Mega Dice Casino - Сметката на играча е затворена с конфискувани средства.

Ситуацията с Megadice е изключително странна и подозрителна. Първоначално проверката на моята лична карта и лице мина гладко и отне само няколко минути. Проверката на адреса обаче се оказа непосилна задача.

Първото ми доказателство за адрес беше отхвърлено само след няколко часа, без ясна причина. Едва след като се свързах с поддръжката, те поискаха телефонен или интернет договор. Предоставих точно това, което поискаха — подпечатан договор, получен директно от офиса на доставчика — и го подадох на 23-24 април.

След това просто спряха да ми преглеждат документа. В продължение на две седмици многократно се свързвах с поддръжката чрез чат на живо и имейл, само за да получавам един и същ общ отговор всеки път: „Вашият документ е в процес на преглед; скоро ще ви отговорим по имейл."

В крайна сметка те решиха да блокират изцяло акаунта ми, като посочиха следната причина:

„Пишем, за да ви информираме, че след задълбочен преглед акаунтът ви при нас е закрит и всички останали средства са конфискувани.

Това решение беше взето в съответствие с нашите правила и условия, които очертават обстоятелствата, при които може да настъпи закриване на сметка и конфискация на средства.

Средствата ми, възлизащи на приблизително $9300 USD, вече са конфискувани и те подчертаха, че това решение е окончателно и не подлежи на обсъждане. На този етап ми изглежда като откровена измама, тъй като не бяха дадени доказателства или адекватно обяснение за това действие.

На този етап вече съм оставил рецензия в Trustpilot и също подадох жалба в Askgamblers, но те не ми отговарят никъде. Просто ми взеха парите - без думи.

Уважаеми peshenagol1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
• Правилно ли разбирам, че вашият акаунт никога не е бил напълно потвърден?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Моля, имайте предвид, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

1. Спортни залагания и казино на живо (бакара).
2. Правилно, те не можаха да потвърдят адреса ми и след няколко седмици чакане просто затвориха акаунта ми.
3. Не съм използвал никакви бонуси.

Благодаря много за отговора, peshenagol1. Правилно ли разбирам, че казиното не е посочило кое правило е нарушено? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

изпратено

Благодаря ви много, peshenagol1, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, peshenagol1,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино Mega Dice ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран/затворен, а балансът конфискуван?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства и точни правила, които са приложени?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).

благодаря

Сигурен съм, че няма да отговорят.

Преди две седмици те отговориха на рецензията ми в Trustpilot, като ме помолиха да се свържа с тях на . Писах им, но и след седмица не получих отговор. В Trustpilot те отговориха на всички, оставили отрицателна рецензия, но само със стандартни, скриптирани съобщения.

Те също игнорираха оплакването ми в AskGamblers и съм сигурен, че ще направят същото и тук.

„Измамниците не продължават комуникацията с жертвите си".

Здравей

Изпратихме подробен отговор на вашия имейл адрес за преглед.

С уважение,

Екип за оплаквания на Mega Dice

Поздрави на всички,

Съжалявам за закъснението.

Уважаеми екип на Mega Dice ,

Можете ли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да предоставите исканото?

Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми peshenagol1 ,

За съжаление, тъй като не получихме допълнителен отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го затворим като „нерешено", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното. Въпреки че казиното ни предостави обяснение по имейл, то не беше подкрепено с никакви релевантни или достатъчни доказателства, които биха потвърдили твърденията и решението на казиното.

Има още една опция, която можете да опитате, за да разрешите проблема си или да ускорите процеса - можете да се свържете с органа по хазарта, от който се регулира казиното (GCB), и да подадете жалба директно до регулатора. Въпреки че в момента те не разглеждат индивидуални спорове между играчи и оператори на хазартни игри, те биха могли да прегледат ситуацията относно потенциални нарушения на закона/разпоредбите. Чувствайте се свободни да намерите повече ТУК или нашата статия за процедурите за жалби на регулаторите като цяло ТУК .

В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .

Иска ми се да можех да бъда по-полезен. Искрено се надявам, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време .

С най-добри пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру

Поздрави на всички,

Въз основа на имейла и допълнителните доказателства, получени от казиното, решихме да го отворим отново и да го актуализираме съответно.

Уважаеми peshenagol1 ,

След като събрахме цялата необходима информация и допълнителни доказателства от казиното, ние приключваме тази жалба като неоснователна поради нарушение на Общите условия на казиното. Като индустриален стандарт, потребителите са задължени да предоставят на онлайн казината истински лични данни и да предоставят всички допълнителни автентични документи, изисквани по време на процеса на KYC, отговарящи на специфични условия/изисквания, и е строго забранено да се използва самоличност или методи на плащане на друго лице (трета страна). Не сте преминали проверката, въпреки че има основателни причини да се смята, че собственикът/потребителят на оспорвания игрален акаунт и лицето, чиято самоличност е използвана при регистрацията, не са едно и също лице, което означава сериозно нарушение на правилата на казиното.

Освен това, има силно подозрение, че сте участвали в забранена дейност (съглашение) в сътрудничество с друг акаунт/потребител в конкретни игри, което също показва нарушение на правилата за борба с изпирането на пари и само потвърждава, че решението на казиното е било правилно.

Казиното е действало правилно и в съответствие с правилата и условията, които сте приели при регистрацията, и ние сме съгласни с тяхното решение.

Ако не сте доволни от решението на жалбата, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който е регулирано казиното, или с ADR (Accident Relations Use - алтернативно решение за спорове), ако казиното посочва такова на уебсайта си.

Много благодаря, екипът на Mega Dice Casino , за предоставената информация и за съдействието! Освен това, искрено се извинявам за забавянето с отговора и актуализирането на темата, както и за евентуалното причинено неудобство.

С най-добри пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру