Megapari Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Депозирах и използвах платформата нормално и с течение на времето общата депозирана сума достигна около 100 000 рупии. Когато се опитах да тегля, сметката ми беше поставена под разширена проверка.

Предоставих всички документи и обяснения, поискани от екипа по сигурността. Въпреки това, сметката ми в крайна сметка беше затворена след дълъг и стресиращ процес. В резултат на това депозираните средства станаха недостъпни.

Процесът на проверка беше неясен и непоследователен, а комуникацията се усещаше едностранчива

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте в това казино?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
• Бихте ли уточнили кои документи сте изпратили на казиното за KYC (познай своя клиент)?
• Документите ви прегледани и одобрени ли са от казиното преди закриването на акаунта ви?
• Каква беше причината, която получихте от казиното относно закриването на акаунта си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Скъпа Вероника,

Благодаря Ви, че ми позволихте да изясня допълнително случая си. Бих искал да предоставя пълно и точно резюме, включително важна корекция.

Детайли за геймплея:

Играех предимно футболни залози и от време на време Dragon Tiger. Целият геймплей беше направен ръчно от мен, без софтуер на трети страни или нечестни методи.

Използване на бонуса:

Не използвах никакви бонуси. Цялата игра и печалби бяха базирани единствено на моите собствени депозити.

Хронология на загубите и блокирането на сметката:

Един ден преди последния ми депозит, понесох загуба от приблизително 500 USDT. По това време сметката ми остана активна и неограничена.

След това депозирах ₹50 000 и балансът ми се увеличи чрез нормална игра. Едва след този печеливш период акаунтът ми беше блокиран, което е сериозен проблем.

KYC и сътрудничество:

Подадох всички изисквани документи за KYC и оказах пълно съдействие по време на процеса на проверка. Профилът ми беше позволен да остане активен след подаването на документите.

Твърдение за множество акаунти:

Ясно потвърждавам, че имам само един личен акаунт в MegaPari и никога не съм създавал или управлявал множество акаунти.

Възможно е член на семейството да има отделен акаунт; аз обаче нямам достъп до, контрол върху или участие в друг акаунт освен моя собствен. Живея и работя далеч от семейството си и не споделям устройства, интернет връзки или данни за вход.

Важна корекция относно средствата:

Бих искал да уточня, че нито сумата на депозита ми, нито печалбите ми са ми върнати.

Следователно проблемът не се ограничава само до печалбите — той включва и невъзстановяване на депозираните ми средства, въпреки липсата на доказано лично нарушение от моя страна.

Посочена причина за закриването:

Единствената причина за закриването на акаунта, която ми беше съобщена, беше предполагаемо нарушение на правилата за множество акаунти, което аз с уважение отричам на лично ниво.

С уважение моля за независим и безпристрастен преглед, фокусиран върху:

Доказателство за лично използване на множество акаунти

Времето на блока (след печалбите)

Разяснение защо депозитът и печалбите остават задържани

Благодаря ви за отделеното време и подкрепа. Искрено се надявам, че този въпрос може да бъде решен прозрачно и справедливо.

Уважаеми Абхишек77 ,

Благодарим Ви за подробното съобщение и за отделеното време да обясните позицията си. Разбираме колко трудно и стресиращо е било това преживяване за Вас и бихме искали да обсъдим ситуацията ясно и фактологично.

По време на процеса на проверка, екипът по сигурността повдигна въпрос относно регистрацията на множество акаунти. В хода на тази комуникация беше установено, че са нарушени Общите условия на Megapari, по-специално Раздел 6 – Сметки, депозити и тегления, и по-специално:

6.1 Профили

Всеки регистриран клиент има право да има само един акаунт. Клиентите могат да регистрират само един акаунт на семейство, адрес, имейл адрес, IP адрес, кредитна или дебитна карта, електронен портфейл или електронен метод на плащане. Лица, свързани по друг начин с клиент, нямат право да се регистрират на уебсайта.

Това правило се прилага независимо от намерението. Дори ако акаунтите са създадени или управлявани от свързани лица или членове на семейството, подобно припокриване все още представлява нарушение съгласно Общите условия, приети при регистрацията.

След приключване на разследването, резултатът беше определен в съответствие с Раздел 6.5 – Сметки, депозити и тегления, който гласи:

6.5 Акаунти

След приключване на разследването, компанията може да вземе всяко решение, което сметне за справедливо и разумно, включително анулиране на всички печалби и възстановяване на салдото по сметката в началото на разследването (минус всички анулирани печалби) от основната и дублиращите се сметки.

Въз основа на резултатите от разследването, всички печалби бяха анулирани в съответствие с Общите условия. Същевременно потвърждаваме, че всички финансови задължения към Вас са изпълнени . Според нашите данни, общата изтеглена от Вас сума в крайна сметка е надвишила общата сума, която сте депозирали, което означава, че депозираните от Вас средства не са били задържани.

Разбираме загрижеността Ви относно времето на закриване на акаунта. Проверките и проверките за сигурност обаче се задействат от индикатори за риск и не са свързани само с печалби или загуби. Решението се основава единствено на спазването на Общите условия и констатациите от разследването, а не на резултатите от играта.

Съжаляваме, че тази ситуация доведе до недоволство и признаваме колко разочароващ е бил резултатът за Вас. Същевременно трябва да подчертаем, че решението е взето в строго съответствие с правилата, приети при регистрацията, и е окончателно.

Благодаря ви, че споделихте вашата гледна точка и за съдействието ви по време на процеса.

Оценяваме вашето разбиране.

Ясно потвърждавам, че имам само един личен акаунт и никога не съм създавал или управлявал множество акаунти. Сътрудничих напълно по време на проверката и отговорих честно на всички въпроси. В нито един момент не съм признал, че използвам множество лични акаунти.

Важно е да подчертая, че никога не съм претендирал или използвал бонус на платформата. Злоупотребата с множество акаунти обикновено е свързана със злоупотреба с бонуси; тъй като обаче не е използван бонус, нямаше стимул или логична причина да създавам или да се възползвам от множество акаунти.

На 25 години съм и живея самостоятелно, далеч от семейството си поради работа. Що се отнася до семейната ми връзка, възможно е член на семейството да има независим акаунт. Аз обаче нямам достъп, контрол или участие в друг акаунт освен моя собствен. Не споделям устройства, интернет връзки, методи на плащане или данни за вход с никого.

Също така съм загрижен за времето на действието по сметката.

Акаунтът ми не беше ограничен по време на загуби и ми беше позволено да продължа да играя, дори когато балансът ми надвишаваше депозираната сума. След последния ми депозит и последвалата ми печалба обаче, акаунтът ми беше блокиран.

Това създава впечатлението, че действието е предприето едва след моя депозит и печалби, което поражда опасения относно последователността и справедливостта при прилагането на Условията.

Относно депозитите, потвърждавам, че част от депозираните ми средства бяха върнати. Депозитът, направен на 24 декември, обаче не ми е върнат. Следователно твърдението, че всички депозити са върнати изцяло, не е точно.

Не търся специално отношение. С уважение моля за справедлив, прозрачен и основан на доказателства преглед, включително:

Конкретно доказателство за лично използване на множество акаунти

Проверимо доказателство за възстановяване на депозита от 24 декември или за незабавното му връщане

Пояснение относно времето на блокиране на акаунта във връзка с резултатите от играта

Бих искал да уточня един момент относно използвания метод на плащане, за да избегна евентуално недоразумение.

Веднъж използвах различен метод на плащане, само защото моят UPI временно не работеше. Това беше направено единствено за извършване на легитимен депозит, а не за създаване, управление или ползване на допълнителна сметка.

Бих искал ясно да заявя, че:

Имам само един личен акаунт

Не съм контролирал или управлявал друг акаунт

Използването на метод на плащане не е било свързано с множество акаунти или бонус активност.

Нямаше намерение за заобикаляне на правилата, а само практическа необходимост поради технически проблем.

Разбирам важността на правилата за методите на плащане и с уважение моля тази ситуация да бъде разгледана в контекст, особено след като няма доказателства за споделен контрол върху акаунта или злоупотреба от моя страна.

Благодаря Ви за разбирането и справедливото разглеждане.

Уважаеми представител на казино Megapari,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и ни предоставихте допълнителна информация относно оплакването на играча.

Бихте ли споделили повече подробности относно твърденията за множество акаунти, свързани с този играч? По-конкретно, ще се радваме на всякакви релевантни доказателства или обяснения в подкрепа на това твърдение. Моля, изпратете подробностите на [email protected] .

Уважаеми Абхишек77,

Бихте ли могли да предоставите повече информация относно другия метод на плащане, който споменахте?

Използвали ли сте метод на плащане, който не е ваш, за да депозирате пари в казиното? Ако е така, моля, уточнете чий е бил методът на плащане и при какви обстоятелства е бил използван.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Уважаеми екип на казино гуру,

Веднъж обичайният ми метод на плащане беше временно недостъпен поради технически проблем със сървъра за плащания. Опитах се да направя депозит няколко пъти, но транзакциите се провалиха.

Тъй като исках да продължа да играя както обикновено, се свързах с близък член на семейството за помощ. Споделих с тях UPI ID-то на търговеца и те извършиха еднократно плащане от мое име, с мое пълно знание и тяхно съгласие.

Това беше направено чисто като временно решение, а не като редовна практика. Не беше целта или спечелването на нечестно предимство и целият геймплей остана ограничен до моя единствен акаунт.

С уважение,

Абхишек

Членовете на семейството са отделни лица и могат законно да притежават свои собствени независими MegaPari сметки.

Самото съществуване на акаунти, принадлежащи на различни членове на семейството, не представлява нарушение, освен ако няма ясни доказателства за споделяне на акаунти, координирана дейност или нелоялно предимство.

В моя случай, цялата игра, проверка и печалби бяха проведени единствено в моя собствен акаунт. Нямам участие, контрол или достъп до акаунт, който може да принадлежи на друг член на семейството, който действа независимо и има собствена самоличност и методи на плащане.

Скъпа Вероника ,

Благодарим Ви за съобщението. Изпратихме подробно разяснение на предоставения от Вас имейл адрес. Моля, не се колебайте да го прегледате, когато имате малко време.

Уважаеми Абхишек77,

Проверих условията и ето какво открих:

1. Всеки регистриран клиент има право да има само един акаунт. Клиентите могат да регистрират само един акаунт на семейство, адрес, имейл адрес, IP адрес, кредитна/дебитна карта, електронен портфейл или електронен метод на плащане. Лица, свързани по друг начин с клиент, няма да имат право да се регистрират на уебсайта.

Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за лоялни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

„За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да теглите. Това правило е въведено най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби за борба с прането на пари."

Моля, имайте предвид, че това правило е нарушено. Казината могат да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства с помощта на съвместна карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на проверката на акаунта, която обикновено се извършва, когато се изисква теглене. Следователно, отговорност на играча е да използва само разрешените методи на плащане.

Тъй като не сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, което ви позволява да използвате метод на плащане на трета страна, опасявам се, че не можем да направим много за вас.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с друго казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

Най-добри пожелания

Вероника