Megapari Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Не мога да изтегля печалбите си, защото Megapari изисква документи, които просто вече не получавам. Предоставих копие от картата, банково извлечение и документ за самоличност, издаден от правителството.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаема Доминика ,

Надявам се, че се справяш добре.

Тъй като не получихме никаква допълнителна комуникация от играча след последното му съобщение на 24 юли, бихте ли могли да поясните какви трябва да бъдат следващите стъпки? Трябва ли да считаме това за отказ на играча да завърши процеса на проверка или има алтернативни възможности, които можем да разгледаме?

Очаквам с нетърпение вашите насоки как да продължа.

Здравейте, екип по сигурността в казиното на 27 юли

Написах имейл с молба да ми предоставите списък с всички документи, необходими за потвърждаване на сметката ми, в допълнение към потвърждението за закриване на сметката. Не успяхте да отговорите със списък с всички документи, които може да се нуждаете от потвърждаване. Също така, доброволно приехте депозити над 3000 долара, но поискахте документи само когато се опитах да тегля. Не ми беше за първи път да депозирам или тегля, така че поставих под въпрос мотивите ви за необходимостта от всичко това, поради което просто се позовавате на вашите условия и се криете зад тях, без да отговаряте на имейла ми с молба за пълен списък. Предоставете списък и аз ще го направя, и след като го направя, очаквам тегленето ми да бъде одобрено и отзивите ми да бъдат премахнати. Топката е във ваша полза.

Уважаема Доминика ,

Молим за съдействие в настоящата ситуация и Ви молим да помолите играча да предостави необходимите документи от името на Casino Guru. Не искаме да забавяме разрешаването на този случай, но също така искаме да се уверим, че този проблем няма да остане нерешен.

Ако играчът се нуждае от вашата заявка, за да изпрати необходимия документ, ще се радваме да ни помогнете. В противен случай, ако играчът не предостави необходимия документ, процесът на проверка няма да бъде възможен.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Мегапари

Уважаеми Megapari Casino, благодаря ви за подробните отговори и разяснения относно процеса на проверка на играча.

Уважаеми играчи, казиното ясно е посочило документа, необходим за завършване на вашата проверка: потвърждение от вашата банка относно закриването на вашата карта. Това е разумно искане и обикновено е възможно да получите такова потвърждение, като просто се свържете с вашата банка.

Силно ви препоръчваме да се свържете директно с банката си и да поискате този документ. След като го получите, моля, изпратете го до отдела за сигурност на казиното, за да може да продължи проверката и тегленето ви да бъде финализирано. Това е единственият начин да продължите процеса на проверка и да разрешите проблема с тегленето си.

През последните две седмици изпратих имейл на техния VIP мениджър на акаунти и екипа им по сигурността, с молба за окончателен списък с документи, които трябва да проверят, и аз ще го предоставя. След като го предоставят, те могат да го направят и да ми позволят да тегля парите си.

Уважаеми играч, предоставен ли ви е пълен списък с документи, които трябва да представите за процеса на верификация?

Не, те все още не са предоставени

Уважаеми Megapari Casino, за да помогнете за напредъка на случая, бихте ли любезно предоставили на играча ясен и пълен списък с всички документи, необходими за проверка? Играчът е заявил, че е готов да предостави всичко необходимо, но би искал да се увери, че всички заявки ще бъдат разгледани наведнъж, за да не се удължи процесът с допълнителни стъпки по-късно.

Уважаема Доминика ,

Изпратихме ви имейл с подробности относно тази ситуация. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.

Благодаря предварително

Уважаеми казино Megapari, благодаря ви за разяснението.

Уважаеми играч, досега казиното е поискало само един конкретен документ от вас и все още го чакат от 17 юли.

Не е ясно защо говорите за „списък с документи", тъй като до този момент не са били поискани допълнителни елементи. Моля, имайте предвид, че не можете да задавате свои собствени правила за процеса на проверка — казиното следва свои собствени политики и процедури за сигурност.

Ето защо Ви молим още веднъж любезно да предоставите искания документ без по-нататъшно забавяне, тъй като целият процес вече зависи единствено от Вас.

Здравей, Доминика

Благодаря ви за отговора. Преди да повдигна въпроса тук, предоставих над 5 различни документа, които не бяха заедно, а бяха поискани един след друг и изглежда няма край. Ще получа този документ от банката, но съм сигурен, че ще поискат нещо друго, след като ми бъде предоставен.

Уважаеми играч, вече предоставихте ли поискания документ на казиното?

Имате ли някакви новости? Има ли някакъв напредък от последното ви съобщение?

Изпратих документа на megapari само преди няколко минути. Надявам се да освободят печалбите ми и да ми позволят да изтегля средствата си.

Уважаеми играч, благодаря ви за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение за всякакви по-нататъшни развития относно вашата проверка.

Отговорих на имейла на Megaparis. Предоставих документа, който поискаха, но те твърдят, че е бил манипулиран. В отговора си на имейла ми казаха, че снимката не е с добро качество, когато е PDF.

Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря ти, Aussiepunter, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Уважаеми представител на казино Megapari, бихте ли могли да ми предоставите доказателства за редактирани изображения? Можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!

Мога да им изпратя имейл с това, което им изпратих, Питър, ако искаш.

Можете да ми препратите всякаква съответна информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!

Изпратих ти имейл с пълната версия на пробния период, приятелю

Скъпи Петър

Изпратихме ви имейл на посочения от вас адрес, както поискахте. Моля, проверете входящата си поща, когато имате време.

Благодаря предварително

Мегапари

Благодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на казино Megapari.

Уважаеми Aussiepunter, обсъдих случая ви с представителя на казиното по имейл. За да продължа с разрешаването на проблема обаче, ще ми е необходимо да ми предоставите документите, които сте използвали за проверка в казиното, за преглед. Можете да ми препратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!

Отговорих на имейла ти с всичко, което изпратих, MP

Скъпи Петър ,

Надяваме се, че сте добре. Просто искахме любезно да ви свържем с вас относно този случай. Минаха няколко седмици от последната актуализация и искахме да проверим дали има някакви нови развития от ваша страна.

Разбираме, че тези разследвания могат да отнемат време, но ще бъдем много благодарни за всяка актуализация, която бихте могли да предоставите на този етап.

Благодаря Ви много за отделеното време и съдействие.

Благодаря и на двамата за актуализацията и се извинявам за закъснението с отговора. Бях извън офиса в отпуск и въпреки че трябваше да бъде изпратен автоматичен отговор, изглежда, че не е пристигнал по предназначение.

Уважаеми Aussiepunter, Казиното изрази опасения относно писмото за закриване на сметка, което сте изпратили. За да продължим с жалбата, документът ще трябва да бъде официално заверен от банката. Молим за вашето съдействие за получаване на проверената версия, за да може процесът да продължи без забавяне. Благодарим ви предварително за съдействието!

Какво означава проверена версия? Съгласен съм казиното да направи справки в банката, ако желае. Как да получа проверена версия, тъй като не знам какво е това?

Моля, посетете банката си и поискайте официален документ, потвърждаващ, че сметката ви е закрита. Документът трябва да бъде подпечатан и подписан от касиер или упълномощен банков служител. След като го получите, моля, сканирайте документа като PDF файл и го предоставете на казиното.

Скъпи Петър ,

Благодаря ви, че координирате този случай.

Оценяваме мнението на играча. Въпреки това, в съответствие с нашите Условия и нашите задължения за KYC/AML, документите за потвърждение трябва да бъдат предоставени от титуляра на сметката при поискване. (Megapari T&C 6.1.3) От съображения за поверителност и защита на данните, банките обикновено не разкриват информация за клиентските сметки на трети страни, следователно не можем да получим такова потвърждение от името на играча. Стандартната практика за KYC в индустрията е клиентът да качва поисканите документи директно на оператора за потвърждение, след което плащанията могат да продължат.

За да продължим напред, любезно молим играча да предостави едно от следните документи за NAB акаунта, свързан с картата, завършваща на 6562:

• Официално потвърждение от NAB на банкова бланка или като цифрово подписан PDF/имейл от официален домейн на NAB, в което се посочва, че сметката/картата е закрита. Документът обикновено трябва да съдържа пълното име на играча, последните четири цифри от картата и датата на закриване, както и да бъде подписан/подпечатан от упълномощен служител.

или

• Играчът спомена възможността за заверка на банковите документи от мирови съдия. Това е нещо, което може да бъде разгледано само от нашия независим отдел „Сигурност". Ако играчът желае, той може официално да представи тази опция директно на отдел „Сигурност" за преглед. Ако отдел „Сигурност" приеме тази форма на проверка, играчът ще бъде свободен да продължи по този начин. В противен случай, отговорността на играча остава да получи официално потвърждение от NAB, което отговаря на необходимите стандарти.

След като получим някое от горепосочените, ще го прегледаме незабавно и, ако всичко е наред, ще продължим с разрешаването на спора и всяко допустимо теглене без забавяне.

Както беше предложено от казиното, им изпратих имейл на 29 септември. Те не отказаха документа, но казаха, че е в процес на проверка и да чакам отговор. Все още чакам този отговор.

Скъпи Петър ,

Радваме се да Ви информираме, че играчът успешно е завършил процеса на верификация и първоначалната му заявка за теглене от 2025-10-06 13:03:44 е одобрена и обработена, със статус „Одобрено/Изпратено".

Бихме искали искрено да благодарим на двете страни за съдействието и подкрепата им при разрешаването на този въпрос.

В светлината на това, можем ли да приключваме случая и да го обозначим като решен?

Благодарим ви много за актуализацията. Ще държим тази жалба отворена, докато Aussiepunter не потвърди, че тегленето им е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Скъпи Петър !

Изпратихме ви имейл на вашия адрес. Моля, проверете входящата си поща, когато имате време.

Благодаря предварително

Мегапари

Уважаеми/уважаема Aussiepunter,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Бих искал да благодаря на екипа на Casino Guru и Megapari casino за подкрепата и търпението при справянето с този проблем и разрешаването му. Като жест на добра воля, ще изтрия негативните си отзиви веднага щом това стане.

Благодаря за актуализацията, Aussiepunter. Можете ли да потвърдите, че проблемът ви е решен и сте получили средствата?

Уважаеми/уважаема Aussiepunter,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми австралийски каунтър,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Петър