Mega Dice Casino - Печалбите на играча се конфискуват и кешбекът се отказва.

На 18 юни направих депозит от около 108 477 Dice токена (патентован крипто токен на казиното на Megadice), което е приблизително $130 USD. Докато играех с този депозит, спечелих 5 комплекта безплатни завъртания като част от системата за награди на сайта, общо 170 завъртания. В същия ден, в който изиграх тези безплатни завъртания и получих някои прилични печалби... от един комплект спечелих зарове на стойност приблизително $70 USD. След това започнах да играя с бонус средствата, за да изпълня изискването за превъртане. Когато започнах да залагам, не знаех, че има максимален залог от $5 USD при превъртане на бонус средства, тъй като никога преди това не бях маркирал това, когато играех с бонуси на megadice, а от моя опит, играейки в други казина, които имат максимален залог за превъртане, казиното има програмиран игри да отхвърля всеки залог, направен по-висок от максималния. В първата игра успях да спечеля Dice на стойност около $700 щатски долара, като някои залози надвишаваха максималния залог. Когато излязох от първата игра, за да премина към друга, на уебсайта на казиното се появи известие, което ми казваше, че съм направил залози, надвишаващи максималния лимит, и за да запазя печалбите си, трябва да се уверя, че съм намалил залога си до лимита от $5. Спазих изискването и за всеки залог след това не надвишавах максимума от $5. С последващата игра изпълних изискванията си за превъртане за първите няколко комплекта безплатни завъртания и по този начин бях натрупал баланс от 2,5 милиона зара в теглените ми средства, което е приблизително $3000 щатски долара. Все още имаше малка сума пари в баланса ми от бонус средствата от последващите комплекти безплатни завъртания, които бях играл, и тъй като знам, че някои казина не позволяват теглене, ако имате бонус баланс, проверих с поддръжката на живо, за да се уверя, че тегленето на 2,5 милиона в теглената ми сума е кошер. Казаха ми „да". Въпреки това, когато отидох да тегля, балансът ми беше... Погледнах транзакциите си и видях, че е извършено „ръчно теглене" на пълната сума („ръчни" депозити и тегления са, когато казиното депозира или тегли от вашата сметка). Върнах се в чата, за да видя какво става и ми казаха, че всичките ми печалби се конфискуват, защото съм надвишил максималния залог при залагане. Бях много разстроен, тъй като в известието, което получих, се казваше, че няма да бъда санкциониран за първоначалната грешка, ако намаля залога си - което и направих. По-голямата част от конфискуваните средства бяха спечелени при заложени $5 или по-малко.

Вторият проблем, който чувствам много основателно да поискам да бъде решен, е относно кешбека. Когато играят на зарове, играчите получават 15% седмичен кешбек за всички нетни загуби, който се разпределя във вторник всяка седмица. Кешбекът, който беше разпределен миналия вторник, 24 юни, беше за игра между 16 юни и 22 юни. След като бонус печалбите ми бяха конфискувани, имах нетна загуба. Бях депозирал зарове на стойност приблизително 165 щатски долара и според поддръжката на казиното на живо съм заложил зарове на стойност 9 990 щатски долара. Не получих обаче никакъв кешбек. Свързах се с екипа на Dice чрез Telegram (има отделен екип, с който трябва да говорите относно зарове и 15% кешбек и те са само в Telegram) и те ми казаха, че имам излишък. Казах им, че единственият начин това да е възможно е, ако разглеждат ръчното теглене като лично теглене, но тъй като ръчното теглене представлява загуба за мен, определено претърпях загуба. Първоначално екипът на Telegram ме ОТСТРАНИ от групата на Telegram, просто защото твърдо твърдях, че са допуснали грешка. След това успях да се свържа с тях по имейл и отново ми казаха, че съм имал излишък и че „Вашият акаунт е бил на печалба през седмицата, което означава, че не се дължи кешбек въз основа на условията на седмичната структура за кешбек."

Екипът за кешбек няма контрол върху средствата, които може да са били добавени или премахнати от вашата сметка.

Според екипа за поддръжка, средствата ви бяха премахнати, защото залозите ви надхвърлиха лимита от $5. За допълнителни разяснения относно залозите ви, моля, свържете се директно с нашия екип за поддръжка, тъй като те могат да предоставят подробности за вашата конкретна игрова активност.

Толкова е несправедливо да ми бъдат отказани парите, които ми дължат, защото същото казино конфискува печалби и след това не признава, че са били конфискувани, когато това е в тяхна полза.

Поради известието, което получих, че мога да запазя бонус печалбите си, ако намаля залога си, смятам, че бонус печалбите ми не е трябвало да бъдат конфискувани, но разбирам, че условията на казиното позволяват на казиното да премахне средствата, ако някое от условията бъде нарушено. Но няма никакво извинение те да игнорират факта, че всичките ми печалби са били конфискувани с цел изчисляване на кешбек. Няма съмнение, че имах нетна загуба. Ако не ми дадат кешбек въз основа на всички залози (депозирани пари и бонус), определено трябва да ми дадат за игра, използвайки депозирани средства.

Уважаеми Чарликс,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Mega Dice Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• 5-те комплекта безплатни завъртания представени ли бяха като различни бонуси без депозит или като един бонус без депозит?
• Играхте ли с бонуса, първо всички комплекти безплатни завъртания и залагахте ли печалбите след това, или залагахте печалби от единични комплекти безплатни завъртания?
• Помолили ли сте казиното да ви предостави историята на вашите игри?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей -

Петте комплекта безплатни завъртания бяха представени като пет различни бонуса. Изиграх ги едно след друго, което означаваше, че печалбите от всичките пет бяха в моя бонус баланс, когато започнах да залагам. Не знам кои средства бяха използвани, когато направих залозите, надвишаващи $5, но когато конфискуваха печалбите ми, конфискуваха всички средства - както парите в теглената ми сума, така и малката сума, която все още беше в бонус баланса ми.

Когато средствата бяха конфискувани, екипът по поддръжка ми даде номера на транзакциите за 3 залога, които надвишаваха $5. Като погледна историята на залозите ми, която е достъпна през уебсайта, тези три залога бяха на „Портите на Олимп", което беше първата игра, която играх, преди да изляза и да получа известие за намаляване на сумата на залога си. Транзакциите показват всички последващи печалби (които ме доведоха до заровете с 2,5 милиона долара), които са резултат от залози от $5 на други игри. Историята на залозите не показва кои бонус средства са били използвани за всеки залог.

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Благодаря ти.

За ваша информация, след последния ми отговор до вас, имах допълнителна кореспонденция с казиното, тъй като първоначалната им забрана за участие в групата за поддръжка на зарчета в Telegram трябваше да изтече на 2 юли и когато посетих групата на тази дата, видях, че ме забраниха отново до 9 юли. Изпратих им имейл, за да попитам защо са ме забранили, въпреки че не съм публикувал или правил нищо, и те казаха, че заплахата им по имейл ще доведе до забрана. По това време не им бях писал имейл от имейла седмица по-рано, в който ми казаха, че няма да ми издадат кешбек (споделих този имейл с Casino Guru, когато подадох жалбата си). Ако се обърнете към имейл кореспонденцията, можете да видите, че не съм отправял никакви заплахи.

Отговорих на този имейл, като уточних, че не съм отправял никакви заплахи. Попитах ги също дали биха обмислили да ми дадат кешбек за въпросната седмица, но само за депозирани средства (което би било много по-малка сума, отколкото ако ми дадат кешбек за бонус играта). Казаха ми, че решението им е окончателно и няма да ми предоставят кешбек. Тъй като очевидно избират да се преструват, че съм спечелил от бонус играта, за да оправдаят отказа си за кешбек за цялата игра, нямам намерение да им пиша повече имейли и ще запазя всяка кореспонденция с тях чрез този процес на жалба. Ако желаете да ви препратите тази последна кореспонденция, моля, кажете ми къде да я изпратя.

Здравей, Чарликс,

Съжалявам да чуя за проблемите ти.

Относно максималния залог — в случаи, които не засягат играта, обикновено съветваме казината да изплатят печалбите. В крайна сметка обаче, това зависи от казиното. Ако казиното е оценено като добро или по-високо, има много голям шанс те да изплатят печалбите така или иначе.

Проверих промоцията, но не успях да намеря никакви правила относно кешбека. Предполагам, че говорим за класически кешбек при нетна загуба. Спомняте ли си какъв беше балансът ви в края на бонус периода?

Бих искал да поканя представителя на казиното да се включи в случая:

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите този случай и да ни обясните как е изчислен кешбекът?

Здравей, Матей,

В информационния документ на Dice има информация за кешбек. Вижте тук;

https://whitepaper.megadice.com/usddice-casino-cashback

Според имейл кореспонденцията с казиното, за въпросната седмица за кешбек съм депозирал 163 евро в Dice и съм заложил 8 486 евро в Dice. Предполагам, че залагането включва игра с бонус средства, но Megadice не е потвърдило това. Когато изпълних изискването си за залагане за безплатните си завъртания, имах баланс от 2 518 244 зара в баланса си за теглене, което по текущия обменен курс е приблизително 2 600 евро. Щях да изтегля пълната сума и ако можех, щяха да бъдат прави, като не ми върнаха пари. Казиното обаче конфискува всичко това, оставяйки сметката ми на нула. И все пак, за целите на изчисляването на кешбека, те го третират като печалба. Това е единственият начин да заключат, че съм имал излишък, а не загуба, през въпросната седмица.

За ваша информация, Megadice отговориха на отзив, който оставих за тях в Trustpilot, с надеждата, че ще привлека вниманието им. Те отговориха много бързо на отзива ми със съчувствен тон, което за момент ме накара да се почувствам оптимистично настроен, че може би са склонни да преразгледат решението си. Помолиха ме да изпратя съобщение на имейла им за оплаквания с подробности за събитията, така че го направих и им препратих тази връзка за оплакване, като посочих, че тя подробно описва притеснението ми и ги помолих да отговорят като част от този процес. Оптимизмът ми напълно се изпари, когато те отговориха на имейла ми лично, връщайки се към позицията си, че няма да променят решението си и ще направят това, което са правили преди, а именно да дават невярно оправдание, надявайки се, че ще го приема на сляпо: казаха ми, че връщането на средствата би било нарушение на техните условия. Отговорих им, като посочих, че това не е вярно - че техните условия си запазват правото да конфискуват печалбите, ако едно от условията на бонуса бъде нарушено (не се изисква от тях да го направят) и ако са ги задължили да го направят, тогава известието им, което ми казваше, че печалбите са добре, ако коригирам залога си, би противоречало на техните собствени условия. Също така посочих, че няма общи условия относно кешбека и че техният отказ, но на процедурите и правилата, които публикуват относно кешбека, действията им не са в съответствие.

Не са ми отговорили и подозирам, че няма да отговорят и тук. Casino Guru свързал ли се е директно с тях? Започвам да си мисля, че това е загубена кауза. Надявам се да греша.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей,

Печалбите на играча бяха конфискувани поради нарушение на нашите Общи условия. Нашият екип за поддръжка информира играча за проблема и съответните подробности могат да бъдат проверени.

Като жест на добра воля, бонусът дори беше кредитиран отново, за да може играчът да играе отново.

Представихме подкрепящи доказателства лично на Матей в Casino Guru за преглед.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Mega Dice

В отговор на отговора на Megadice:

1/ За да уточня, когато заявяват, че бонусът е бил кредитиран обратно в сметката ми, те имат предвид, че са ми дали 50 безплатни завъртания за преиграване, което не е довело до същите резултати като първоначалните безплатни завъртания, които са ми донесли много по-висока награда и за които съм изпълнил изискванията за превъртане. Даването на 50 безплатни завъртания не е задоволителна компенсация за конфискацията на хиляди долари, които спечелих, залагайки първоначалния бонус със залози под максималното изискване.

2/ Не съм оспорил, че залозите ми над максимума не са нарушили условията. Твърдя, че тъй като megadice ме уведомиха, че мога да запазя печалбите си, ако намаля залога си, те не бяха добросъвестни, че след това решиха да конфискуват печалбите ми, независимо от това. Съмнявам се, че Megadice са препратили на Matej доказателства за това известие, което получих, което ме предупреждаваше да намаля залозите си, след като излязох от Gates of Olympus - и знам, че не съм предоставил доказателства за това, но можете да видите от историята на играта ми, че всеки един залог след Gates of Olympus (който представлява около две трети от печалбите ми) е бил базиран на залози под максимума... което показва, че съм разбирал правилата по това време и съм ги спазвал.

3/ Искам също да подчертая, че техните условия със сигурност посочват, че има максимален залог и условията им запазват правото да конфискуват печалбите, ако играч наруши условията, но не ги задължават да го правят. Което означава, че ако не бяха конфискували печалбите ми, нямаше да нарушат собствените си условия... което е ъгълът, в който се опитват да представят това. Залозите ми по време на „Портата на Олимп" бяха против условията, но това, че ми позволиха да ги запазя, независимо от това, не е против условията. Това, в съчетание с известието, което получих, е лошо поведение от тяхна страна.

4/Въпреки гореизложеното, тъй като Megadice има право да конфискува средствата ми и няма убедителни доказателства за полученото от мен известие, мога да приема загубата на печалбата от 2500 евро (въпреки че, разбира се, съм огорчен от това). Това обаче не им дава право да конфискуват кешбека и ако предоставят на Матей някакви доказателства, които по някакъв начин оправдават това, бих искал да ги видя, защото няма нищо публично достъпно или съобщено до мен, което да оправдава задържането на кешбека ми.

Редактиране: Моля също информацията, споделена с Матей, да бъде споделена и с мен. Записите от играта трябва да бъдат предоставени на двете страни, както и всички документи с условията.

Здравей,

След известно размишление по темата, бих искал официално да поискам жалбата ми да бъде преразгледана, за да се съсредоточи единствено върху отказа за кешбек, а не върху оплакване за конфискацията на бонус печалбите ми. Въпреки че оставам на мнение, че поведението на Megadice е било непоследователно и неуважително по отношение на начина, по който е било обработено това, разбирам, че наруших условията и че те имат право да конфискуват печалбите ми. И се притеснявам, че като запазя това решение като част от жалбата си, отказът на казиното да ми върне кешбек, за който не смятам, че има някакво основание, ще бъде пренебрегнат.

Затова учтиво моля всички останали усилия да бъдат насочени към разрешаване на факта, че Megadice не ми върнаха пари в брой за въпросната седмица, като обосновката им беше, че не съм загубил. Въпреки това, с конфискуваните бонус печалби, аз все пак загубих. Ако има аргумент, че не трябва да ми се отпуска кешбек за залози, направени с бонус средства, спечелени със залози над максималния бонус, тогава уважавам това. Но това не бива да е причина да ми се откаже кешбек за загуби въз основа на депозирани средства и залози, свързани с тези депозирани средства, и залози с печалби от тези депозирани средства. Независимо как се изчислява кешбекът, сумата ще бъде много малка пределна загуба в печалбите на казината и задържането му е все едно да те ударят, когато вече съм на загуба. (и не, безплатните завъртания от 50 x 20 цента, които ми бяха дадени, след като хиляди долари бяха конфискувани от мен, не са задоволителен жест, който да ги извинява за задържането на кешбека ми).

Здравей, Чарликс,

Представителят на казиното е предоставил доказателства, в които са посочени няколко залога от $20, включително поне един печеливш залог. Предвид тази информация, рестартирането на бонуса изглежда като добро решение.

Относно историята на залозите ви – всичко би трябвало да е достъпно за преглед по всяко време. Можете да влезете и да го проверите директно.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли потвърдили как е изчислен кешбекът и дали в този случай е изчислен правилно?

Здравей, Матей,

Преди това активността ми по време на игра не беше достъпна за мен на уебсайта (получавах съобщение за грешка при търсене на датата), но току-що проверих и сте прави, достъпна ми е. Не знаех, че има толкова много залози над максимума. В деня на играта, когато поддръжката на казиното обясни защо печалбите ми са били конфискувани, те ми дадоха идентификаторите на транзакциите само на 3 залога. Въпреки че мога да предоставя доказателства за това, предполагам, че няма значение дали са били 3 или повече.

Вече заявих, че бих искал фокусът на оплакването ми да бъде върху отказа на казиното за кешбек, така че не искам да се спирам на конфискацията на средствата, но тъй като казиното създава впечатление, че е действало добросъвестно, като ми е предоставило отново 50-те безплатни завъртания, и тъй като сте прегледали лог файловете, искам да ви напомня за известието, което получих, което ме предупреди, че съм направил залози над максимума и ми беше казано да намаля залога си, за да запазя печалбите си. Въпреки че не направих скрийншот на това известие и подозирам, че Megadice няма да признае, че съм го получил (или ще заяви, че това не променя възможността им да ги конфискуват така или иначе съгласно условията), искам да отбележа, че целият геймплей след Gates of Olympus (така че залозите на Hottest 666 и Fire Joker 1000) бяха изцяло на залози от $5 или по-малко. Това подкрепя твърдението ми, че съм получил известие и съм се коригирал съответно, и макар че не променя факта, че съм нарушил условията, това представлява лошо поведение от страна на Megadice, защото ме подведоха - и ме накараха да мисля, че печалбите ми оттук нататък са в безопасност. Можете да си представите какво беше чувството да ми бъдат отказани тези печалби, след като изрично ми беше казано това, и след това как беше като да ми сипят сол в раните, когато ми беше отказан кешбек за загубите ми. Петдесет безплатни завъртания по 20 цента не бяха валиден жест за отказ на печалбите. По-подходящ жест би бил да ми дадат печалбите от залозите ми, направени на Hottest 666 и Fire Joker 1000... въпреки че знам, че това няма да се случи.

По темата за кешбека, очаквам с нетърпение отговора на Megadice, но за протокола, въз основа на записите в портфейла ми и активността, която виждам на сайта на Megadice за въпросната седмица, депозирах 117 628 зара (в деня на депозитите това беше около 165 евро) и съответно на кореспонденцията със служителите на Megadice, заложих около 8 486 евро. Не изтеглих нищо. Причината, посочена от служителите, е, че не съм имал загуба през тази седмица, въпреки че записите показват друго.

Бихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на индекса му за безопасност.

Уважаеми представител на казиното,

Последното съобщение от вас, което получих на 22/7, се отнасяше до разследването на проблема с кешбек-а. Бихте ли потвърдили, че работите по този въпрос?

Бихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока със 7 дни.

Здравей, Чарликс,

Съжалявам, но изглежда, че представителят на казиното не чете никакви нови публикации в това оплакване.

Бих искал да предложа да приключим това оплакване като нерешено и се надяваме, че това ще привлече вниманието на казиното, за да реагира правилно на частта от оплакването ви относно кешбек.

Мога ли да продължа?

Да, можете да го затворите. Не мога да кажа, че не съм изненадан - казиното не е показало никакво чувство за отговорност за действията си. Ако не са склонни да ми дадат 100 долара (или по-малко) кешбек, които ми се дължат честно и справедливо (без никакво съмнение), ще депозирам хилядите долари, с които играя месечно, в казино, което има поне малко основно уважение към клиентите си и се надявам този нерешен случай да повлияе на други играчи да направят същото.

Здравей, Чарликс,

Благодаря за потвърждението. Актуализирах стойността на жалбата на 100 долара и я затворих.