Megapari Casino - Депозитът на играча е забавен.

Направих депозит от 500 турски лири на 18.04.2026 г. в 11:44 ч. чрез банков превод.

Вече са минали повече от 33 часа и средствата все още не са кредитирани по сметката ми.

Предоставих всички изисквани документи, включително касовата бележка, подробности за транзакцията и видео доказателство, ясно показващо плащането.

Въпреки това, екипът за поддръжка продължава да повтаря един и същ отговор, като ме моли да изчакам, без да дава ясен срок или решение.

Също така ми бяха дадени множество периоди на изчакване, всички от които преминаха без решение.

Това забавяне е неприемливо. Учтиво моля за незабавно разследване и разрешаване на този проблем.

Номер на заявката: 2ae6c957-2b8a-4c2c-8408-27b4dcba44fa

Всички подкрепящи документи са приложени.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа Сезилик,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.

Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Свързах се с банката си и те официално потвърдиха, че преводът е завършен успешно и средствата са доставени по сметката на получателя.

Вече са минали повече от 69 часа от депозита ми и сумата все още не е кредитирана в сметката ми в казиното.

Свързах се с поддръжката на казиното няколко пъти и всеки път получавах един и същ повтарящ се отговор: „моля, изчакайте 12–24 часа". Тези срокове вече са минали няколко пъти без никакъв резултат.

Тъй като средствата вече са достигнали до казиното, този проблем очевидно е на страната на казиното.

Учтиво Ви моля да се свържете директно с казиното и да настоявате за незабавно разрешаване на проблема. Депозитът трябва да бъде кредитиран в сметката ми без по-нататъшно забавяне или сумата да бъде възстановена.

Това ниво на забавяне е неприемливо.

Прилагам и скрийншотове от разговорите ми с отдела за обслужване на клиенти, където многократно ми беше казано да чакам 12–24 часа без никакъв реален напредък.

Вече са минали над 75 часа от моя депозит.

Моята банка официално потвърди, че средствата са успешно доставени до сметката на получателя. Това очевидно вече не е банков проблем, а изцяло от страна на казиното.

Свързах се с поддръжката няколко пъти и получих едни и същи повтарящи се отговори „изчакайте 12–24 часа", които вече минаха няколко пъти без никакъв резултат.

В този момент тази ситуация е неприемлива. Очаквам незабавна намеса от ваша страна и директно ескалиране на проблема към казиното.

Ако този проблем не бъде решен в рамките на следващите 24 часа, ще ескалирам случая допълнително на множество платформи и ще го докладвам подробно.

Моля, разгледайте този случай спешно.

Скъпи сезилик !

Благодарим Ви, че се свързахте с нас. За да продължим с разследването, моля, предоставете актуализирано банково извлечение. Ще работим за разрешаване на проблема Ви възможно най-бързо.

С най-добри пожелания,

Екип на Мегапари

Прилагам актуализираното банково извлечение, както е поискано.

Преводът на 500 турски лири, извършен на 18 април, е ясно видим в документа.

Свързах се и с банката си и те официално потвърдиха, че средствата са успешно доставени до сметката на получателя.

Следователно, това не е банков въпрос, а въпрос от ваша страна.

Учтиво Ви моля да прегледате предоставения документ и да разрешите този проблем без по-нататъшно забавяне.

Бихте ли могли да изпратите документа отново в PDF формат?

Вече качих документа като изображения, защото CasinoGuru не поддържа качване на PDF файлове.

Вече предоставих документа в няколко формата.

Качих ясни скрийншотове тук в CasinoGuru, а също така изпратих и пълното банково извлечение в PDF формат чрез вашата поддръжка на живо по-рано.

Следователно, всички необходими документи вече са предоставени.

Към този момент не би трябвало да липсва информация и учтиво Ви моля да продължите с разрешаването на проблема без по-нататъшно забавяне.

Моля, потвърдете, че документите са получени и препратени към финансовия отдел.

Прилагам и екранна снимка от разговора ми с поддръжка на живо, където вашият агент ясно потвърждава, че PDF документът е получен и препратен до съответния отдел.

Уважаеми представител на казино Megapari,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и помогнахте на играча.

Уважаеми Сезилик,

Получихте ли някакви актуализации относно депозита си междувременно?

Комуникирали ли сте с казиното по имейл извън тази тема за оплаквания?

Моля, дръжте ме в течение.

Скъпа Вероника,

Депозитът най-накрая беше кредитиран в сметката ми, но едва след приблизително 90 часа.

Не получих никакви смислени актуализации през този период и проблемът беше решен едва след многократни ескалации чрез външни платформи.

Въпреки че случаят вече може да се счита за технически решен, забавянето и липсата на подходяща комуникация бяха неприемливи.

Това преживяване значително навреди на доверието ми в казиното.

Благодаря ви за съдействието и за това, че държите случая отворен.

Скъпа Вероника ,

Тъй като проблемът вече е решен, учтиво Ви молим да приключите случая.

Още веднъж благодаря за подкрепата.

С най-добри пожелания,

Екип на Мегапари

Уважаеми Сезилик и Мегапари,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру