Megapari Casino

Публичен

Martinluppo

Сребърен

Аржентина

Публичен

преди 4 дни

Оригинал

Превод

Пиша Ви, за да подам официална жалба срещу Megapari Casino за неспазване на принципите за отговорна игра и отказ да приложи незабавно блокиране на депозита след моето изрично искане за самоизключване, което доведе до предотвратими финансови загуби.

Хронология на събитията:

21 август 2026 г. – 23:13 ч.: Изпратих официално искане за самоизключване до [email protected] изрично заявявайки, че не мога да контролирам хазартното си поведение, като поисках незабавно, постоянно и необратимо блокиране на акаунта ми (ID: 40.751.168). Също така ги информирах, че физическият ми документ е в процес на подновяване.

22 август 2026 г. – Избягвания от страна на екипа за поддръжка: Вместо да приложи незабавно превантивно или спешно блокиране на депозити, за да ме защити като уязвим играч, екипът за поддръжка поддържаше акаунта ми напълно активен и отказа да ограничи депозитите, докато не завърша проверката на документа за KYC.

Последващи загуби: Тъй като Megapari остави опциите ми за плащане напълно неограничени след изричното ми искане за спиране, депозирах и загубих допълнителни $35 000 ARS (натрупвайки общо $51 000 ARS).

Окончателен отказ: След като подадох документите си за самоличност на 22 август 2026 г. и поисках възстановяване на средствата, депозирани след моето известие за самоизключване, казиното изрично отказа да поеме финансова отговорност за забавянето си, твърдейки, че не носи отговорност за финансови проблеми, причинени преди проверката на документите.

Основен аргумент:

В съответствие с международните стандарти за отговорна игра и регулаторните насоки, операторът трябва да действа незабавно, за да ограничи депозитите и достъпа до игра, веднага щом потребител декларира загуба на контрол или поиска самоизключване. Изискването за пълна проверка на самоличността преди прилагане на временно превантивно блокиране е хищническа практика, която оставя играчите незащитени.

Поемам отговорност за загубените средства преди първоначалния ми имейл в 23:13 ч. на 21 август. Депозираните впоследствие 35 000 африкански долара обаче бяха пряк резултат от невъзможността на Megapari да въведе незабавно превантивно ограничение.

I am writing to file a formal complaint against Megapari Casino for failing to comply with Responsible Gaming principles and refusing to apply an immediate deposit block upon my explicit request for self-exclusion, which resulted in avoidable financial losses.

Chronology of events:

August 21, 2026 – 11:13 PM: I sent a formal self-exclusion request to [email protected] explicitly stating that I could not control my gambling behavior, requesting an immediate, permanent, and irreversible block on my account (ID: 40.751.168). I also informed them that my physical document was in the process of being renewed.

August 22, 2026 – Support Evasions: Instead of implementing an immediate preventative or emergency deposit block to protect me as a vulnerable player, the support team kept my account fully active and refused to restrict deposits until completing KYC document verification.

Subsequent losses: Because Megapari left my payment options completely unrestricted after my explicit request to stop, I deposited and lost an additional $35,000 ARS (accumulating $51,000 ARS in total).

Final rejection: After submitting my identity documents on August 22, 2026, and requesting a refund of the funds deposited after my self-exclusion notice, the casino explicitly refused to assume financial responsibility for their delay, claiming that they are not responsible for financial problems caused before document verification.

Main argument:

In accordance with international Responsible Gaming standards and regulatory guidelines, an operator must act immediately to restrict deposits and access to play as soon as a user declares a loss of control or requests self-exclusion. Requiring full identity verification before applying a temporary preventative block is a predatory practice that leaves players unprotected.

I accept responsibility for the funds lost before my initial email at 11:13 PM on August 21st. However, the ARS $35,000 deposited subsequently was a direct result of Megapari's failure to implement an immediate preventative restriction.

Estoy escribiendo para presentar una queja formal contra Megapari Casino por no cumplir con los principios de Juego Responsable y negarse a aplicar un bloqueo de depósito inmediato ante mi solicitud explícita de autoexclusión, lo que resultó en pérdidas financieras evitables.

Cronología de los hechos:

21 de agosto de 2026 – 23:13 hs: Envié una solicitud formal de autoexclusión a [email protected] declarando explícitamente que no podía controlar mi comportamiento de juego, solicitando un bloqueo inmediato, permanente e irreversible de mi cuenta (DNI: 40.751.168). También les informé que mi documento físico se encontraba en trámite de renovación.

22 de agosto de 2026 – Evasivas del soporte: En lugar de ejecutar un bloqueo de depósito preventivo o de emergencia inmediato para protegerme como jugador vulnerable, el equipo de soporte mantuvo mi cuenta completamente activa y se negó a restringir los depósitos hasta completar la verificación documental KYC.

Pérdidas posteriores: Debido a que Megapari dejó mis opciones de pago completamente sin restricciones tras mi pedido explícito de frenarme, deposité y perdí $35.000 ARS adicionales (acumulando $51.000 ARS en total).

Rechazo final: Tras enviar mis documentos de identidad el 22 de agosto de 2026 y solicitar el reembolso de los fondos depositados con posterioridad a mi aviso de autoexclusión, el casino se negó explícitamente a asumir la responsabilidad financiera por su dilación, alegando que no se hacen responsables de problemas financieros causados antes de la verificación de documentos.

Argumento principal:

De acuerdo con los estándares internacionales de Juego Responsable y las directrices regulatorias, un operador debe actuar de inmediato para restringir los depósitos y el acceso al juego tan pronto como un usuario declara una pérdida de control o solicita la autoexclusión. Exigir una verificación completa de identidad antes de aplicar un bloqueo preventivo temporal es una práctica predatoria que deja a los jugadores desprotegidos.

Acepto la responsabilidad por los fondos perdidos antes de mi correo inicial a las 23:13 del 21 de agosto. Sin embargo, los $35.000 ARS depositados con posterioridad fueron resultado directo del incumplimiento de Megapari al no implementar una restricción preventiva inmediata.

Автоматичен превод:

Публичен

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публичен

преди 2 дни

Оригинал

Превод

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Автоматичен превод:

Публичен

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публичен

преди 2 дни

Оригинал

Превод

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Бихте ли ми препратили имейла, който изпратихте до казиното на [email protected] , заедно с отговора на казиното и цялата последваща комуникация относно проверката и закриването на вашия акаунт? Моят имейл адрес е [email protected] .
Вашият акаунт все още ли е отворен или казиното го е деактивирало междувременно? Ако вече нямате достъп до акаунта си, моля, посочете кога казиното го е затворило.
Кои документи за самоличност предоставихте на казиното за проверка на акаунта си и кога точно предоставихте всеки един от тях?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:

Изчакване на одобрение

Martinluppo

Сребърен

Аржентина

Изчакване на одобрение

преди 2 дни

Оригинал

Превод