Играчът от Доминиканската република имаше забавяне при проверката на акаунта, което възпрепятства процеса на теглене. Той също така съобщи за бавно обслужване на клиенти. След като представи всички необходими документи, той заяви, че казиното не заслужава доверие и използва извинения, за да избегне плащане. Казиното обаче подчерта, че процесът на проверка, макар и понякога дълъг, е необходим за целите на сигурността. В крайна сметка казиното потвърди успешната проверка на играча и поиска потвърждение на заявките му за теглене на обща стойност 9 913 USD. Играчът потвърди, че е успял да изтегли парите си, но изрази недоволство от обслужването на клиентите на казиното. Проблемът беше решен, като играчът можеше да изтегли печалбите си.
Megapari Casino - Играчът изпитва забавяне на проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 9 914 USD₮
Megapari Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЧакам 3 дни за потвърждение, за да направя теглене и няма отговор, а обслужването на клиенти е много бавно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи очи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Правилно ли разбирам, че не сте получили никакъв отговор от поддръжката на клиенти през последните 3 дни?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, скъпи ereyes и екипът на CasinoGuru!
Нашият екип в момента проучва въпроса и се ангажира да го разреши възможно най-бързо. Разбираме важността на този проблем за вас и оценяваме търпението ви по време на този процес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи очи,
Благодарим ви, че се свързахте и ни обърнахте внимание. Извиняваме се за неудобството, което сте изпитали по време на процеса на проверка.
Свързах се лично с нашия отдел по сигурността относно вашата ситуация и мога да потвърдя, че документите ви в момента се преглеждат. Моля, очаквайте отговор в рамките на 72 часа от момента на изпращане на вашите документи. Моля, уведомете ме, ако не получите отговор дотогава.
Благодарим ви за търпението и разбирането, докато разрешаваме този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЩе имат 7 дни и пак не са платили, не ми дават да изтегля и пратя всички документи, тази фирма затруднява клиента.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПодайте документи за шофьорска книжка
Изпратете паспорт
Изпратете сметка за комунални услуги
Изпратете селфи с моя документ
Изпратете селфи със защитен имейл и те пак не плащат
Това казино не е надеждно, то просто иска да открадне от клиента.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи очи,
Разбираме, че процесът на проверка понякога може да отнеме повече време от очакваното, но това е само за да гарантираме пълната сигурност на нашата платформа. Моля, бъдете сигурни, че нашият отдел за сигурност работи усърдно по вашия случай.
Бихме искали да подчертаем, че KYC процедурите са от решаващо значение за гарантиране на сигурността и легитимността на финансовите транзакции. Като платформа за онлайн хазарт, ние сме задължени да следваме стриктни разпоредби и протоколи, за да проверим самоличността на нашите играчи. За съжаление, тъй като не можем физически да проверим всеки играч, процесът на KYC е необходим, за да потвърдим автентичността на документите и да гарантираме, че средствата са прехвърлени на законния собственик.
Ние се стремим да завършим процеса на потвърждаване възможно най-скоро и ще ви уведомим, след като бъде финализиран. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе са благонадеждни, търсят извинение да не платят на клиента, седмица същото с автоматичния си отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми представител на казино Megapari,
Благодаря ви много, че се свързахте с нас и помогнахте на играчите.
Скъпи очи,
одобрени ли са вече някои от документите, които сте изпратили на казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи очи,
Първо, ние искрено се извиняваме за забавянето на проверката и оценяваме търпението ви по време на този процес. Прегледах данните за вашия акаунт и мога да потвърдя, че сте преминали успешно процеса на потвърждение. Освен това направихте две заявки за теглене на обща стойност 9 913 USD на 30 април 2024 г. Можете ли да потвърдите дали сте получили средствата?
Благодарим ви за съдействието и търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Отборът на МегаПари
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУспях да изтегля парите си, но не го препоръчвам, те не помагат на клиента
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ereyes и екип на Megapari,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
