Megapari Casino CA - Сметката на играча е затворена с блокирани средства.

Аз съм регистриран потребител на Megapari (потребителски ID: [1499154945]). Акаунтът ми е блокиран и тегленията са отказани поради искане за медицинско свидетелство, потвърждаващо липсата на хазартна зависимост.

Предоставих всички стандартни документи за проверка (лична карта, доказателство за адрес, видео проверка на живо), но Megapari настояват за медицинско свидетелство, което е невъзможно да се получи в моята юрисдикция. Те отказаха всички алтернативни методи за проверка.

Това искане не е оправдано съгласно техните Общи условия и не е стандартно изискване за KYC или отговорно хазартно обучение. Средствата ми бяха ефективно блокирани за неопределено време.

Обърнете внимание да не играете на тази платформа.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Споменавали ли сте някога проблеми, свързани с хазарта, на екипа за обслужване на клиенти на това казино?
• Били ли сте някога самоизключени поради хазартна зависимост в това казино?
• Какви документи сте предоставили досега на казиното за верификация на акаунта си? Всички тези документи одобрени ли са или някои от тях все още чакат верификация?
• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Здравей,

Благодаря Ви за отговора и за разглеждането на жалбата ми. Щастлив съм да поясня ситуацията си по-долу.

1) Никога не съм споменавал за проблеми, свързани с хазарта, или за притеснения, свързани с пристрастяването, на отдела за обслужване на клиенти на казиното. В нито един момент не съм посочвал, че имам проблем с хазарта.

2) Никога не съм се самоизключвал от това казино, нито съм искал ограничения или изключения поради хазартна зависимост.

3) За потвърждаване на акаунта предоставих:

- моите документи за самоличност,

- доказателство за самоличност, както е поискано,

- медицински документи, потвърждаващи текущото ми здравословно състояние, включително хоспитализация и невъзможност за движение след операция.

Казиното изисква много специфично медицинско свидетелство, в което се посочва, че нямам хазартна зависимост. Този документ не е предоставен, защото не е стандартно или не може да се получи медицинско свидетелство в Канада, особено извън официална програма за лечение на зависимости. В резултат на това това изискване остава висящо, не поради отказ от моя страна, а поради обективна невъзможност.

4) Да, правил съм успешни тегления от това казино в миналото без никакви проблеми. Това е първият път, когато тегленето ми е блокирано, а посочената причина е искането за това необичайно медицинско свидетелство.

Оставам напълно готов да сътруднича и да предоставя всякакво разумно и постижимо потвърждение, като например видеообаждане или писмена декларация. Не мога обаче да предоставя документ, който не съществува или не може да бъде издаден в моята страна.

Благодаря ви за съдействието.

Благодаря за разяснението. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно тяхното запитване на [email protected] Оценявам търпението и съдействието ви.

Уважаеми/уважаема Youssefbenk,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Казино.Гуру