Megapari Casino - Акаунтът на играча не е самоизключен, както е поискано.

Подавам тази жалба в състояние на изключителен психологически стрес и отчаяние. Страдам от тежка лудомания (хазартна зависимост), заболяване, което разрушава психическото и финансовото ми здраве. За да докажа тежестта на състоянието си, съм официално регистриран в националната система за самоизключване на бразилското правителство от февруари 2026 г. (прикачен документ).

Хронология на инцидента:

19 август 2026 г., 18:20 ч.: Осъзнавайки, че губя контрол и изпадам в тежък рецидив, следвах точните изисквания на платформата: Изпратих имейл с документите си за самоличност до официалния им отдел ( [email protected] ).

Темата беше „URGENTE = BLOQUEIO PERMANENTE DA CONTA" (СПЕШНО = ПОСТОЯННО БЛОКИРАНЕ НА АКАУНТ).

В текста молех за помощ, като изрично посочвах: „devido a problemas com vícios em jogos de cassino" (поради проблеми с пристрастяването към казино хазарта).

Според Общите условия на Megapari (Точка 1. Отговорна игра), те гласят: „Ние не рекламираме нашите продукти и услуги на непълнолетни или психически уязвими хора." Като обявих зависимостта си, официално станах уязвимо лице, търсещо защита.

20 август 2026 г., 04:19 ч.: Вместо да следват стандартните протоколи за отговорно залагане и да замразят незабавно акаунта ми, за да ме защитят, екипът им отговори 10 часа по-късно с автоматично, роботизирано съобщение, предлагащо само „1-месечна пауза" или „лимити за залагане". За зависим, който е в криза, „паузата" не означава абсолютно нищо.

Поради тази жестока небрежност, сметката ми остана активна. През следващите дни, погълнат от болестта и без бариерата, която ги бях умолявал да поставят, продължих да депозирам компулсивно.

Финансовото и психологическо въздействие: Имам точното изчисление и история на транзакциите: от точния момент, в който изпратих имейла с молба за помощ (19 август в 18:20) до днес, Megapari ми позволи да депозирам 38 537,16 R$ и да изтегля само 19 614,00 R$.

Казиното е реализирало печалба от точно 18 923,16 бразилски реала от лице, което вече е признало за пристрастяване чрез официалните си канали.

Това пренебрежение ми причини щети, които далеч надхвърлят финансовата загуба: психологическото въздействие на този рецидив беше опустошително, до степен да компрометира способността ми да купувам храна и да ме остави без пари за основни лекарства.

Изисквам възстановяване на точната сума от 18 923,16 бразилски реала. Тази загуба е причинена изключително от невъзможността на казиното да ме защити и да приложи правилата си за отговорно хазарт, когато виках за помощ.

Моят казино ID: [скрит от Casino Guru]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Отговорихте ли на имейла, който получихте от казиното, след като поискахте самоизключване поради хазартна зависимост?
• Опитвали ли сте да настроите самоизключване директно през вашия казино акаунт?
• Успешно ли преминахте пълната KYC проверка в това казино?
• Вашият акаунт все още ли е отворен или казиното го е затворило междувременно?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника