Играчът от Хърватия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите му все още не са били получени. Проблемът е решен, след като играчът потвърди, че заявките му за теглене са били многократно одобрени и след това отхвърлени без обяснение, въпреки че е завършил KYC проверка. След комуникация с екипа за жалби и предоставяне на необходимите скрийншотове, казиното е отговорило на опасенията, което е довело до успешна обработка на тегленето.
Megapari Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 514 €
Megapari Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да изтегля пари от megapari преди 2 дни, първо беше отхвърлено и казаха, че трябва да изпратя документите за самоличност, изпратих всичко и бях напълно верифициран, след това казаха, че съм напълно ограничен от залагания и депозиране на пари без никакво обяснение защо и че трябва да изтегля всички останали средства, така че отидох и се опитах да изтегля и първо каза, че е одобрено, а след няколко минути каза, че е отхвърлено, причината: „отказано от оператора (грешка при обработката на плащането)". Така че писах на поддръжката на живо и те казаха, че са изпратили проблема ми до финансовия отдел и той трябва да бъде решен до 24 часа и трябва да опитам отново след 24 часа, ако все още не е решен, да се свържа с тях отново. Така че опитах след 24 часа и се случи същото, така че им писах отново и те казаха да опитам след 12 часа. Опитах след 12 часа и се случи същото, така че им писах отново и отново казаха да опитам след 24 часа. Опитах се да ме свържат с финансовия отдел, за да можем да решим този проблем, но те просто продължаваха да казват да опитам след 24 часа. Дори опитах да тегля различни суми и все още ми казва едно и също нещо - първо одобрено, а после отхвърлено. Постоянно се опитвам да тегля с криптовалута, така че би трябвало да е незабавно. Поддръжката на живо не е от полза и не ми позволяват да се свържа с никого другиго.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми guest12345,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗаявката ми винаги беше одобрена и след това отхвърлена след няколко минути, направих всички необходими KYC проверки, не само че се забави, но и те продължават да отказват заявката ми за теглене и не ми дават никакво обяснение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми гост12345, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли ни казали дали сте обсъдили с казиното възможността за използване на различен метод за теглене и ако е така, какъв е бил техният отговор?
Знаете ли защо залаганията и депозирането в акаунта ви са били напълно ограничени? Казиното предоставило ли е някакво обяснение за това решение?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, направил съм едно успешно теглене преди, използвайки същия метод, който опитвам сега.
Натрупах печалбите без бонус.
Не съм обсъждал това, защото искам да тегля само в криптовалута, тъй като те не предлагат Skrill като метод за теглене.
Те не предоставиха никакво обяснение, просто казаха, че си запазват правото да ме ограничат от залагане и депозиране, без да посочват причина.
Добре, ще изпратя скрийншотове от поддръжката на живо и скрийншота от имейла, където пишеше, че вече съм ограничен до вашия имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми гост12345,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
