USD₮
Megapari Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, имам Balance 1224, който направи наистина сложна проверка, като лична карта, селфита на мама, банкови извлечения. Те забавят тегленията ми, имам цялата си кореспонденция с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми Kania,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводКакво повече, сега искат шофьорска книжка? Имам здравословен проблем, никога не съм имал шофьорска книжка. След седмица проверка искат нещо подобно? Не е честно от букмейкъра. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Каня,
Документите, които се изискват от Вас, са необходими от съображения за сигурност, за да се гарантира както безопасността на Вашия акаунт, така и целостта на платформата. Молим Ви да продължите с този процес на проверка.
Нашият екип ви изпрати имейл относно това днес, но все още не сме получили отговор. Моля, проверете входящата си поща и предоставете необходимата информация, за да може проверката да бъде завършена и тегленията ви да бъдат обработени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИзпратих лична карта. Поискахте шофьорска книжка и паспорт. Аз нямам такива документи. Имам здравословни проблеми, не мога да шофирам и нямам шофьорска книжка. Нямам и паспорт. Изпратих всичко, което имах - лична карта, селфита, които искахте, потвърждения за плащания, дори банкови извлечения. Толкова е трудно и не е учтив подход. Всеки път, когато пишете, изпращам и вече 7 дни изпращам толкова много документи, но все още не мога да изтегля част от парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Каня,
Селфито с ръкописна бележка беше поискано като част от процеса на проверка на самоличността. Екипът по сигурността в момента очаква поисканите файлове, за да продължи с проверката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИзпратено селфи с идентификационен номер и код
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Карла,
Бихме искали да потвърдим, че този случай е бил напълно прегледан от нашия екип по сигурността.
Според нашите данни, целият активен баланс на клиента е бил успешно изтеглен на 13.07 и 14.07.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Kania,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Уважаеми Kania,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Автоматичен превод:
