Mega Dice Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Имах активен акаунт в Megadice от септември 2025 г. с баланс от около 0,1246 BTC (~14 000 USDT).

В началото на октомври 2025 г. се опитах да изтегля, но тегленията внезапно бяха блокирани и ме помолиха да изпълня KYC (познай своя клиент).

Веднага предоставих паспорт, селфи и банково извлечение. След това екипът по поддръжка поиска сметка за комунални услуги. Живея в съвместно семейство, така че сметките не са на мое име. Изпратих имейл до екипа по поддръжка, обяснявайки това и казвайки, че ако е необходимо, мога да подам нова интернет връзка и да предоставя нова фактура, след като бъде генерирана (което отнема около месец).

Скоро след това разяснение, акаунтът ми беше затворен и получих имейл, в който се казваше, че съм „нарушил Общите условия", без обяснение или доказателства. Оттогава не мога да вляза и средствата ми остават заключени.

Никога не съм използвал бонуси, нито съм нарушавал правилата на сайта — акаунтът ми беше затворен веднага след моето честно KYC разяснение.

Приложил съм подкрепящи документи, включително:

• Подаване на KYC документ (паспорт, селфи, банково извлечение)

• Имейл за помощ, обясняващ жилищната ми ситуация

• Съобщение за закриване на акаунт

• Снимка на екрана на салдото по сметката ми преди спирането

Учтиво моля екипа на casinoguru да ми помогне да отворя отново акаунта си или да освободя пълния си баланс от регистрирания си портфейл. Действах добросъвестно и спазвах всички процедури честно.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви:

1. Имате ли официални документи, издадени от правителството, които бихте могли да изпратите до казиното като доказателство за адрес?
2. Всички ваши други документи прегледани и одобрени ли са от казиното?
3. Бихте ли ми изпратили документите, които сте изпратили в казиното за проверка?
4. Какви видове игри играхте? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника,

Благодаря ви, че отворихте жалбата ми.

1. Бихте ли потвърдили това, което търсите като документ за самоличност, паспорт достатъчен ли е? Ако да, добавих го.

2. Megadice одобриха проверката на моята лична карта, която включва паспорта и селфито ми. Вече изпратих имейл с доказателство за успешно завършена проверка на лична карта.

3. Препратих банковото си извлечение на казиното. Изпратих ви имейл, че тъй като няма опция за прикачване на документ тук.

4. Играех само спортни залози, предимно на крикет мачове.

Одобрено ли е банковото ви извлечение преди окончателното закриване на сметката ви?

В банковото извлечение, което ми изпратихте, виждам, че адресът ви е посочен като „Близо до главния пазар на пощата". Посочили ли сте същия адрес и в акаунта си в казиното? Имате ли официални документи, издадени от правителството, които потвърждават това като ваш официален адрес? Моля, обърнете внимание, че подобно описание е много необичайно и казиното може да изисква по-стандартизирано доказателство за адрес.

Уважаеми/уважаема Anurag252025,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей, екип,

Вече ви изпратих имейл обратно, за да ви потвърдя още веднъж, че паспортът ми е със същия адрес като банковото ми извлечение.

Прикачвам изображение за справка.

Уважаеми Анураг252025

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Хади ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Уважаеми Анураг252025,

Приятно ми е да се запознаем по имейл. Казвам се Хади и отсега нататък ще поема жалбата ви. Благодаря ви за всичко, което предоставихте досега. Искрено оценявам съдействието ви и яснотата на отговорите ви.

Преди да продължа със следващите стъпки, бихте ли ми потвърдили една важна подробност:

Официално ли е одобрено банковото ви извлечение от казиното преди закриването на сметката ви или проверката все още е била в процес на проверка?

Тази информация ще ми помогне да разбера по-добре какво може да е предизвикало внезапното затваряне.

Ако е имало някакви нови развития след последното ви съобщение, моля, не се колебайте да ги споделите.

Уважаеми казино Mega Dice,

Бих искал/а любезно да поканя Вашия представител да се присъедини към тази дискусия, за да можем да придвижим този случай напред ефективно.

Бихте ли могли да изясните точната причина за закриването на акаунта на играча, включително кои конкретни условия са били предполагаемо нарушени?

Освен това, ще се радваме да получите информация относно състоянието на баланса на играча (приблизително 0.1246 BTC) и дали е необходима допълнителна документация от страна на играча.

Всякакви подробности, които можете да предоставите, ще бъдат много полезни за постигане на прозрачно и справедливо решение.

Благодаря и на двамата за съдействието.

С най-добри пожелания,

Хади

Здравей, Хади,

Както е посочено в първия имейл, който получих за доказателство за проверка на адреса, те споделиха списък с няколко документа (всеки, който трябва да бъде представен), от които банково извлечение/извлечение по кредитна карта също беше една от опциите, на които се съгласих и споделих банковото си извлечение, което те не приеха и отново позволиха опцията за качване на документ за пълномощно. След проверка с техния агент в чата, той информира, че е необходима сметка за комунални услуги.

Опитах се да намеря сметка за комунални услуги на мое име, но тъй като живея в общо семейство, нямам такава на мое име и предварително уведомих екипа на megadice за това, въпреки че казах, че ако все още искат, мога да кандидатствам за нова интернет връзка на мое име, но ще отнеме месец, за да се генерира сметката.

Също така, след като отново им споделих банковите си извлечения и извлеченията от кредитната си карта.

Няколко часа по-късно получих имейл за закриване на акаунт с нарушение на общите условия, което е ужасяващо.

Приложих дълга екранна снимка на целия разговор, която съдържа всички подробности, заедно с времевата рамка.

Така че, накратко, те просто не одобриха банковото ми извлечение по причина, известна само на тях.

Това е неетична практика, последвана от мегазаслуги, и ми причини много финансов стрес и психически тормоз.

Моля, моля, помогнете ми да получа средствата.

Здравей, Anurag252025,

Благодаря ви за подробната актуализация и за предоставените скрийншотове и обяснения. Разбирам колко стресираща трябва да е тази ситуация, а вашата хронология и документация правят последователността от събития много ясна.

Здравей, казино Mega Dice,

Сега очакваме вашия отговор относно закриването на акаунта на Anurag252025 и състоянието на баланса му. Играчът е предоставил цялата изисквана KYC документация и обяснения относно доказателството за адрес.

Моля, предоставете разяснение защо банковото извлечение и извлечението от кредитната карта не са били приети, причината за закриването на сметката и всички необходими стъпки за освобождаване на средствата на играча.

Благодаря ви за вниманието.

С най-добри пожелания,

Хади

Здравей,

Акаунтът на играча беше затворен поради нарушение на нашите Общи условия. Съответните доказателства могат да бъдат изпратени до Casino Guru за преглед.

С уважение,

Екипът на казино Mega Dice

@Casino guru и Hadi: моля, вземете това като приоритет и вземете доказателства от megadice, заедно с обяснение кои условия съм нарушил.

Това, че средствата ми са запазени, без да правя нищо лошо, ми причинява много стрес.

Здравей, казино Mega Dice,

Бихте ли могли да изпратите всички съответни доказателства и подкрепящи документи на моя имейл за преглед: [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Хади

@hadi: има ли някаква актуализация, имаш ли документално доказателство от megadice, заедно с разяснение кои условия са ме нарушили?

Уважаеми Анураг252025,

Да, получихме доказателствата. В момента ги преглеждаме и ще се свържем с вас веднага щом стигнем до заключение.

С най-добри пожелания,

Хади

Уважаеми Анураг252025,

След като прегледах Вашия случай и доказателствата, предоставени от казиното, със съжаление Ви информирам, че жалбата Ви е отхвърлена като неоснователна.

Материалите потвърждават нарушение на изискванията за проверка и Общите условия на казиното. В резултат на това решението на казиното да закрие сметката и да анулира оставащия баланс се счита за основателно.

Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но доказателствата подкрепят позицията на казиното. Ако срещнете други проблеми в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания.

С най-добри пожелания,

Хади

@hadi: Бих поискал да ми се даде възможност отново в казиното да завърша верификацията по начина, който предпочитат, тъй като доколкото си спомням, не мога да си спомня и да разбера как моята собствена верификация може да бъде нарушение. Единственото, което разбирам, е проблемът с влизането от няколко места, за което имам доказателства за пътуване от работното ми място до родния ми град поради празниците в Индия. Също така, винаги съм използвал акаунта си само на моя iPhone 14 promax. Ако използването на акаунт от различни места е нарушение, тогава имам самолетни билети, за да докажа датите и продължителността на пътуването си.

Моля, помогнете ми, тъй като не съм направил нищо лошо и съм готов да премина през всякакъв процес, за да го докажа.