Играчът от Финландия е имал забавяне при получаването на теглене на 5388 единици Matic на стойност 1200 долара, които не са били депозирани след 53 часа. Той съобщи, че екипът за обслужване на клиенти не е предоставил никакви разумни актуализации по ситуацията. Екипът по жалбите е признал проблема, но не е могъл да продължи с по-нататъшно разследване поради липса на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния. В резултат на това жалбата е била затворена, въпреки че играчът е запазил възможността да я отвори отново в бъдеще.
Mega Dice Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 200 $
Mega Dice Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод23 май 2025 г. Matic (Polygon) с 5388 единици на стойност $1200. След точно 53 часа портфейлът ми не беше депозиран и каквото и да наричам поддръжка, те казват, че актуализациите изобщо не са рационални.
Какво трябва да направя?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Римак,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Насрочил съм последваща проверка след 12 дни, за да проверя състоянието на тегленето Ви. Моля, уведомете ни, ако тегленето Ви бъде обработено преди това.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Катарина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, хубаво време
За съжаление, преди няколко часа реколтата ми беше отхвърлена и се свързах с поддръжката, но не получих правилния отговор и отново се получи точно както преди. Моля, обработете го по-рано. Наистина имам нужда от депозита си.
Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Римак,
Благодаря ви за съобщението. Извинявам се за закъснелия отговор. Бях в болничен и не можах да отговоря.
- Като казахте, че реколтата ви е била отхвърлена, имахте ли предвид, че тегленето ви е било анулирано, моля?
- Преминахте ли успешно процеса на KYC проверка, моля?
- Моля, правили ли сте някога успешни тегления от това казино?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Rimakk,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
