Играчът от Япония се сблъска с трудности при тегленето на средства, след като сметката му беше затворена след завършване на KYC, уж за нарушаване на условията за ползване, които той оспори. Той поиска възстановяване на сумата от приблизително 1300 USDT и отбеляза подобни проблеми в сестринско казино, TGCasino. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения, но първоначално не получи отговор, като отбеляза жалбата като „нерешена“. След повторното отваряне на жалбата по искане на казиното, казиното предостави обширни доказателства за измамна игра и манипулиране на акаунта, което доведе до отхвърлянето на жалбата въз основа на спазването от страна на казиното на протоколите за откриване на измами.
Mega Dice Casino - Акаунтът на играча е затворен поради искове за нарушение.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 300 USD₮
Mega Dice Casino
Индекс на сигурност 4.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПоискаха ми KYC (познай своя клиент), когато кандидатствах за теглене
След като подадох KYC (Какъв клиент), акаунтът ми беше затворен малко след получаване на известие, че KYC е завършен.
Беше затворено поради нарушение на условията за ползване.
Нямам спомен за това, но казиното настоява, че съм нарушил техните условия и дори няма да върнат депозираните от мен средства.
Съдържанието на играта беше турнир на живо, провеждан всеки уикенд.
Плащаха ми четири седмици поред.
Бих искал/а да поискам възстановяване на оставащата сума от приблизително 1300 USDT.
Между другото, абсолютно същото се случи и в нашия сестрински магазин, TGCasino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Бихте ли ми изпратили линк или скрийншот от турнира, в който участвахте?
- Играл ли си и други игри в това казино?
- Какви игри играхте в сестринското им казино? Затворен ли беше акаунтът ви в Mega Dice едновременно с акаунта ви в TGCasino?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводИзпратено
Благодаря ви за потвърждението.
Тъй като регистрираните адреси са различни, имейлите ще бъдат препращани от два различни адреса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейлите. Бихте ли ми изпратили и линка към турнира, в който участвахте? Все още не съм го получил.
Също така, моля, уточнете кои игри сте играли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей
Имейлът, който току-що изпратихте, е препратен на посочения адрес.
Благодаря ви за потвърждението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейла. Играхте ли бакара Evolution и в двата турнира в TG.Casino и Mega Dice Casino едновременно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводИ в двата случая само играчът залага
Не знам какъв вид бакара е това
Игрите, показани в мултиплейър режим, бяха различни между TG и MegaDice.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Нерос
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Нерос, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Mega Dice Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и печалбите са били конфискувани.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпи Нерос,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта на казиното ( линк към валидатора ). Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Mega Dice Casino.
Уважаеми neros, казиното ни предостави обширни доказателства, сочещи ясни случаи на измамна игра, свързана с подобно оплакване за TG.Casino, което вече беше отхвърлено. Това включва нередовни модели на залагане, използване на неоторизиран софтуер или автоматизирани инструменти и поведение, съответстващо на манипулиране на акаунти, целящо получаване на нечестно предимство в турнирен бонус. Предвид естеството и тежестта на представените доказателства, както и спазването от страна на казиното на стандартните за индустрията протоколи за откриване на измами, не намираме основание да оспорим техните констатации. Следователно оплакването ще бъде отхвърлено. Благодарим ви за разбирането.
С уважение,
Петър
Автоматичен превод:
