Megapari Casino - Депозитът на играча е забавен и достъпът до поддръжката е блокиран.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми vamsi5102,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.

Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Скъпа Вероника,

Благодаря ви за отговора.

Разбирам, че CasinoGuru може да изчака, преди да се намеси директно при оператора. Бих искал обаче да уточня, че оплакването ми е конкретно за депозит, който беше успешно дебитиран от портфейла ми в MobiKwik, но никога не беше кредитиран в сметката ми в Megapari.

Детайли за транзакцията:

Дата: 21 юни 2026 г.

Сума: 10 000 индийски рупии

Метод на плащане: Портфейл MobiKwik

Идентификационен номер на транзакцията/поръчката / UTR: 654bc29d21e13

Вече няколко пъти се свързах с поддръжката на Megapari и предоставих поисканото доказателство за плащане, включително екранни снимки, показващи успешното дебитиране и идентификационния номер на транзакцията. Сумата обаче все още не е кредитирана в сметката ми в Megapari и не получих правилно решение или възстановяване на сумата.

Учтиво моля CasinoGuru да остави тази жалба отворена и да помогне за наблюдението на случая, докато Megapari не кредитира депозита от 10 000 INR в сметката ми или не възстанови сумата по първоначалния ми метод на плащане.

Моля, уведомете ме, ако са необходими допълнителни скрийншотове или документи от моя страна.

С най-добри пожелания,

Вамси

Здравей, vamsi5102 ,

Благодарим ви, че предоставихте подробности относно вашия депозит.

За да разгледаме подробно Вашия случай и да открием профила Ви, Ви молим да предоставите Вашия играчски идентификатор. Това ще позволи на нашия екип да Ви помогне по-ефективно и да осигури правилното му разрешаване.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

С уважение,

Екип на Мегапари

Уважаеми vamsi5102

Моля, предоставете видеоклип, заснет с второ устройство, който показва следното:

1. Видеото трябва да е от официалното приложение на App Store или Google Play.
2. Покажете как осъществявате достъп до банковото си приложение директно от официалното приложение на магазина.
3. Видеото трябва ясно да показва данните за банковата ви сметка и транзакциите за посочената дата и сума съгласно касовата бележка/чека.

Това ще позволи на нашия екип да провери правилно депозита и да продължи с вашия случай.

Уважаеми vamsi5102 ,

Радваме се да потвърдим, че първоначалният ви депозит от 10 000 INR е успешно кредитиран във вашата Megapari сметка.

Бихме искали да уточним, че персоналът на Megapari никога не изисква от играчите да правят допълнителни депозити, за да получат достъп до вече кредитирани средства. Всякакви инструкции или заявки, получени извън официалните канали за поддръжка, не са одобрени от компанията.

Моля, обърнете внимание също, че Megapari не носи отговорност за взаимодействия с трети страни, включително комуникации, инструкции или транзакции, извършени към неофициални акаунти или външни платежни данни. Преводите, извършени извън официалната платформа на Megapari, са извън контрола на компанията и компанията не поема отговорност за каквито и да е произтичащи от това резултати.

Оценяваме разбирането ви и насърчаваме всички играчи винаги да използват официалните канали за поддръжка за насоки и комуникация, свързана с акаунта.

Уважаеми vamsi5102 и екип на Megapari,

Благодарим Ви за съобщенията и за предоставянето на всички актуализации по време на разследването на тази жалба.

Радвам се да чуя, че липсващият депозит е кредитиран по сметката и проблемът е решен.

Относно втория проблем, който описахте (контактът чрез WhatsApp и допълнителното плащане, извършено извън платформата на казиното), за съжаление, ние не се занимаваме с въпроси, свързани с киберпрестъпления. Ако вашите средства или лична информация са били злоупотребени или ако сте били контактирани от трети страни, представящи се за служители на казиното, това попада под юрисдикцията на полицията и вашата банка, а не на медиатор като нас. Моля, имайте предвид, че не разполагаме с правни правомощия и ресурси да провеждаме разследвания или да преследваме потенциални виновници. Нашата роля е ограничена до спорове директно между играчи и казина и в този случай отговорността за измамната дейност е на лицата, които са я извършили, а не на казиното.

Също така силно ви съветваме винаги да комуникирате с казината единствено чрез официалните им канали за поддръжка. Никога не споделяйте чувствителна информация с трети страни и никога не изпращайте пари по сметки, портфейли или лица, които не са официално проверени от оператора. Ако някой се свърже с вас извън официалните канали, твърдейки, че представлява казино, моля, третирайте такава комуникация като подозрителна и я докладвайте незабавно на официалния екип за поддръжка на казиното.

Оценяваме вашето разбиране.

С най-добри пожелания,

Вероника