Играчът от Хърватия имаше затворен акаунт в MegaDice и не можа да изтегли оставащия си баланс. Той не оспори затварянето, но поиска разяснения относно нарушението на Общите условия, основанието за предполагаемото нарушение и решение относно задържаните средства след многократни опити да се свърже с поддръжката. Жалбата беше обработена от екипа за жалби, който поиска подробности и доказателства от играча и потърси отговор от казиното. MegaDice Casino в крайна сметка предостави доказателства, предполагащи, че играчът е използвал акаунта забранено, което беше потвърдено по време на проверката. В резултат на това жалбата беше отхвърлена и маркирана като решена поради обоснованото подозрение на казиното за нелоялни хазартни практики.
Mega Dice Casino - Печалбите на играча се конфискуват след закриване на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 5 777 USDC
Mega Dice Casino
Индекс на сигурност 4.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводМоят MegaDice акаунт беше окончателно затворен, след като печалбите вече бяха записани в историята на акаунта.
Не оспорвам правото на казиното да закрие сметката.
MegaDice обаче е запазила останалия баланс и не е предоставила:
точната клауза от Общите условия, за която се твърди, че е нарушена,
фактическата основа за твърдяното нарушение,
или каквото и да е правно/договорно обяснение за задържането на средствата.
Свързах се с отдела за поддръжка и отдела за жалби няколко пъти и получих или неясни отговори, или никакъв съществен отговор.
Следователно оплакването ми не е относно самия достъп до сметката, а относно неразрешеното задържане на оставащото салдо.
Искам едно от следните:
ясно писмено обоснование за задържане на средствата, или
освобождаване на останалия баланс.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Кристина,
Благодаря Ви за съобщението и за разглеждането на моя случай.
Ето поисканите подробности:
Играех предимно казино игри (рулетка и слотове).
Да, бях изпълнил необходимите стъпки за проверка, преди да загубя достъп до акаунта.
Печалбите са натрупани без да има активен бонус по това време.
Относно споменатото място, бих искал да уточня, че съм френски жител и бях само временно в Хърватия по време на играта.
Освен това, вече нямам достъп до оригиналния имейл адрес, свързан с акаунта, което може да обясни някои от трудностите при комуникацията.
Повтарям, не оспорвам самото закриване на сметката, но търся разяснения относно договорното основание за задържане на оставащото салдо.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Кристина,
Благодаря ви отново, че прегледахте моя случай.
Продължавам, тъй като все още не съм получил допълнителна актуализация.
Ще съм благодарен, ако можете да потвърдите дали MegaDice ви е отговорил или дали жалбата е висяща от тяхна страна.
За по-голяма яснота, позицията ми остава непроменена:
Не оспорвам самото закриване на сметката
Оспорвам задържането на останалата сума без ясно писмено договорно или фактическо основание.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго от моя страна, за да придвижим случая напред.
С уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Виктир. Казиното уточни ли кое правило твърдите, че сте нарушили? Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Кристина,
Благодаря ви за последващите действия.
Не, MegaDice никога не е посочила точно правило или клауза от Общите условия, която предполагаемо съм нарушил.
Те само заявиха, че акаунтът е окончателно затворен „в съответствие с техните Общи условия", без никакви допълнителни обяснения или фактически подробности.
Сега ще препратя цялата съответна кореспонденция и подкрепящи доказателства на вашия имейл за преглед.
С уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Виктор,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на Mega Dice Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Mega Dice,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Мирка,
Благодаря ви, че поехте случая.
Потвърждавам, че съм напълно на разположение да съдействам и да предоставя всякаква допълнителна информация, ако е необходимо.
За по-голяма яснота, позицията ми остава непроменена:
Не оспорвам самото закриване на сметката, но търся ясно писмено обяснение относно договорното основание за задържане на оставащото салдо.
С уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно можете да опитате да се свържете с Лицензиращия орган на Съвета за контрол на хазарта на Кюрасао и да подадете жалба чрез официалната им форма за контакт на адрес https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Моля, уверете се, че сте включили името на оператора на казиното в жалбата си, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да се счита за неприложима. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Mega Dice Casino, след като получихме тяхното разяснение и подкрепящи доказателства.
Скъпа Виктор,
The evidence provided by the casino suggests, that you engaged in usage of your account, that is generally against fair gambling practices, and rules of online casinos. This suspicion has been confirmed during your verification process. Since the casino provided us with evidence that strongly suggests your prohibited usage of the player account, we are unable to provide you support in this case.
Поради гореспоменатата причина, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим Ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да Ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С най-добри пожелания,
Мирка
Автоматичен превод:
