Играчът от Съединените щати се сблъска с проблеми, след като се опита да изтегли печалби от крипто казино. След незавършена заявка за самоизключване, акаунтът му изчезна след неуспешна проверка на самоличността и той загуби достъп до историята на игрите и записите си за транзакции. Играчът получи възстановяване на сумата, но съобщи, че печалбите му остават задържани, и изрази загриженост относно това, че джакпотът не е възстановен. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения, но в крайна сметка затвори жалбата като нерешена поради липса на комуникация от страна на казиното, като посъветва играча да се свърже с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ.
Mega Dice Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Нерешена
Нашата присъда
Несигурен случай
Черни точки: 3 536
Сума: Ξ24
Mega Dice Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграл съм в над 15 крипто казина и никога не ми се е случвало това.
Играя от 2 дни, депозирах и загубих, след което се опитах да се самоизключа, но ми казаха, че трябва да се свържа с Talegram, за да финализирам това по имейл, което така и не направих.
Така че, платих отново Tofay и спечелих, опитах се да тегля и те казаха, че няма проблем и ще бъде освободено скоро, а след това поискаха да KYC (познай своя клиент), това не беше проблем преди, но личната ми карта не преминаваше през процеса на проверка.
Казаха, че ще свържат екип по въпроса и ще ми изпратят имейл. Може би 10 минути след това акаунтът ми го няма и нищо не се вижда. Опитах се да вляза отново с Wallet Connect и искаше да си създам нов акаунт.
Така че всичко го няма, направих скрийншотовете секунди преди да ИЗТРИЯТ ЦЯЛАТА МИ ИСТОРИЯ НА ИГРИТЕ И ЗАПИСИ ЗА ТРАНЗАКЦИИ
имейлът, който ми даде Wallet Connect, беше
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми con11con,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Mega Dice Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Дадена ли ви е някаква причина защо акаунтът ви е бил затворен толкова внезапно?
- От колко време сте клиент в Mega Dice Casino?
- Какви документи сте предоставили за вашата KYC проверка, моля?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЕто отговора за затварянето, така че няма истински отговор, но поне отговарят.
От 29 април, така че само 3 дни, така че разбирам, че е странна ситуация. Играл съм в някои казина от години, но се самоизключих от тях.
Това беше рецидив за мен и затова след загубата поисках да се самоизключа, но след това, когато ми казаха, че трябва да използвам Telegram, не го направих, затова се върнах и играх още на следващия ден.
Аз предоставих
Лична карта отпред и отзад
Селфи с лична карта
сметка за газ
след това казаха, че в сметката няма адрес и име, но имаше, затова качих и сметка за ток, за да се уверя, че имат това, от което се нуждаят.
Това, че те казваха, че сметката за газ не е съдържала правилна информация, беше тревожно.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗа да докажа, че става въпрос за парите, а не за Общите условия, помолих приятел да си направи акаунт, който живее в САЩ като мен, използва VPN и играе. Той депозира 100 долара от собствените си пари и изтегли 103 долара без нужда от KYC (познай своя клиент) и нямаше проблеми с тегленето на парите. Това е злоупотреба с власт и договорно право, когато губят, а не когато печелят, и поне трябва да получат много нисък рейтинг от вас, ако това не е направено както трябва. Бих приел да бъда забранен от сайта, но задържането на печалби от някои, а не от други, е злоупотреба, когато единствената разлика е сумата, която биха трябвали да платят, и двоен стандарт, който не би трябвало да бъде приемлив от никое онлайн казино, което се нарича легитимно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Също така не са върнали парите от джакпота, които са конфискували, обратно в пота. Този пот се споделя между всички техни други казина, а вероятно и някои други. Знам със сигурност, че всички техни директни партньори и Coincasino, а предполагам и други.
Така че те претендират за печалбите за себе си от споделен пот на няколко казина, защото аз ги спечелих и те успяха да ги откраднат от мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми con11con,
благодаря ви за съобщенията и за търпението.
- Бихте ли потвърдили дали сте получили депозита си?
- Правилно ли разбирам, че вашата KYC проверка е била успешна в крайна сметка?
- Имали ли сте допълнителна комуникация с казиното относно този проблем? Моля, изпращайте цялата комуникация с казиното на моя имейл адрес, [email protected] .
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТоку-що препратих имейл разговора между мен и поддръжката на Mega Dice.
И завърших KYC, така че не съм сигурен защо не е било успешно. Изпратих всичко, което поискаха, а аз съм просто нормален човек, така че не се опитвах да направя нещо подозрително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, con11con, за съдействието и имейла. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми con11con ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Mega Dice Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Mega Dice ,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай и да очертаете причините, поради които акаунтът на играча е бил затворен и печалбите му са били конфискувани?
Благодаря предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
След вътрешна проверка можем да потвърдим, че възстановяването на сумата е обработено и играчът е бил информиран.
С уважение,
Екипът на казино Mega Dice
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъщо така изглежда, че индексът им за безопасност е понижен и бих искал да кажа, че ако това не се реши, можете ли да намалите всички партньорски казина, които споделят бонус джакпота, който спечелих, и те откраднаха от мен и всички останали играчи, тъй като това е един и същ джакпот.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейтеcon11con,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми con11con ,
Според последното съобщение на представителя на казиното, възстановяването на сумата вече е обработено. Бихте ли потвърдили дали сте получили средствата?
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, получих възстановяването на сумата, но това беше всичко, все пак задържаха печалбите
и за бонус джакпота никога не възстановиха пота, за да може друг играч да спечели.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Mega Dice,
Бих искал отново да отправя молбата си за подробно обяснение по този случай.
В предишния си отговор заявихте, че възстановяването на сумата на играча е било обработено, което ме накара да повярвам, че пълната оспорвана сума (включително въпросните печалби) е била върната. Сега обаче изглежда, че печалбите остават отписани както преди.
Бихте ли могли да поясните защо печалбите не са включени във възстановяването на сумата? Освен това бих оценил вашите коментари относно твърдението на играча относно предполагаемото изтриване на неговите игрови записи.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми con11con ,
За съжаление, тъй като казиното е прекратило комуникацията и не е отговорило на последните ми запитвания, нямам друг избор, освен да затворя жалбата като нерешена.
Тъй като казиното се регулира от Кюрасаоския съвет за контрол на хазарта (GCB) - наричан още Кюрасаоски орган по хазарта (CGA) - понастоящем няма официална процедура за разглеждане на индивидуални жалби на играчи. GCB публично заяви, че няма правомощия да посредничи при спорове или да арбитрира между играчи и оператори и следователно не може да разпореди обезщетение или да предостави обвързващи решения.
Въпреки това, GCB също така призна, че жалбите на играчите са ценни при идентифицирането на потенциални нарушения на лицензионните задължения. Те работят активно по прилагането на мерки за по-ефективно справяне с подобни въпроси в бъдеще. Поради тази причина все още си струва да подадете жалбата си чрез официалната им форма за контакт или като изпратите имейл на адреса им на [email protected] .
Моля, не забравяйте да включите името на оператора на казиното в подадената от вас жалба, тъй като пропускането на тази информация може да доведе до пренебрегване на жалбата.
Можете да намерите допълнителни насоки относно подаването на жалби до регулаторните органи на тази връзка .
Ако имате нужда от помощ при подготовката на жалбата си или получите отговор от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Наистина съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
