Играчът от Русия се сблъска с проблеми с акаунта си в казиното, след като направи един спортен залог. Той представи различни документи за проверка, включително банкови извлечения и сметки за интернет, но всички бяха отхвърлени без обяснение. Той потърси помощ, за да изтегли печалбите си от 1842 USD. Проблемът беше разрешен, след като играчът изпрати банков документ в различен формат, който беше приет, което доведе до завършване на процеса на проверка и получаване на плащането му.
Mega Dice Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 842 USD₮
Mega Dice Casino
Индекс на сигурност 4.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих само един спортен залог в сайта им. След това намалиха лимитите за залагане и реших да тегля пари.
През седмицата им изпратих две банкови извлечения (едно на хартия и едно на английски).
След това изпратих две интернет сметки (октомври в PDF и ноември на хартия).
Отхвърлят всички без обяснение и причина.
Наемам апартамента, в който живея, така че сметката за интернет е една и само аз мога да я осигуря. Всички останали са на името на собственика на апартамента.
Те отказаха да минат проверката.
Това е злонамерена злоупотреба от тяхна страна.
Моля, помогнете ми да върна пари, 1842 USD.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Basquo,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
- Бихте ли посочили кой адрес сте посочили във вашия казино профил? Постоянният ви адрес ли беше, или настоящият адрес на пребиваване?
- Използвахте ли същия адрес във вашия казино профил като този, предоставен във вашите документи за проверка?
- Имате ли допълнителни документи, които биха могли да послужат като доказателство за адрес, като договор за наем или сметка за комунални услуги?
- Всичките ви други документи успешно ли бяха проверени по време на KYC процеса?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПосочих настоящия си адрес на живеене.
Да, този адрес е посочен в профила на казиното.
Имам договор за наем, но казиното не го иска. Няма други сметки за комунални услуги.
Не мога да предоставя други услуги освен предоставената сметка за интернет, защото всички са на името на
собственик на апартамента.
Моето предложение е да им предоставям други сметки за комунални услуги от моя регистриран адрес.
Името на баща ми със същата фамилия също беше отхвърлено от казиното.
Да, другият поискан документ - паспорт - беше успешно проверен от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАко искате да верифицирате акаунта си, не можете да предоставите документ на казиното без вашето име върху него. Трябва да предоставите доказателство, че живеете на адреса, който сте посочили във вашия казино профил.
Моля, изпратете ми документите, които предоставихте на казиното като доказателство за адрес на [email protected] . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих ви два документа, изпратени до казиното по имейл.
И двете бяха издадени на мое име и отхвърлени.
Всички други казина приемат тези документи, особено банково извлечение на английски език.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Basquo, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал да ви информирам, че миналата седмица изпратих документ от банката до казиното в малко по-различен формат и той за щастие беше приет. Проверката приключи, получих плащането. Случаят е приключен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Basquo ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще продължа да маркирам жалбата като „ решена " в нашата система.
Благодаря ви за съдействието. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
