Играчът от Испания се сблъска с проблеми с депозирането на общо 700 евро в казиното, тъй като транзакциите му чрез банков превод и други методи не бяха кредитирани. Той многократно предоставяше доказателство за транзакции, но се сблъскваше с неотзивчиво обслужване на клиенти, което изискваше едни и същи документи многократно, без да се намери решение. След допълнителна комуникация играчът срещна забавяния с тегленията, но в крайна сметка ситуацията се подобри и всички депозити бяха кредитирани. Жалбата беше маркирана като разрешена.
Megapari Casino - Депозитите на играчите се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 700 €
Megapari Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова казино е ужасно. Оказа се, че в петък, 23-ти, направих депозит от 100 евро чрез банков превод. Според тях, той е незабавен и три дни по-късно все още не е стигнал до казиното. Те искат доказателство за таксуването по банковата ми сметка и аз го изпращам заедно с доказателство за превода. Вече са го искали всеки път, когато влизам в чата или пиша на поддръжката.
След това правя бизум за 100 евро, който също е незабавен, но също не пристига, а също така изпращам касови бележки, но е за нищо.
Днес, 26-ти, направих SEPA превод от 500 евро, който все още не е пристигнал, и се случва същото както винаги: искат доказателство за всичко и аз им изпращам отново, но не превеждат парите ми в казиното и ми казват, че трябва да чакам, и следователно имам 700 евро, които чакат да пристигнат в казиното, и не мога да играя.
В други казина със същите методи за депозиране парите пристигат веднага, а ако случайно не пристигнат, ще ви върнат всичко, което сте депозирали, тъй като е ясно доказано, че парите са заредени в моята банка.
Чатът е пълен позор. Винаги правят едно и също нещо, искат документи и още, и никога не са ми решили нищо. Защо им е чат за обслужване на клиенти, ако не са способни да решат нищо?
След като изпратите документите, те ви казват да ги изпратите отново на поддръжката, а поддръжката отговаря на всеки 24 или 48 часа. НЕВЕРОЯТНО.....
Истината е, че играя в това казино от 15 или 20 дни и всичко, което правя, е да си прекарвам ужасно. Играя за забавление, но се оказва, че всичко, което правя в това лошо казино, е да си прекарвам ужасно.
Не знам на какво GURU базира рейтинга си и по мое скромно мнение, би трябвало да го намалят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е ръчен процес, чието разрешаване може да отнеме до месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите са били изгубени по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка или върнати във вашата банкова сметка.
Съжалявам, че не можахме да ви бъдем от голяма полза сега. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво ви моля да ни държите в течение. Благодарим ви много за разбирането.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас: Не мога да се свържа с доставчика на плащания, защото това е доставчик, предоставен от казиното. Когато направя депозит, казиното ме насочва към доставчик и те въвеждат данните на картата ми там, които след това отиват в моята банка. Изпращат ми код и депозитът е финализиран.
Така че банката ми таксува депозита от 500 евро, който направих тази сутрин. Беше направено чрез SEPA превод и във всички казина 500-те евро пристигат мигновено, но изглежда не пристигат в Megapari.
Доставчикът на плащания се казва Katarin Technologie и както вече ви казах, казиното ме пренасочва към този доставчик, когато се опитвам да направя депозит.
Следователно, от Megapari Casino зависи да поискат тези пари, за да могат да бъдат кредитирани в моята сметка. Ако не ги поискат, може да чакаме тук вечно.
Изпратих им доказателство за превода. Те също така са таксували 500-те евро от банковата ми сметка и банката ми казва, че вече са ги платили и не могат да направят нищо друго. Следователно, този, който трябва да отговаря за всичко това, е казиното Megapari.
Всичко най-хубаво
200-те (100 и 100 от петък, 23-ти, с трансфер от Sepa и от Bizum), които споменах тази сутрин в Guru, вече са пристигнали, но 500-те не са.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзвинете ме отново: трябва да ви кажа и повторя, че именно те трябва да поискат 500 евро от моя депозит от доставчика на платежни услуги.
Точно когато ти отговарях, ми изпратиха имейл с молба да им изпратя доказателство за SEPA превода от 500. Казаха, че ще го заявят, но съм сигурен, че няма да го направят, защото се е случвало няколко пъти и не правят абсолютно нищо. Вече казах в оплакването си, че не правят нищо, за да помогнат на потребителя, и това е много грешно от тяхна страна да го правят.
Поздрави, Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Берхото
Благодарим ви, че се свързахте с нас и споделихте притесненията си. Искрено съжаляваме за трудностите, които сте срещнали с депозитите си, които не се показват в сметката ви в казиното.
Ако средствата ви все още не са кредитирани, препоръчваме ви да се свържете директно с доставчиците на платежни услуги, тъй като те са отговорни за разследването на проблемите с транзакциите. Моля, имайте предвид, че това разследване може да отнеме известно време, за да се проучи напълно ситуацията.
През този период казиното има ограничени възможности да влияе на процеса, но можем да се опитаме да ви помогнем с ресурсите, с които разполагаме. Затова, моля, предоставете официални банкови извлечения в PDF формат за вашите депозити:
100 евро чрез банков превод
100 евро чрез Bizum
500 евро чрез SEPA превод
Можете да качите тези банкови извлечения (фактура) в PDF формат директно тук или да ги изпратите по пощата до нашата пощенска кутия за обслужване на клиенти
Тези документи ще позволят на нашия финансов екип да провери вашите транзакции и да улесни бързото им разрешаване.
Оценяваме Вашето търпение и съдействие. Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
Екип на Мегапари
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова, което искат (откъси), беше изпратено както по имейл, така и в чата, и не лъжа, когато казвам, че вече е изпращано 5 или 6 пъти. Това, което правят с играч, който се е доверил на Guru и се е регистрирал в това казино, е жалко и срамно. Като доказателство за това, прочетете последното отпреди няколко минути:
Прочетете:
Свързах се с тях отново чрез чат следобед на 26-ти и след като изчаках обичайните 20 минути и вече знаейки какво ще отговорят, те отново ме помолиха за доказателство за превода. Казаха, че е 500 евро и видео. Да, господине, прочетохте правилно, това беше видео, показващо депозита.
Мисля, че това е отвъд всякаква логика и дори унижава достойнството на човек. Какво позорно казино и как се отнася с играчите.
Казвам на Гуруто, че ако не направи нищо по този въпрос, ще си помисля, че ако му дадеш 9, това означава, че си в заговор с тях.
Невъзможно е SEPA превод да не пристигне, но отношението, което получавате в чата, е още по-лошо, да не говорим за времето за отговор: от 24 до 48 часа. Няма нито един отговор в чата, който да ми озарява деня; всичко е пречки и проблеми.
Който и да прочете това, моля, не играйте повече в това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Берхото ,
Наистина сте прави, че сте изпратили множество PDF файлове относно депозитите си от по 100 евро чрез банков превод и Bizum. Според информацията, с която разполагам, нашият екип вече е получил документите ви и работи активно по разрешаването на проблема. В подобни ситуации търпението е ключово, тъй като нашият отдел „Плащания" полага всички усилия да ускори процеса възможно най-бързо.
Все още обаче не съм видял PDF фактура за депозита от 500 евро, който споменахте по-рано. Бихте ли ни предоставили PDF фактурата за този депозит от 500 евро? Това ще ни помогне значително при проследяването на плащането и ще помогне за ускоряване на разрешаването на вашия случай .
Благодаря Ви много за съдействието и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова, което казиното казва, е невярно: Вече изпратих доказателство няколко пъти и също така няколко пъти изпратих банковата такса по сметката си.
Днес вече ми бяха приписани 500-те, така че връзката между подкрепата, чая и финансите е напълно несъществуваща.
Депозитите пристигат бавно, но тегленията са незабавни, макар и с някои проблеми. Днес изтеглих 2000 евро и вече ги получих.
Не знам дали да кажа на Guru да оттеглят искането ми, защото те плащат, но е невъзможно да си доволен, защото трябва да отделиш много часове, за да ти бъде кредитиран депозитът, а също и доста време за теглене. Но повтарям, плащанията са незабавни. Чудя се защо депозитите, които твърдят, че са „незабавни", не са.
Оставям на Гуру да прави каквото иска, дали да остави иска отворен или да го затвори.
В момента не ми дължат нищо и всичките ми депозити са кредитирани.
Бих помолил казиното да ускори незабавните депозити и да не ги забавя до 3 или 4 дни, защото ако са незабавни, това изискване не е изпълнено.
Много благодаря на Гуруто
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро: Днес трябва да кажа, и променям мнението си спрямо последната си публикация вчера, че моля да не считате оплакването или отзива ми за решени.
Не знам какво става с това казино, че сега отхвърля тегления.
Вчера няколко тегления бяха отхвърлени, но в крайна сметка бяха решени, но днес изтеглих 250 евро и те бяха отхвърлени.
Говоря с агент в чата и питам защо е било отхвърлено, а той ми казва да попитам отново след 24 часа.
Как е възможно да трябва да чакам 24 часа, за да разбера причината за отхвърлянето на теглене?
Предполагам, че имат причина, но никой никога не знае нищо в чата, а ако пишете на поддръжката, отнема до 48 часа, за да отговорят.
Както казах... не приемайте нищо за даденост в това казино, защото те продължават да извършват нарушения срещу потребителите.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Томас !
Изпратихме имейл до вашата пощенска кутия по този случай.
Благодаря предварително,
Мегапари
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, считайте случая за решен и приключен.
Изглежда, че сега всичко върви по-добре.
Благодаря ти много
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Берхото,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
