Megapari Casino - Акаунтът на играча остава активен въпреки заявката за закриване.

На 24 февруари 2026 г. се регистрирах в Megapari и веднага поисках окончателно закриване на акаунта.

Ясно информирах екипа за поддръжка, че страдам от хазартна зависимост и че искам акаунтът ми да бъде затворен за постоянно, за да се защитя.

Бях наясно, че ако акаунтът ми остане отворен, съществува висок риск да продължа да играя хазарт и да загубя пари. Вместо да затворя акаунта си, екипът за поддръжка ме инструктира да се свържа с конкретен имейл адрес. Последвах инструкциите им и изпратих имейл с искане за окончателно закриване поради хазартна зависимост.

Въпреки ясното ми искане, акаунтът ми не беше закрит.

На 25 февруари отново започнах да играя хазарт и понесох значителни финансови загуби. Многократно се свързвах с поддръжката, молейки за окончателно прекратяване на играта, и изрично използвах думите „хазартна зависимост" няколко пъти. Комуникацията ми ясно демонстрираше дистрес и загуба на контрол.

Сметката остана активна. Беше ми позволено да продължа да депозирам и да играя хазарт.

В същото време бях информиран за възможни бонуси (включително VIP бонус), но никой не беше начислен. Основното ми притеснение обаче беше постоянното самоизключване, което никога не беше приложено правилно.

Като човек, борещ се с хазартна зависимост, не мога да устоя на възможността да продължа да играя хазарт, когато достъпът все още е наличен. Многократно депозирах средства и финансовото ми състояние се влоши.

Моят акаунт все още не е окончателно затворен.

Когато играч изрично декларира хазартна зависимост и поиска постоянно самоизключване, операторът има отговорност да действа незабавно и да предотврати по-нататъшна хазартна дейност.

Аз искам:

Незабавно и окончателно закриване на акаунта ми без възможност за повторното му отваряне.

Възстановяване на всички загуби, настъпили след първото ми искане за постоянно самоизключване на 24 февруари 2026 г.

Приложих скрийншотове от комуникацията си като доказателство.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми препратили оригиналните заявки за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното на [email protected] Моля, препратете ми целите съобщения, не само екранните снимки.
• Кога за последен път екипът за обслужване на клиенти на казиното е общувал с вас?
• Прегледани и одобрени ли са документите ви за самоличност от съответния отдел междувременно?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей,

Ще ви изпратя цялата кореспонденция на посочения имейл адрес скоро.

Изпратих ви всички имейли по имейл. Ако нещо липсва или ако имате нужда от допълнителна информация, моля, уведомете ме.

Бях в редовна комуникация с екипа за обслужване на клиенти на 25-ти, 26-ти и 27-ми.

Не мога да кажа точно кога бяха качени документите ми. Мога обаче да потвърдя, че те вече бяха качени в системата, преди да направя първия си депозит. Винаги съм прилагал и документа си за самоличност. Поисках закриване на сметката, защото бях наясно с потенциалните последици, които това може да причини.

Здравей, Jameson4 ,

Свързахте се с нас с искане за блокиране на акаунта ви на 25 февруари в 01:24 ч. [email protected] .

Вашият случай беше незабавно пренасочен към [email protected] , а акаунтът ви беше ограничен до 26 февруари в 22:09.

Отне ни малко време да обработим заявката ви и да блокираме акаунта ви, което беше спешен случай поради хазартна зависимост. Разбираме колко важен и деликатен е този въпрос и действахме възможно най-бързо, като дадохме приоритет на вашата заявка.

За да обясня процеса:

1. Свързахте се с нас на 25-ти и ние веднага започнахме да работим по заявката ви възможно най-бързо.
2. Процесът на блокиране на акаунт включва няколко важни стъпки:
3. Проверка на акаунта ви, за да се гарантира, че той принадлежи на вас.
4. Потвърждаване, че заявката ви е легитимна и че отговаря на необходимите критерии.
5. Накрая, трябваше да проверим документите ви, за да се уверим, че всичко е наред.

Този процес може да отнеме известно време, но винаги се стремим да го завършим възможно най-бързо. Поради различните часови зони е възможно да мислите, че сте подали заявката си на 24-ти, но всъщност тя е достигнала до нас вечерта на 25-ти.

Не забавихме заявката ви в нито един момент. Просто следвахме всички необходими процедури за проверка и поверителност, за да гарантираме, че всичко е направено правилно и сигурно.

Искаме да потвърдим, че не сме нарушили вашите права и сме изпълнили задълженията си към вас с най-голяма грижа, спазвайки необходимите принципи, закони и правилните процедури за справяне със случаи на хазартна зависимост.

Вашата безопасност и благополучие са наш приоритет и ние действахме съответно.

Благодаря ви за разбирането.

С топли поздрави,

Мегапари

Уважаеми Джеймсън4,

Според наличните доказателства, вие сте подали заявката си за самоизключване на 24 февруари, а казиното е затворило акаунта ви на 27 февруари. Моля, обърнете внимание, че в повечето казина заявките за самоизключване се обработват ръчно от отговорните отдели. Този процес изисква известно време, за да се гарантира, че заявките се обработват по подходящ начин и с необходимото внимание.

От наша гледна точка, Megapari Casino е действало своевременно и е ограничило достъпа до акаунта ви в разумен срок. Следователно казиното не може да носи отговорност за депозитите, които сте направили по време на периода за обработка на заявката.

В резултат на това, за съжаление, нямате право на възстановяване на тези депозити. За съжаление, нямам друг избор, освен да отхвърля жалбата Ви като неоснователна.

Най-добри пожелания

Вероника

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.