Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата. Плащането не е било обработено по това време. Играчът е съобщил, че няколко тегления са били анулирани поради получаване на по-висок кешбек от обичайното, но едно теглене, включващо депозит и печалби, несвързани с кешбек, също е било анулирано без решение. Въпреки предоставянето на доказателства и комуникацията, казиното е заявило, че всички транзакции са били обработени правилно и не е оказало допълнително съдействие. Жалбата е маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното и на играча е било препоръчано да се свърже с Контролния съвет за хазарта на Кюрасао. След като казиното е предоставило историята на залозите и транзакциите на играча, показваща, че няма останали непогасени средства, жалбата е била отхвърлена, тъй като играчът е изиграл оспорваната сума.
Mega Dice Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Неоправдана жалба
Сума: 1 000 €
Mega Dice Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводНаправих 11 тегления в рамките на два дни. 5 от тези плащания минаха безпроблемно; но 6 са блокирани в статус „в процес на проверка" от седмица.
Теглена сума: 29 милиона долара (в момента около 10 000 долара)
Сума в преглед: 13,9 милиона $DICE (около 4-5 хиляди $)
Опитах се да се свържа с тях и да ги попитам за причината и очаквания срок, но единственият отговор, който получавам, е „в процес на преглед. Ще ви информираме".
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей,
някои проблеми бяха решени.
Тегленията бяха анулирани, парите бяха приспаднати от сметката ми и ми беше казано, че причината е, че съм получил по-висок кешбек от обикновено.
Не го разбрах, цитирах го, но го приех малко.
Въпреки това, между всички тегления, имаше едно теглене, състоящо се само от депозит и печалби, произтичащи от този депозит. То нямаше нищо общо с кешбек. Тези пари също ги няма. Свързах се с поддръжката чрез чат и по имейл, казаха ми, че ще проверят, но това беше преди две седмици. Оттогава не получих нито актуализация, нито отговор на нито един от последващите ми имейли.
Сумата, за която говорим, е депозит от 750 000 зара и теглене от 1200 000 зара, на стойност около 1,1 000 долара.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми stevieo92, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Останалите тегления бяха ли успешно изплатени от казиното?
- Бихте ли потвърдили каква сума в щатски долари е необходима за изтегляне в момента?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводУважаеми stevieo92, благодаря ти за имейла. Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на депозита си от 28 ноември? Дали бонусът за връщане на пари е бил вече неактивен към момента на депозита ти?
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
ПреводЗдравей, Атила,
Към момента на депозита ми, балансът ми за игра беше нула (имах някои чакащи тегления; но нито анулирах, нито изтеглих парите)
Както виждате на екранната снимка, дори не използвах изтеглени зарове. Прехвърлих моята сол в зарове и след това депозирах.
Направих същото на следващия ден. Същата сума за депозит, почти същата сума за теглене. Този път получих парите си; малко
1,2 милиона от28 ноември беше отменен
ПреводУважаеми stevieo92,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила Г.
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, stevieo92, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Mega Dice Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.
Благодаря!
Превод
ПреводЗдравей,
Забавените тегления на играча бяха прегледани, обяснени и адресирани, което играчът също потвърждава в жалбата.
Относно предполагаемия анулиран депозит, нашите записи показват, че посочената сума е била използвана за игра преди анулирането. От наша страна, всички тегления и въпросният депозит бяха обработени правилно.
С уважение,
Казино Мега Дайс
ПреводБлагодаря за актуализацията, представител на Mega Dice Casino. Бихте ли могли да ми предоставите историята на залозите и депозитите на играча за преглед? Можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!
ПреводПреводОпитах се многократно да се свържа с Mega Dice Casino, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите на: [email protected] .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ме информирайте как са отговорили, ако решите да се свържете с тях сами ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Mega Dice Casino. Получихме поисканите доказателства и след като ги прегледам, ще ви информирам за всички нови развития. Благодарим ви за търпението през това време!
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на Mega Dice Casino.
Уважаеми stevieo92, казиното ми предостави историята на вашите залози и транзакции, която показва, че няма останали непогасени средства за изплащане. Тъй като сте изиграли останалата оспорвана сума, сме принудени да отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С уважение,
Петър
