Играчът беше направил множество депозити от $1200 и започна да печели, но казиното отказа да обработи тегленията му, въпреки че той предостави няколко документа, включително банкови извлечения и сметка за интернет. Той се изправи пред проблеми с получаването на печалбите си. След ескалиране на жалбата беше потвърдено, че казиното успешно е обработило тегленето му, разрешавайки проблема.
Mega Dice Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 120 $
Mega Dice Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистрирах акаунта си, направих 5 депозита над $1200. Постоянно губех, но започнах да печеля (но все още дори не съм заложил сумата на депозитите). Казиното не иска да тегли парите ми, изпратих им банково извлечение от едната банка, след това банково извлечение от втората банка, след това сметка за интернет. Това казино не приема никакви документи и не тегли моите печалби.
Играя от Русия, само за да се регистрирам при вас Русия не намери.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ARTEMD,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
- Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Казиното одобри ли документи? Възможно ли е да се провери състоянието на предоставените от вас документи?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас.
Не е като да откажа да се подложа на проверка на самоличността, всъщност го направих в рамките на минути след като поискаха проверка.
Веднага преминах проверката на самоличността и им изпратих банковото си извлечение. Но все пак в крайна сметка отхвърлят документите за адреса просто защото искат.
- Дадоха им банковото извлечение за този месец, банковия договор и сметката за ток за декември. Всички документи имат моя адрес, мои данни и дата на издаване.
- Да, поискаха pdf или снимка. Изпратих сметката за ток в снимков формат и банковите договори в pdf формат.
- Изпратих ви цялата информация, която поискахте.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за обяснението и предоставената информация.
От екранните снимки, които ми изпратихте, не става ясно дали казиното ви е посочило причина защо документите ви не са били приети.
Казиното посочи ли причината?
Моля, уведомете ме за по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното не посочва причината, през това време, докато ми отговорихте, им изпратих още документи, общо излязоха 12.
След това ги помолих просто да затворят сметката ми и да изтеглят депозита ми. Закриха сметката и спряха да отговарят, просто ми взеха парите.
Струва си да се има предвид, че балансът по сметката е дори по-малък от депозита, те не се интересуват, просто ми взеха парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, ARTEMD, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ARTEMD ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще продължа и ще маркирам жалбата като „ решена " в нашата система.
Благодарим ви за съдействието! Ако срещнете допълнителни проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да Ви помогнем!
Надяваме се, че вашият опит с нашите услуги е положителен. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме съвети, вашата обратна връзка е изключително важна за нас. Ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите мислите си относноTrustpilot (връзка тук) .
Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество, би бил изключително ценен. Вашите прозрения могат да помогнат на други, които може да са изправени пред подобни проблеми.
Благодарим ви предварително за вашата подкрепа, за да ни помогнете да подобрим нашите услуги!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
