Mega Dice Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с KYC.

здравей За първи път ме измамват, така че не съм сигурен откъде да започна. Така че започнах да играя в MegaDice на 10 януари 2025 г. Направих депозит от 4,6 mbtc и заложих само на Dota 2. Спечелих доста и успях да достигна 22mbtc, които са заседнали в баланса ми. Тук е проблемът. Те поискаха KYC, проверка на лична карта и доказателство за адрес. Проверката на личната карта премина без никакви проблеми, 5 минути по-късно. Доказателство за адрес не. Те са поискали следните документи-

„Сметка за комунални услуги (ток, вода, газ и др.)

Банково извлечение или извлечение по кредитна карта

Данъчна фактура

Издадена от правителството декларация или удостоверение за пребиваване"

Предоставих извлечение от правителството и банково извлечение. И двамата отказаха, без причина. Размених имейли с екипа за поддръжка, казвайки и цитирам „Моля, предоставете или банково извлечение, или сметка за комунални услуги, за което можете да опитате със сметка за интернет или телефон вместо това, ако това би улеснило работата ви." Беше отказано. Затова се свързах с екипа за поддръжка на живо и той ми каза: „Специализираният екип, който преглежда тези документи, ни посъветва да поискаме сметка за комунални услуги като доказателство за адрес, да." И така, TLDR е, подадох 2 безспорно валидни документа за доказателство за адрес, които бяха отказани. Стигам до извода, че не искат да доказват адреса ми, само за да ми запазят средствата. Благодаря ви, че прочетохте.

Ако има въпроси или екранни снимки, моля, заявете.

Здравей Tiago1H,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mega Dice Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
• Колко различни документа ги препратихте, за да потвърдите адреса си?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

здравей

Процесът на проверка започна, когато поисках първото си теглене, което беше на 19 януари 2025 г.

Подадох 2 документа. Издаден от правителството документ, който е най-доброто доказателство за адрес в Португалия, тъй като се използва за откриване на банкови сметки и други подобни, а също така предоставих банково извлечение. Както можете да видите на една от екранните снимки, които предоставих, те поискаха и двата документа.

Последният път, когато говорих с тях, беше вчера "28/2/2025". Беше в чат на живо, който се опитваше да получи обяснение защо 2 безспорно валидни документа, които доказват моя адрес без съмнение, са отказани без причина. Мисля, че предоставих и екранни снимки за чат на живо. Това беше последният път, когато говорих с тях, тъй като те ме игнорират по имейл.

Надявам се, че отговорих на всичките ви въпроси. Ако имате още въпроси, не се колебайте.

Бих искал също да добавя, че съм наясно, че проверката може да отнеме 14 дни. Всички опити за проверка бяха почти моментално отхвърлени. Поддръжката на живо също даде да се разбере много ясно, че няма да приемат никакви документи. Изискванията им просто продължават да се стесняват.

Малка актуализация. Предоставих банковото извлечение за този месец, което получих вчера, което за голяма изненада беше отхвърлено. Техните насоки:

Изпратено вчера:

Искат ли да докажат адреса ми или да знаят колко плащам за вода или ток? Мисля, че е съвсем ясно нито едното, нито другото. Те просто не искат да плащат.

Благодаря ти Tiago1H за цялата предоставена информация. Сега ще препратя твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Здравей Мирка и благодаря ти Ник.

Уважаеми Tiago1H,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Mega Dice Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаемо казино Mega Dice,

Бихте ли дали разяснения относно този случай?

благодаря ви предварително,

Мирка

АКТУАЛИЗАЦИЯ: След последното ни съобщение на 28.02.2025 г., днес на 3.11.2025 г., внезапно получих имейл, че доказателството ми за адрес е потвърдено. Успях да изтегля всичките си средства успешно. Въпреки целия стрес и безпокойство, които това причини за един месец, мога да кажа, че този случай е приключен. Благодаря ви, Casino Guro, Ник и Мирка за отделеното време.

Здравейте,

Благодаря ви за търпението. Бихме искали да потвърдим, че проблемът със забавеното теглене вече е напълно решен.

най-добри пожелания,

Екип за жалби на Mega Dice

Уважаеми Tiago1H,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Мирка Дубасова

Казино.Гуру